qualidade em serviços

Marcelo A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001 Faculdade de Engenharia de Sorocaba - FACENS 2003 2 Marcelo A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001 Monografia apresentada como exigência de conclusão de curso de pós-graduação em Administração de Empresas para Engenharia pela Faculdade de Engenharia de Sorocaba e IAT – Instituto de Aperfeiçoamento Tecnológico. Faculdade de Engenharia de Sorocaba - FACENS 2003 3 RESUMO A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas empresas parte de uma decisão empresarial que precisa de bastante coragem. Em geral os empreendedores não têm, nesse momento, uma visão completa do tamanho do empreendimento e nem da demanda, não apenas de recursos econômicos, mas também de esforço e sobretudo de mudança dos seus próprios paradigmas que este irá impor. As razões que os levam a tomar esta resolução são mais ou menos parecidas. Exigências dos seus clientes, freqüentemente empresas de maior envergadura com SGQ implantados e homologados ou em vias de homologação, que precisam de fornecedores com qualidade assegurada, propósito de diferenciação para conseguir vantagens competitivas, argumento de propaganda para ganhar mercado, etc.. Como estas organizações não contam, em geral, com a estrutura de profissionais e nem de conhecimentos…

constantes nos cenários internos e externos da empresa. EMENTA:Revisão dos conceitos de contabilidade gerencial que afetam o estudo da controladoria. Estudo da importância da controladoria no ciclo planejamento estratégico, planejamento operacional, execução e controle da organização. Estudo das decisões e táticas de curto, médio e longo prazo. Avaliação global do resultado e análise da rentabilidade. MATÉRIA A SER LECIONADA: 1. INTRODUÇÃO A CONTROLADORIA 1.1. Conceitos,…

aos empregados, mas dando a eles a oportunidade de avançar mais na carreira pessoal, bem como a expectativa de participar das decisões dos resultados e do futuro da organização. Isso mostra a preocupação crescente com fatores como à motivação, a qualidade de vida no trabalho e a capacitação pelo aprendizado contínuo dentro das empresas. Aquelas que querem alcançar resultados positivos no negócio devem fazer crescer a competência de sua força de trabalho. Eles vão fazer a diferença.…

NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ M419L Maxwell, John C., 1947O livro de ouro da liderança: o maior treinador de líderes da atualidade apresenta as grandes lições de liderança que aprendeu na vida/John C. Maxwell; tradução de Omar Alves de Souza. - Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2008. Tradução de: The leadership gold ISBN 978-85-6030-372-4 1. Liderança. 2. Administração de empresas. 3. Sucesso nos negocios. I. Título. 0^-4745. CDD: 658.4092 CDU: 658:316.46 Todos os direitos…

Inclui referência bibliográfica e índice. ISBN 1-56327-036-6: 1. Manutenção de planta – Gerenciamento 2. Gestão Produtiva Total I. Tokutaro Suzuki. TS192.T72 1994 658.2‟02-dc20 94-9749 CIP Conteúdos Mensagem do Publicante Prefácio Contribuintes 1 Descrição Geral de TPM em Indústrias de Processo Tokutaro Suzuki Origem e Desenvolvimento de TPM Aspectos Especiais de Indústrias de Processo Definição de TPM Gerenciamento de Equipamento em Indústrias de Processo Desenvolvimento de TPM…

O leitor se compromete a utilizar o conteúdo desta obra para aprendizado pessoal, sendo que a reprodução e distribuição ficarão limitadas ao âmbito interno dos cursos. A citação desta obra em trabalhos acadêmicos e/ou profissionais poderá ser feita com indicação da fonte. A cópia desta obra sem autorização expressa ou com intuito de lucro constitui crime contra a propriedade intelectual, com sanções previstas no Código Penal, artigo 184, Parágrafos 1º ao 3º, sem prejuízo das sanções…

curnprir suas miss6es. E para as pessoas, as organiza~6es constituem 0 meio pelo qual elas podem alcan~ar varios obje­ tivos pessoais com urn minimo de tempo,'esfor­ ~o e conflito. Muitos dos objetivos pessoais ja­ mais poderiamser alcan~ados apenas eor meio do esfor~o. pessoal isolado':'$':t)'tgailiza~6es surgem para aproveitar a sinergia dos esfor~os de varias pessoas que traba!h.aIIlem conjunto. 1 Sem qJjg~a<;6es e sem p~~~'oc1'f certamente n~o haveria a Gestao'de:Pessoas. Termos…

......................... ................................................................................................ ..................................................... 20 2. FUNDAMENTOS ESSENCIA DA SAÚDE ................................................................ 22 ESSENCIAIS ................................... 2.1. O cuidado e o cuidador ................................................................ ................................................................…

princípios e os procedimentos do custeio por ordem de serviço, custeio de processo e custeio padrão, de forma lógica e concisa; e discussão sobre os relatórios de propósitos especiais e as técnicas analíticas da contabilidade gerencial. ISBN 13 978-85-221-0973-9 ISBNISBN 10 8585-221-0973-7 - 221 - 0238 - 4 Para suas soluções de curso e aprendizado, visite www.cengage.com.br 9 7 8 8957 828 522 2 11 002 398 97 3 9 CONTABILIDADE DE CUSTOS Dados Internacionais de Catalogação na…

Copyright © 1989 by Prentice-Hall, Inc. ci (./ . 2-1 © 1990, Editora Campus Ltda. CL Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 5988 de 14/12/73. Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia por escrito da editora, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecãnicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Todo o esforço foi feito para fornecer a mais completa e adequada informação. ) Contudo a editora e o(s)…