Planta Baixa Help Desk

1973, quando Bob Metcalfe da Xerox inventou a Ethernet, sua motivação era conectar estações de trabalho avançadas entre si e com impressoras laser em alta velocidade. Nessa época, conexões entre computadores eram possíveis, mas utilizando apenas baixas taxas de transmissão. A revolução proporcionada pela invenção de Metcalfe foi permitir a comunicação em alta velocidade, a um custo relativamente baixo. Por “alta velocidade”, entende-se uma taxa de transmissão maior que 1 Mbps,…

Em 1973, quando Bob Metcalfe da Xerox inventou a Ethernet, sua motivação era conectar estações de trabalho avançadas entre si e com impressoras laser em alta velocidade. Nessa época, conexões entre computadores eram possíveis, mas utilizando apenas baixas taxas de transmissão. A revolução proporcionada pela invenção de Metcalfe foi permitir a comunicação em alta velocidade, a um custo relativamente baixo. Por “alta velocidade”, entende-se uma taxa de transmissão maior que 1 Mbps,…

alívio porque soa como conhecimento. Virginia Woolf escreveu sobre esse estado com uma clareza soturna: Jacob foi até a janela e parou com as mãos nos bolsos. Viu três gregos de saiote; mastros de navios; gente ociosa ou ocupada, das classes mais baixas, vagando ou andando rapidamente, formando grupos e gesticulando. A falta de interesse dessa gente por ele não era a causa da melancolia de Jacob; mas uma convicção mais profunda — não de que ele próprio estivesse solitário, mas de que…

– Impressões psicológicas, aparência das pessoas, simpatia, conhecimento sobre o produto; A definição do consumidor para a qualidade se tornou importante por duas razões: 1 - Os estudos e a experiência mostraram que a qualidade mais baixa é na realidade mais cara. 2 – Necessidade de sobreviver num mercado cada vez mais competitivo. Os consumidores preferem pagar mais para ter qualidade. A gestão de qualidade total (TQM), um conceito que se tornou popular no Japão,…

causaram maiores danos. Com isso, a produtividade de ponta, que já identificava a região, deve se confirmar novamente. Chuvas intensas ocorridas em dezembro, quando se inicia o seu plantio, atrasaram a operação, o que, entretanto, não afetou a planta, que se recuperou com precipitações posteriores. A previsão feita em março de 2014 no terceiro levantamento da safra, por meio do Conselho Técnico da Associação de Agricultores e Irrigantes da Bahia (Aiba), integrado também pela…

semelhanças e as diferenças entre os dois processos? EXERCÍCIOS 1. Para cada um dos sistemas a seguir, identifique os elementos dos paradigmas de entrada-saída e de Churchman: a) uma casa; b) uma bicicleta; c) um carro; d) um computador; e) uma planta arquitetônica de uma casa; f) um carro com um motorista; g) um relógio; h) um programa de computador; i) um sistema de equações lineares; j) um time de futebol; k) a língua portuguesa; l) os zagueiros de um time de futebol; …

consideram esses programas inúteis. O dilema encontra-se no fato de que a empresa assume que seus colaboradores não são treináveis, nem cooperativos e sem habilidades, ao passo que os colaboradores vêem os programas de treinamento como um reflexo da baixa estima que a organização tem por suas habilidades. DUGUID & BROWN (2001, pp.143-162) sugerem que a prática é central no entendimento do trabalho e percebem o aprendizado como a ponte que une o trabalho e a inovação. Em uma comunidade de…

amigos que estiveram próximos, vivendo esse momento comigo. Mais especialmente a Daniel Henrique Dummer, pelo amor e companheirismo ao longo desta trajetória. 5 “Se os teus projetos forem para um ano, semeia o grão. Se forem para dez anos, planta uma árvore . Se forem para cem anos, educa o povo”. (Provérbio chinês) 6 SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS ..................................................................................8 LISTA DE QUADROS…

sensação de duração de poucos minutos, mas a monitoração da temperatura da pele do metacarpo indica que a temperatura permanece elevado de 20 a 30 min. Quando a temperatura cai, a mulher pode sofrer um episódio de exsudação com temperatura corpórea baixa. A recidiva desses sintomas constituem a síndrome completa do fogacho vasomotor. A instabilidade vasomotora que produz as ondas de calor é indubitavelmente devida a um distúrbio ou desequilíbrio do sistema nervoso autônomo que o…

exemplo, em 2002, com o objetivo de aumentar a satisfação dos usuários que ligavam para o help desk, foram identificados problemas graves: como a necessidade de ligar exaustivamente para resolver um problema e a demora no atendimento. Nesse período foi constatado que apenas 15% dos acordos de nível de serviço (SLAs) eram efetivados. Essa situação desagradável mudou quando o serviço terceirizado de help desk passou a adotar a Metodologia. Após um mês da implantação do sistema Seis…