Plano De Gerenciamento De Serviços

Stakeholders .............................................................................. 5 2.1. Identificação das partes interessadas (Stakeholders) ............................. 5 3. Planos de Gerenciamento ............................................................................. 7 3.1. Plano de Gerenciamento de Escopo ....................................................... 7 3.1.1. Técnicas para Coleta de Requisitos .................................................. 7…

ITIL ITIL - Por que surgiu ? ● ● Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL – Mas o que gerenciar ? ● ● Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura de TI ITIL - O que é serviços de TI ● ● ● ● ● SGBD's; DNS; Redes; Sistemas adquiridos pela TI; Sistemas desenvolvidos pela TI; ITIL - O que é composto a infraestrutura ? ● ● ● ● ● Hardware; Software; Procedimentos; Instalações; Pessoas (técnicos).

* Habilidades Pessoais: Flexibilidade, Criatividade, Paciência, Persistência e força de vontade * Habilidades Tecnológicas: Experiência, Conhecimento do projeto 2. Qual é a organização que definiu os padrões validos para as técnicas de gerenciamento de projetos? * PMI 3. Quando um projeto é considerado bem-sucedido? * Projeto bem sucedido é quando sua execução é conduzida exatamente conforme o planejado, nem mais, nem menos. 4. O que é o termo de abertura e qual a…

PGRSS - Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde PGRSS O QUE É O PGRSS? É O PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE O PGRSS é um conjunto de procedimentos de gestão que visam o correto gerenciamento dos resíduos produzidos no estabelecimento. Esses procedimentos devem ser, planejados e implementados a partir de bases científicas e técnicas, normativas e legais, com o objetivo de minimizar a produção de resíduos e proporcionar aos resíduos

4.4 Gerenciamento de Serviço como uma prática .................................pag.: 12 4.5 Estratégia de Serviço........................................................................pag.: 13 4.5.1 Gerenciamento de Portfólio....................................................pag.: 13 4.5.2 Gerenciamento Financeiro.....................................................pag.: 13 4.5.3 Gerenciamento da Demanda.................................................pag.: 14 4.6 Desenho de Serviço....

RONILSON RONALD MARQUES CONSTRUÇÃO CASA SIMPLES Trabalho apresentado ao curso MBA em Gerenciamento de Projetos, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista em Gerenciamento de Projetos. ORIENTADOR: Prof. André Valle Belo Horizonte Março/ 2012 2 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS O Trabalho de Conclusão de Curso Construção Casa Simples…

Getúlio Vargas EPGE – Escola de Pós-Graduação em Economia MBA em Gerência de Projetos Trabalho de Conclusão de Curso Escritório de Gerenciamento de Projetos Implantação para a área Serviços Compartilhados da empresa XPTO, para projetos de Tecnologia da Informação Trabalho submetido à Fundação Getúlio Vargas para obtenção do Grau de Especialista em Gerenciamento de Projetos CRISTIANO PEREIRA SCHUELER Turma Projetos 5 Rio de Janeiro, 16 de agosto de 2004. Agradecimento …

Definição Acordo formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma Avaliação ou Testes e freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de um Projeto ou Processo. Veja Critério de Aceite de Serviço. (Operação de Serviço) O Processo responsável por permitir Usuários a fazerem uso de Serviços de TI, dados ou outros Ativos. Gerenciamento de…

GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE DE INFRAESTRUTURA - BASEADO NAS MELHORES PRÁTICAS DE ITIL Wagner Jean da Silva Papi wagnerpapi@gmail.com Roberto Petry roberto.petry@ulbra.br – Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Curso de Tecnologia em Redes de Computadores – Campus Canoas Av. Farroupilha, nº 8001 · Bairro São José · Cep 92425-900 – Canoas - RS 15 de junho de 2011 RESUMO Visando otimizar a capacidade da infraestrutura de TI da organização, fornecer um nível…

OGC. ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência. Porque Utilizar o ITIL? • • • Maior visibilidade Empresas dependentes em TI Clientes exigentes Os P’s do ITIL são Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. Porque o ITIL mudou? Uma consulta publica demonstrou que a versão 2 não estava mais atendendo as necessidades das empresas: • • • • O fornecimento de serviços mudou; A maturidade evoluiu para…