Gestao da Qualidade

qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva. Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc. Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras. “Q é q . É m à x gê ” g ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, situado na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade, A gestão da qualidade serve para controlar uma organização no sentido de melhorar os seus produtos e serviços com vista a garantir a satisfação e necessidades dos clientes. Ilustração 1- A qualidade é um trabalho de equipa, pois dentro da organização todos têm um papel a desempenhar. (fonte: Santos et al, 2008:20) 4 Importância da Qualidade As mudanças no mundo estão cada vez mais contínuas, aceleradas e, principalmente, diversificadas. Isso se deve ao fenômeno da globalização, aos avanços tecnológicos, à preocupação com a saúde e o meio ambiente, entre outros fatores. Tanto os profissionais…

8 Y G E q Gr@ 8ri P i 8 Sr8v C X u S a ` GC D 8r E 8C q S i S D h E Y Q P d S a ` P Y C X G 8 U S Q 8 P H E C 8 @ 8 FAF hEY FAtsAtyBARptyxwS FeFAbc¥Fcts@ R¥FFApFFS Ag FfBeFcbBFVS FIRWVTRBFIG FD ABA97 4 ) 6 5 " 4 0 3 # " 1 0 ) ( % # & % # # !  ¨ ¤   ¨    ¨   ¨ ¦ ¤¤ ¢ £'''¡$'2) £©'©$" £ ¡£¡©§¥¡£¡ Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007 A RELAÇÃO ENTRE GRUPOS SEMIAUTÔNOMOS E MELHORIA CONTÍNUA Rodrigo Valio Dominguez Gonzalez (UFSCAR)…

8 Y G E q Gr@ 8ri P i 8 Sr8v C X u S a ` GC D 8r E 8C q S i S D h E Y Q P d S a ` P Y C X G 8 U S Q 8 P H E C 8 @ 8 FAF hEY FAtsAtyBARptyxwS FeFAbc¥Fcts@ R¥FFApFFS Ag FfBeFcbBFVS FIRWVTRBFIG FD ABA97 4 ) 6 5 " 4 0 3 # " 1 0 ) ( % # & % # # !  ¨ ¤   ¨    ¨   ¨ ¦ ¤¤ ¢ £'''¡$'2) £©'©$" £ ¡£¡©§¥¡£¡ Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007 UTILIZAÇÃO DO INDICADOR DE EFICÁCIA GLOBAL DE EQUIPAMENTOS (OEE) NA GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA DO…

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006 Melhorias de Processos com a aplicação da Filosofia Lean Thiago Ribeiro Francelino (UFC/CE) thiagofrancelino@yahoo.com.br José de Paula Barros Neto (UFC/CE) jpbarros@ufc.br Luiz Fernando M. Heineck (UFSC/SC) freitas8@terra.com.br Marcelo da Costa Teixeira (UFSC/SC) marcelo_cteixeira@superig.com.br Sérgio Luis Kemmer (UFSC/SC) kemmer@ecv.ufsc.br Resumo Este trabalho mostra o resultado de diversas melhorias…

Fernando José Barbin Laurindo (EPUSP) fjblau@usp.br O Seis Sigma é uma iniciativa para a melhoria da qualidade e excelência dos negócios que tem encontrado adeptos nos mais variados setores de atividade, além da manufatura para a qual ele foi inicialmente idealizado. O método mais difundido para a execução dos projetos Seis Sigma tem sido o DMAIC (Definir-Medir-AnalisarMelhorar-Controlar).Quando aplicado para outros ramos de atividade, como o desenvolvimento de software, surgem novas…

PPRA NOME: Biolab Farmacêutica Ltda. ENDEREÇO: Rua Solange Aparecida Montana, 49, Itapevi, S.P. ATIVIDADE: Produção de Medicamentos CNAE: 21-21-1 GRAU DE RISCO: 3 PRINCIPAL PRODUTO: Aradois (Medicamento para Controle de Pressão Arterial). INSTALAÇÕES: A empresa está localizada em uma área de 9000 m², sendo que 7515 m² de área construída, com nove de pé direito, o chão é de cimento queimado, a iluminação é toda de lâmpadas de mercúrio, a cobertura é de telha pré – moldada e a…

implementação de um layout em “U” para o processo analisado. Palavras-chaves: Just-in-Time, Manufatura Celular, Layout em “U” 8 Y G E q Gr@ 8ri P i 8 Sr8v C X u S a ` GC D 8r E 8C q S i S D h E Y Q P d S a ` P Y C X G 8 U S Q 8 P H E C 8 @ 8 FAF hEY FAtsAtyBARptyxwS FeFAbc¥Fcts@ R¥FFApFFS Ag FfBeFcbBFVS FIRWVTRBFIG FD ABA97 4 ) 6 5 " 4 0 3 # " 1 0 ) ( % # & % # # !  ¨ ¤   ¨    ¨   ¨ ¦ ¤¤ ¢ £'''¡$'2) £©'©$" £ ¡£¡©§¥¡£¡ Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de…

importante se a empresa desejar crescer e se benefi ciar com a demanda, portanto, deve focar-se sempre em processos efi cientes a fi m de obter resultados efi cazes. TEORIA DAS FILAS É a a ti v id a d e q u e e s t u d a a f orm a ç ã o d e fi la s a t ra v és d e a n á l i s e s m a te m á t ic a s p re c i s a s . U m s i s t e m a d e fi l a s p o d e s e r d e fi n id o c o m o c li e n te s c h e g a n d o , e s p e r a n d o p e l o s er v i ç o e s a i n d o d o s is t em a a p…

Produção, v. 18, n. 2, maio/ago. 2008, p. 275-286 Contribuição dos modelos de qualidade e maturidade na melhoria dos processos de software Antonio Carlos Tonini EPUSP Marly Monteiro de Carvalho EPUSP Mauro de Mesquita Spinola EPUSP RESUMO Grande parte das empresas desenvolvedoras de software criou seu próprio processo de trabalho. Devido à rápida expansão do mercado de software, a concorrência ocorre muito mais em custo do que em diferenciação. Para obter vantagem competitiva, as…

etc.; • Six Sigma Academy (SSA) foi criada para estimular a sua divulgação; • Chega ao Brasil na segunda metade da década de 90; • Interesse crescente no mundo e no Brasil. Definição 6σ σ Seis Sigmas é uma metodologia para melhoria de processos que faz com que se atinjam níveis de defeitos de 3,4 ppm para as características críticas de qualidade dos clientes (CTQ’s). Mikel Harry Seis Sigmas é uma filosofia de negócios que visa a obtenção de produtos virtualmente…