Perguntas Aos Clientes De Uma Lanchonete

..25 6.3 CONCORRENTES..............................................................................................26 5 6.4 FORNECEDORES..............................................................................................27 6.5 CLIENTES ..........................................................................................................30 6.6 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO ................................................................32 6.7 ESTRATÉGIAS GENÉRICAS .........

do entrevistado: Edimar Walquir Woll Função na empresa: sócio gerente 1.2 QUESTIONÁRIO APLICADO A empresa possui um banco de dados de clientes? Como a empresa determina o preço dos produtos? Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza? A empresa monitora seus concorrentes? A empresa realiza pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Na sua opinião qual o maior problema da empresa? R: Há uma margem alta de desperdício de acessórios e maquinários. 1.3…

dano ou prejuízo que pode advir dessa situação, ou da falta dela. PERGUNTA ESCALA DE PONTUAÇÃO O dano é extremamente alto? 5 O dano é muito alto? 4 O dano é alto? 3 O dano é relativamente alto? 2 O dano é pouco importante? 1 Urgência: Resultado da pressão do tempo que o sistema sofre. A sua avaliação decorre do tempo que se dispõe para atacar a situação ou para resolver a situação provocada pelo fato considerado. PERGUNTA ESCALA DE PONTUAÇÃO Tenho que tomar uma ação…

as suas necessidades, em seu tempo disponível. Por esse motivo, o nosso projeto visa que o cliente que está sempre na correria, consiga sem perda de tempo, fazer o pedido do seu almoço ou jantar na Internet sem tirar o foco do seu trabalho. Os recursos humanos também serão diferenciais competitivos com uma equipe especializada no atendimento, garantindo dessa forma o bom atendimento e a satisfação do cliente. 1.0 Oportunidades e Desafios 1.1 Oportunidades Identificadas Ao analisar…

com qualidade, na quantidade que a pessoa precisa, a preços competitivos”, avalia. Metodologia Para a elaboração deste Planejamento Estratégico de Marketing, foram utilizados três tipos de pesquisas: Pesquisa quantitativa com clientes e consumidores da lanchonete Kika’s Lanches, questionário via internet para a construção do Brand Persona do local e pesquisa interna junto à proprietária da empresa, para melhor entendimento da estrutura de negócio, atendimento ao público, e…

Tendências: Autenticidade (o cliente monta o próprio sanduíche), vida saudável, boca a boca. Produtos oferecidos: Açaí no copo, açaí na tigela, montagem de sanduíches (são oferecidos 3 tipos de pães e 27 tipos de recheio), vitaminas (açaí, banana e morango), sucos, água e refrigerantes. 3. Preços praticados (estratégias) 4. Ponto de distribuição A estrutura da lanchonete atualmente conta com um quiosque amarelo coberto, mesas, cadeiras, uma televisão para os clientes e uma área para…

Atendimento aos clientes Objetivos de uma empresa * Ser a empresa mais atualizada tecnologicamente * Ter o melhor produto ou serviços em termos de qualidade * Ter os melhores profissionais do mercado * Ser conhecida como referencia em seu segmento * Atingir a excelência no atendimento aos clientes As empresas implementam programas de qualidade de vida e programas de excelência no atendimento a clientes visando a lucratividade. Funcionários e clientes…

é comum encontrarmos um empresário que lida diretamente com seus clientes. Ele provavelmente conhece os hábitos de compra e as necessidades e desejos dos clientes/consumidores. À medida que a empresa vai crescendo, mais distante dos clientes o executivo vai ficando. A ponto de praticamente não ter mais nenhum relacionamento com eles nos mercados mais complexos. A pesquisa mercadológica é a ponte que une empresas e/ou clientes. A pesquisa de mercado surgiu em 1911 nos Estados…

Histórico: A empresa começou a funcionar como uma lanchonete em 2002. Neste período, eram preparados almoços para servir os próprios funcionários da mesma. Com o passar do tempo, a vizinhança pediu para que essas refeições não fossem servidas apenas para os funcionários, mas que abrangesse para toda a quadra. A partir de então, deu-se início à venda de marmitas. Não muito depois, a demanda aumentou de tal forma, que o ramo de lanchonete e afins, foi substituído integralmente por marmitas de

funcionários da organização e entre os clientes que demonstraram disponibilidade em responder ao instrumento. O resultado obtido possibilitou verificar que a atividade de serviços torna-se um critério utilizado pelos consumidores para nortear suas escolhas em estabelecimentos do setor de alimentação, pois a conquista e retenção do mercado é obtida principalmente a partir da satisfação das expectativas e necessidades dos clientes. Palavras-chave: Serviços, qualidade, cliente,…