Gestão de processos produtivos e da qualidade

.....................PÁG. 2 PREMISSA DO PLANEJAMENTO DE ATENDIMENTO.........................PÁG. 4 PLANO DE AÇÃO....................................................................................PÁG. 4 E 5 Empresa ADC Call Center Atendimento Diferenciado Cliente Funcionários: 200 funcionários Processos: 1600 Meta: 8 processos por dia A empresa ADC esta tratando de denuncias na área de telecomunicações das Empresas FALA MAIS, e a empresa ADC foi contratada para resolver o problema e a causa, da qual foi descoberto alto índice de absenteísmo de funcionários, apesar de constar uma lista de alto grau de presença, a auditoria foi aberta e constatou que existe uma manobra ou seja uma fraude no login dos funcionários, e a falha operacional dos gestores. Como o número de funcionários envolvidos na fraude era alto, foram feitas demissões dos cargos de gerência e supervisão, sendo substituídos por uma seleção de uma empresa especializada em seleção de gerentes de telecomunicação e controle de cumprimentos de meta de processos. Foram feitas várias reuniões, para definir o que deveria solucionar uma montagem de disciplina para os funcionários, que não estavam satisfeitos com o salário e a pressão dos gestores no acompanhamento dos processos. Premissa do planejamento de Atendimento • Infra-estrutura: para que a ADC continue a…

decorrer de seu curso universitário você trabalhou como caixa em um supermercado. Após a formatura, você decidiu aceitar um emprego neste supermercado como trainee. Cinco anos se passaram e você ganhou ampla experiência. Dezesseis meses atrás você tornou-se gerente assistente da loja. Na semana passada, você foi promovido a gerente de loja em outro local e se reportará ao supermercado que é responsável por mais treze lojas. Uma das coisas que você mais gostou nesta rede de…

TUCANO/BA 2014/2 Plano de Estágio II 1 IDENTIFICAÇÃO a) Giltânia Santos de Jesus Santana, 00744770, 2014.2. b) Prefeitura Municipal de Tucano, Avenida Antônio Carlos Magalhães, 184 – Centro, Tucano/BA - Secretaria de Administração e Planejamento - Setor de Habitação. c) Projeto no qual o aluno será inserido para a realização do estágio: Setor de Habitação. d) Nome do supervisor de Campo/CRESS Adriana de Carvalho Moura/CRESS 10696 e) Nome do Orientador acadêmico/CRESS Wanna…

anos, sem perder suas características, trabalhando sempre com produtos de qualidade, demonstrando sempre ética em seu funcionamento, sem perder a força que sua marca adquiriu ao longo do tempo. Para que esses objetivos sejam alcançados é de suma importância que seja realizado um planejamento estratégico de recursos humanos. Realizar esse tipo de planejamento, é dedicar um tempo para conhecer todo ambiente em que a organização se encontra, adquirindo conhecimento amplo organizacional,…

SUPERVISIONADA DE EMPREENDEDORISMO Tutor Presencial: Francianne Abrantes Prof. EAD: Camila Hildebrand Gazal Fortaleza Taubaté, 00 de Abril de 2012. Plano de Negócio SUMÁRIO Sumário Executivo .................................................................................................................... 4 Análise Estratégica .................................................................................................................... 5 …

AUXILIARES23 14.AÇÕES DE CONTINUIDADE DO PLANO DE EMERGÊNCIA23 15.CONSIDERAÇÕES FINAIS25 INTRODUÇÃO Nos dias de hoje não mais nos surpreendemos ao depararmos com as tragédias fruto da imprevidência humana, ao contrário da lógica natural, não aprendemos com os erros cometidos, somos sensibilizados apenas momentaneamente; e voltamos àquela nossa velha acomodação. O tempo é cada vez mais escasso com as pessoas, por serem mais ocupadas, entretanto a segurança de todos é imprescindível à…

verificar vários subsídios para que no futuro a organização consiga satisfazer a clientela que busca produtos inovadores e de qualidade. Nesse contexto irá ser discutido a organização da área de Recursos Humanos da empresa da família Bertocci, e todo o processo necessário para o recrutamento e seleção dos cargos: recepcionista e caixa. É importante que a organização apresente estratégias ao selecionar as pessoas para o ingresso na mesma e quais os recursos necessários ao enfrentar o…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Alessandra Lousada e Lousada Letícia Rodrigues Oliveira Santos Lindéia Rodrigues Conceição Jéssica Raiane Oliveira da Silva Sirlene de Fátima Oliveira e Silva PLANO DE INTERVENÇÃO ADMINISTRATIVO NO PROCESSO DE REPOSIÇÃO DE “OPME” NO HOSPITAL GERAL DE TAILÂNDIA Tailândia – PA 2014 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ INSTITUTO DE CIÊNCIAS…

ambientes fechados, em períodos diurnos. Podem atuar sob pressão, levando-os à situação de estresse. Supervisor de venda 5201-10 - Supervisor de vendas comercial - Supervisor comercial, Supervisor de vendas no atacado, Supervisor de vendas no varejo. Condições gerais do exercício: Atuam na indústria, comércio atacadista e serviços, indústrias alimentícias, têxteis e de confecção de artigos do vestuário e acessórios, empresas de saúde, empresas de comércio e reparação de…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SERVIÇO SOCIAL ADRIANA AZEVÊDO BRITO Estágio Curricular II PROJETO DE AÇÃO Alagoinhas 2011 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SERVIÇO SOCIAL ADRIANA AZEVÊDO BRITO Estágio Curricular II PROJETO DE AÇÃO Trabalho apresentado ao Curso de Serviço Social da UNOPAR - Universidade Norte do…