Politica De Empresas De Call Center

integrar (se) ou tornar (se) inteiro, completar. Segundo SILVA e NUNES, (2002, p. 153,154 e 155), "o trabalho de recrutamento e seleção do RH não termina no momento da admissão ou recolocação de um indivíduo na organização. É necessário um processo de adaptação do indivíduo à empresa e ao cargo. O processo de adaptação do trabalhador na organização é muito complexo, muitas vezes nem as organizações e trabalhadores percebem isto. Há organizações que vão se moldando e ao mesmo tempo…

uma pesquisa realizada em uma empresa de call center. Aborda alguns fundamentos como a tica e responsabilidade social, gesto de pessoas, a psicologia organizacional do trabalho, o clima e cultura organizacional, seus nveis hierrquicos, identificaes dos cargos, suas principais tarefas e funes. As maiores empresas utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir e criar um relacionamento com os seus clientes. Esta central operada por uma empresa para administrar…

Setembro/2014 SALVADOR - BA SUMÁRIO: Introdução..................................................................................... Desenvolvimento.......................................................................... Informação da empresa................................................................. Importância da avaliação................................................................ Competências..............................................................................

ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo – SP – CEP 01302-907 E-mail:

SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA DA GESTÃO DE CONTATO COM O CLIENTE 19 2.1 MELHORIAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 19 2.2 A IMPORTÂNCIA DAS CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO AO TELEATENDIMENTO 28 3.1 O CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 29 3.2 O SISTEMA CIC - CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE 32 3.3 A…

Unip-Paulista do curso gestão em Recursos Humanos do 2º Semestre focalizamos a nossa pesquisa na empresa Atento S/A para abordar sua estrutura organizacional voltada ao desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar. Durante o período dos meses de Agosto e Novembro, utilizamos como fonte de pesquisa a intranet da empresa, site, visitas técnicas e entrevistas com os colaboradores da empresa. No decorrer do nosso trabalho mostraremos como a estrutura da Atento…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

FELIPE SOLIMARA MARTINS VANDRESSA CHERVINSKI ABSENTEÍSMO: CAUSAS MAIS FREQUENTES DO ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER/ TELEMARKETING DA FUNDAÇÃO PRÓ-RIM DE JOINVILLE/SC Professora Orientadora: Kéti Círico PROBLEMA Quais as causas mais frequentes do absenteísmo no setor de call center/ telemarketing da Fundação PróRim de Joinville/SC? CONTEXTUALIZAÇÃO A empresa avaliada, Fundação Pró-Rim situa-se na cidade de Joinville, Estado de Santa Catarina. A mesma…

STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL Souza, Susana RESUMO O objetivo deste estudo foi analisar o nível de “stress” percebido em trabalhadoras, atendentes de “Call Center”, ativas e sedentárias, participantes e não participantes do programa de Ginástica Laboral. A amostra foi constituída por 90 atendentes de “Call Center”. O instrumento utilizado foi o “questionário de…

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO…