Pontos Fortes E Fracos Do Call Center

1 – Sumário Executivo 1.1 Principais pontos do plano de negócio 2 – A Empresa 2.1 – Missão 2.3 – Visão 2.3 – Valores 2.4 – Estrutura Organizacional (Dados dos empreendedores) 2.5 – Capital Social 2.6 – Responsabilidade Social e Ambiental 3 – O Mercado 3.1 – Estudos dos Clientes 3.2 – Estudos dos Concorrentes 3.3 – Estudos dos Fornecedores 3.4 – Plano de Marketing 3.4.1 – Descrição dos principais produtos e serviços 3.4.2 – Preços 3.4.3 – Estratégias de…

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…

mais ousados e diferenciados, nas áreas de internet, tecnologia e infraestrutura. O know-how adquirido com seus negócios e a necessidade iminente de crescimento permitiu à Veganet investir em uma nova estrutura de atendimento, saltando de 250 pontos de atendimento (PAS) para 1,2 mil. A escolha da nova sede na Avenida Indianópolis, em São Paulo (SP), estava diretamente relacionada com os valores da empresa, pois permitiu criar operações exclusivas, separadas por cliente, em um…

serviços de uma empresa em relação aos concorrentes e para criar promoções que comuniquem a posição desejada”. A empresa NETSHOES tem em seu grupo de trabalho gerentes que estão atentos aos avanços tecnológicos e as mudanças culturais que podem causar forte impacto no mercado em que atuam. No texto proposto “A NETSHOES rumo em direção a NASDAQ” foi possível avaliar algumas atribuições dos gerentes e como essas atitudes permitiram que a empresa estabelecesse uma ótima relações com…

comparativo entre a sua empresa os concorrente, a partir dos atributos de qualidade e preço mais valorizados pelos clientes. Metodologia para Elaboração do TCC – Relacionamento com Cliente 4 2.7 ANÁLISE SWOT Nesta parte, faça a análise dos Pontos Fortes e Fracos relativos, isto é, da sua empresa em relação aos demais concorrentes e a análise das Oportunidades e Ameaças de mercado, considerando o setor econômico em que a sua empresa opera. Finalmente, procure antecipar os movimentos…

empresa recebam atenção permanente, sob pena de não estarem preparados para enfrentamento das adversidades, veja o caso dos "call center". Hoje, na Índia estão concentradas inúmeras unidades de call center, com atendentes que falam as mais diversas línguas e atendem até demandas de empresas brasileiras (bancos, cartões de crédito, empresas telefônicas, etc.). Uma empresa de "call center" que se descuidar da preparação de sua mão-de-obra, fatalmente não terá sucesso. Planejar é uma das…

MARANHENSE DE ENSINO E CULTURA – IMEC INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CONTABILIDADE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS São Luis 2013 ELO CONTACT CENTER TELEMARKETING TURMA: CT1PQ2P Professor: Tiago Campos Quevedo COMPONENTES: PRISCILLA DUTRA DOS SANTOS RA: 01710002346 DEBORAH REGINA REIS SILVA RA: 01710002265 ANA C. TORRES RA: 01710002325 FÁBIO MENDES RIBEIRO RA: 01710002377

avaliada (1 = insuficiente; 2 = fraco; 3 = regular; 4 = bom e 5 = excelente). A soma dos pontos indicará a situação do empreendedor, pontos fracos (ações de melhoria) e pontos fortes a serem explorados no negocio. Atividade (22/08)  Preencher o questionário (e-mail) individualmente;  Calcular a media de cada questão e somar a nota final (auto avaliação do grupo)  Identificar 3 pontos fracos do grupo e definir 3 ações de melhorias.  Identificar 3 pontos fortes do grupo.…

Grupo Policom atende a várias empresas dos mais diversos segmentos econômicos, tais como: Bancos, Hospitais, Universidades, Indústrias Alimentícias, Farmacêuticas, Automotivas, Call Centers, Telecomunicações, Agrobusiness, Seguradoras, Indústrias Químicas, Papel e Celulose, Petrolíferas, Administradoras de Cartão, Data Centers, Construtoras, Aviação, Atacadistas, laboratórios, hotéis, etc., destacam-se como clientes da relação, entre outros, fazem parte: Bancos Santander, Bradesco, BM&F,…

br/carreira-sucesso/colunistas/eduardo-ferraz Plano de Carreira e objetivo na empresa: Trabalho há 2 anos no setor de atualização de cadastros da Empresa Crefisa,é uma rotina de call center ,atendimento ativo aos clientes;o meu objetivo hoje é de ocupar um cargo administrativo,onde possa colocar em prática o que venho aprendendo no curso superior de Recursos Humanos,já que esse é um dos investimentos que…