Planejamento estratégico de uma empresa de internet

atualmente a empresa seja uma das líderes no mercado local de Rio das Ostras, a estruturação e o aperfeiçoamento dos processos internos e a consequente melhoria dos serviços prestados são objetivos constantes na empresa. Por isso, foram escolhidos os setores de Call Center, Logística e Suporte da I-Conecta para serem o foco da realização deste Planejamento Estratégico. Além de serem setores que possuem influência direta à prestação dos serviços da empresa, estão localizados na mesma sala e apresentam relação de interdependência. Neste trabalho analisaremos os fatores internos e externos que influenciam a empresa, tanto na perspectiva atual, quanto em uma perspectiva futura. Para isso, será realizada a análise do ambiente interno e externo da empresa, incluindo seus concorrentes. A partir do diagnóstico gerado, serão elaborados objetivos estratégicos para os setores em estudo, estes estarão devidamente ordenados de acordo com suas prioridades e detalhados no plano de ações. Esperamos que este Planejamento Estratégico contribua para a melhoria dos processos internos referentes aos setores em estudo, sirva como um guia para alcançar as metas traçadas e que os resultados sejam observados além dos setores de Call Center, Logística e Suporte, contribuam para a I-Conecta atingir sua visão: “Ser uma empresa reconhecida pela comunidade por sua alta qualidade na prestação de serviços de Telecomunicações”. Metodologia A metodologia utilizada para o…

DEZ M’s DO AUTODIANOSTICO10 11.1 PONTOS FORTES, PONTOS FRACOS, PONTOS A MELHORAR10 11.1.1 Management, Gestão, Supervisão e Liderança10 11.1.2 Mão de obra, Recursos Humanos, Capacitação e Motivação11 11.1.3 Mquinas, Equipamentos, Aparelhos, Sistema11 11.1.4 Marketing, Vendas, Portfolios de Produtos e Serviços12 11.1.5 Materiais, Matéria-prima, Suprimento e Fornecedor13 11.1.6 Licenciamento ambiental14 11.1.7 Meio Físico, Instalações, Acesso, Funcionalidade, Conforto15 11.1.8…

............................................................7 8. ANEXOS..................................................................................................................8 8.1 Execução da ATR da Função...............................................................................8 8.2 Organograma funcional........................................................................................9 3 A Honda acredita que, além de bons produtos, o que posiciona a imagem…

08 4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 10 5 REVISÃO DE LITERATURA 11 6 RECOMENDAÇÕES E AÇÕES ESTRATÉGICAS 14 7 PLANO DE INTERVENÇÃO (5W2H) 15 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 9…

Administração de Empresas Relatório de Estágio Relatório de Estágio Supervisionado do Curso de Administração de Empresas do. São Paulo Abril de 2013 Sumário Sumário 3 Sumário 3 2.1Organograma 19 2.2Estrutura Organizacional 20 2.3Organização do Setor 20 2.4Metas 21 2.5Atividades. 22 3.1Análise Swot 24 3.2Matriz Swot 25 Forcas 25 Localização Geográfica Colaboradores Jovens e…

Éuma forma de poder explorar mais amplamente uma questão. Em geral as perguntas são abertas e podem ser respondidas dentro de uma conversação informal (LAKATOS; MARCONI, 2010, p. 180). De acordo com Ruiz (2006, p. 53) “observar é aplicar a atenção e um fenômeno ou problema, captá-lo, retratá-lo tal como se manifesta”. De acordo com Lakatos e Marconi (2010, p. 176), “a obeservação sistemática também recebe várias designações: estruturada planejada, controlada. Utiliza instrumentos para…

mais diversos tipos de pessoas com a mesma eficiência e eficácia, para se atingir essas metas. Partindo-se do princípio de que o atendimento será sempre o mesmo, pois, o cliente busca por informações, que solucionem seu problema, ou atendam suas necessidades. No entanto, a forma como essas informações são transmitidas é que realmente atrairá à atenção do cliente. Essa pesquisa visa salientar, a importância de manter o atendimento de uma organização em um nível elevado, com ênfase no…

a tomada de decisão em prol de algum objetivo. A Tecnologia da informação pode contribuir para alargar ou reduzir as liberdades privadas e públicas, ou tornar-se instrumento de dominação. - AUTOMAÇÃO COMERCIAL: É a aplicação de métodos e ferramentas para automatizar processos comerciais, isso é mecanizar e agilizar processos manuais, alcançando total eficiência. A integração entre o homem e a máquina somados a gestão, busca reduzir a mão-de-obra e despesas, além de gerência e controle…

demanda, um histórico registrado. Quantos atendimentos foram feitos por dia? Qual foi o produto mais pedido? Qual o perfil das pessoas que frequentam o local? Elas se mostraram satisfeitas? Deram sugestões? Reclamaram? Houve momentos de filas? Você aprendeu que uma atenção maior precisa ser dada aos itens de classe A, aqueles que geram um lucro maior para a empresa. Em serviços podemos preservar o mesmo conceito. Já que o custo de manter um nível de excelência é inviável,…

desde a sua abertura em 1994 e 50% nos últimos quatro anos. A empresa hoje é constituída por um quadro com 16 funcionários distribuídos nas diversas funções áreas existentes na organização, e possui um faturamento médio de 95.000,00 ao mês e tem como visão e missão: o Missão - Oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade, com preços competitivos em nosso mercado, de valor incomparável a todo o setor, permitindo que nossos clientes sejam também líderes em seus…