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um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível. O Museu Paulista é um prestador de serviços e seu papel é gerar e difundir conhecimento a partir de seu acervo. Dessa forma a análise da sua estrutura será baseada nas oito variáveis, 8P`s do marketing de serviços propostas por Lovelock e Lauren Wright: Produto Elementos do Serviço, Qualidade e Produtividade, Evidência Física, Lugar e Tempo, Pessoas, Processos, Promoção e Educação, Preços e Custos. Essas variáveis…

que causem retornos. Fonte: Lambert (2007, p. 10-12). Gestão de Relacionamento com o cliente Na figura 7 abaixo, há o desenho geral do modelo de Lambert dos processos em uma cadeia de suprimentos: 71 Fluxo de Informações Logística MKT/Vend Compras Fluxo de Produtos Finanças Produção Cliente P&D Final Gestão de Relacionamento com o cliente Gestão do processo relacionamento com fornecedores Gestão do serviço ao cliente Gestão do Processo de…

que causem retornos. Fonte: Lambert (2007, p. 10-12). Gestão de Relacionamento com o cliente Na figura 7 abaixo, há o desenho geral do modelo de Lambert dos processos em uma cadeia de suprimentos: 71 Fluxo de Informações Logística MKT/Vend Compras Fluxo de Produtos Finanças Produção Cliente P&D Final Gestão de Relacionamento com o cliente Gestão do processo relacionamento com fornecedores Gestão do serviço ao cliente Gestão do Processo de…

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