Estudo de Caso - LAM UOL

Pensando em uma visão restrita, o Core Business da LAM-UOL é a distribuição de combustíveis. Mas se pensarmos em uma visão ampla o Core Business da LAM-UOL é a prestação de serviços (lava-jato, troca de óleo, calibragem de pneus e etc.), conveniência, confiança. Visão da LAM-UOL Ser uma das três maiores distribuidoras de combustíveis no Brasil até 2020, além de expandir a atuação na distribuição para o mercado latino-americano a partir de 2015. Missão da LAM-UOL Atuar no mercado de distribuição de combustíveis e derivados, prezando pela qualidade dos produtos e serviços, visando a satisfação dos clientes com preços competitivos. Valores da LAM-UOL Foco no cliente Excelência na prestação do serviço Qualidade LAMUOL Modernidade Transparência Respeito ao meio ambiente Análise Swot Oportunidades Ameaças O01 – Falta de atenção a pequenos postos O02 – Carência de novos produtos/serviços no mercado. Forças S01 – Qualidade dos produtos S02 – P&D Produto Fraquezas W01 – MO desqualificada W02 – Atraso na reposição dos combustíveis T01 – Maior concorrência no mercado T02 – Políticas regulatórias frágeis que incentivam a possibilidade de adulteração dos combustíveis Ações Ofensivas Of01 – Atrair novos postos através da divulgação da qualidade do combustível. Of02 – Lançar novos produtos no mercado. Ações Defensivas Df01 – Realizar programas de fidelidade do cliente. Df02 – Realizar pesquisas…