Gestão de pessoas

centralizadora. ETAPA: 2 Empresa: A CALL Tecnologia e Serviços Localizada: Q 1 CJ B lt 14 - Setor Indústrias Bernardo ayão Núcleo Bandeirante, DF ( Matriz ). Porte: Médio Quantidade de funcionário: Aproximadamente cinco mil funcionários. Desde 2005, a Call Contact Center – que já se tornara a maior organização de contact center da região Centro-Oeste do país , através da sua filial local é responsável também pelo relacionamento com os cidadãos-usuários da Prefeitura de São Paulo/SP a terceira maior metrópole do planeta (atrás somente de Nova Iorque e Tóquio). Esse é apenas um dos principais marcos dos seis anos de história da Organização, comemorados em 1º de abril de 2008. Conhecida como Call Contact Center ou popularmente apenas como Call, a empresa, mesmo sendo jovem no mercado, ganhou notoriedade e prêmios por sua atuação nos serviços públicos no Centro-Oeste brasileiro desde sua fundação, em 2002. Primeira empresa do Centro-Oeste a conquistar o Prêmio ABT. Primeira empresa do Centro-Oeste a obter a Certificação da Norma de Maturidade do PROBARE; Primeira empresa brasileira a desenvolver uma plataforma integrada de comunicação em software livre; - Primeira empresa brasileira a utilizar plataforma PBX-IP 100% software para atendimento; Crescimento de mais de 300% somente nos últimos três anos; E oitavo maior faturamento do setor no Brasil. Com a matriz localizada no centro político do país, Brasília, com capital 100% nacional, a Call Contact Center possui…

Call center é o banco, a operadora de celular, o atendimento médico, a marcação de exames, enfim, quase todas as instituições possuem uma central de atendimento ao cliente por telefone. Por conta disso, montar um call center pode ser uma boa oportunidade. Cada vez mais informados da necessidade de estabelecer um relacionamento otimizado com toda a clientela, o empresariado investe na contratação de outras empresas que oferecem o serviço de call center para não precisarem se…

atualmente a empresa seja uma das líderes no mercado local de Rio das Ostras, a estruturação e o aperfeiçoamento dos processos internos e a consequente melhoria dos serviços prestados são objetivos constantes na empresa. Por isso, foram escolhidos os setores de Call Center, Logística e Suporte da I-Conecta para serem o foco da realização deste Planejamento Estratégico. Além de serem setores que possuem influência direta à prestação dos serviços da empresa, estão localizados na mesma sala…

Análise dos resultados Na pesquisa, foi constatado, a partir da amostra de 10% do universo do setor de vendas receptivo do Call Center do Provedor Terra, que o maior percentual de trabalhadores em faixa etária é de jovens entre 18 e 25 anos (43,3%). O trabalho no Call Center , por ser de um período de 6 horas diáriamente, atrai muitos jovens que buscam uma carga horária menor, que lhes possibilite a continuidade de seus estudos. A necessidade também de um prévio aprendizado de um…

Empresarial Eficaz na Empresa Greenline Contact Center São Bernardo do Campo 1º Semestre / 2013 INTEGRANTES RESUMO Nos últimos anos, a Gestão Empresarial tem que se preocupar em discutir as novas formas de gestão, assim como seus efeitos na produtividade dos funcionários das organizações. O presente estudo aborda aspectos relacionados ao absenteísmo e seus custos em um novo cenário de emprego, a área…

PLANO DE AÇÃO EXPONENCIAL – Anexo I, do termo de referencia, item 3.1- I,b. Em: 09/08/2012 1. PRÉ-VENDA E CONVENCIMENTO À ADESÃO 1.1. Convocação para reuniões nos condomínios; 1.2. Palestra sobre as vantagens da aquisição antecipada; 1.3. Estruturar relação de arrendatários enquadrados no programa propensos à adesão; 1.4. MÍDIA NECESSÁRIA; 1.4.1. Apresentação de filmes; 1.4.2. Distribuição de folder’s; 1.4.3. Exposição de banner. 2. VIABILIZAR CONVÊNIOS E PARCERIAS COM: 2.1.…

MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este setor.…

RICARDO MENEZES PAIVA IMPORTÂNCIA DOS CALL CENTERS GOIÂNIA 2011 ACADÊMICO(S) ATTOS DE SOUZA LIMA ADONIAS MOREIRA SILVA CLEYDIENE MACEDO SANTANA ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO MÁRCIA LOPES RAFAEL ALVES TEIXEIRA RICARDO MENEZES PAIVA Trabalho apresentado à FACUNICAMPS, como requisito parcial para elaboração da nota de ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 2° PERÍODO. Orientador: Prof. Iza de…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Curso Superior Tecnologia em Gestão Hospitalar Desafio de Comunicação e Atendimento ao Cliente Nome dos Acadêmicos: Josinaldo Marinho de Aguiar RA 406083 Leudo Aquiles Ferreira de Sousa RA 423572 Marcio Henrique P. Estrela RA 424666 Roberto Alves de Andrade RA 421547 São Luís – MA 2014Nome dos Acadêmicos: Josinaldo Marinho de Aguiar RA – 406083 …

TELEMARKETING – VANTAGENS E DESVANTAGENS 6 3.MÍDIA TELEVISIVA X INTERNET 8 4.1.SAMUEL KLEIN 12 4.2.IDÉIA DE SAMUEL KLEIN NA ÍNDIA 12 5.CALL CENTER EM CRUZEIRO 15 6.ESTRESSE 17 7.COMÉCIO ELETRÔNICO 24 CONCLUSÃO 25 BIBLIOGRAFIA 26 APRESENTAÇÃO Atualmente existem diversa formas de se entrar em contato com o cliente, vendas diretas, indiretas, vendas pela internet e também temos o serviço de Telemarketing e Call Center. Vamos tratar neste trabalho…