O Que Ouvidoria Em Uma Instituição

REPÚBLICANA BRASILEIRA ........................ 14 REFERÊNCIAS ............................................................................................................................................ 79 Site: www.ucamprominas.com.br E-mail: ouvidoria@institutoprominas.com.br ou diretoria@institutoprominas.com.br Telefone: (0xx31) 3865-1400 Horários de Atendimento: manhã - 08:00 as 12:00 horas / tarde - 13:15 as 18:00 horas 3 UNIDADE 1 - INTRODUÇÃO Sejam bem-vindos à…

Cartazes nos murais e pontos estratégicos; Divulgação nas redes sociais( twitter,facebook ) Divulgação no horário do intervalo com a comissão, utilizando som (músicas temáticas); Email marketing para os alunos e professores; Divulgação no site da instituição Ex: Programação Ord Assunto Horário Responsável 1 Abertura da calourada 19:30h Profs: Edison, Tatiana, Anderson, Fernanda 2 flashmob 21:00h Comissão( Rickson e…

que julgar necessárias à melhoria da situação e das atividades do Poder Judiciário. Além do Conselho, há a previsão da criação de Ouvidorias de Justiça, a qual se dará pela União e cuja competência será a de receber reclamações e denúncias contra membros ou órgãos do Poder Judiciário. O reclamante poderá registrar a ocorrência tanto no Conselho quanto na Ouvidoria, sendo ambas dotadas de competência para receber reclamações e denúncias de qualquer interessado. Com esta nova via de…

cada poder: no Judiciário, no Legislativo e no Executivo. Sempre que detectado algum indício de irregularidade, deve haver um acompanhamento. A Controladoria Geral da União e a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, por exemplo, agem por meio das atividades de controle interno. A partir de suas ouvidorias, das manifestações da imprensa e da sociedade em geral, os órgãos de controle interno recebem as denúncias e averiguam. Segundo a Constituição de 1988 (artigo 74, parágrafo 1º), “os…

INTRODUÇÃO 04 1.1 OBJETIVOS 05 1.1.1 Objetivo Geral 05 1.1.2 Objetivos Específicos 05 2 EXPOSIÇÃO DO TEMA 06 2.1 LEGISLAÇÃO 07 2.2 CARACTERIZAÇÃO DO INSS 07 2.2.1 A Gestão Socia no INSS 09 2.2.1.1 Conselhos da Previdência Social 12 2.2.1.2 Ouvidoria Geral 12 3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO 06 3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA 14 3.2 UNIVERSO E SUJEITO DA PESQUISA 14 3.3 TÉCNICA DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS 15 4 ESTUDO DE CASO 17 4.1 RELATO DA PESQUISA 18 4.1.1 Questionários…

dos Santos (Ipec) Gerson Oliveira Penna (Direb) Cristiane Teixeira Sendim (Dirad) Juliano de Carvalho Lima (Direh) Therezinha Rodrigues (Dirac) 4 Carta de Serviços ao Cidadão Instrumento que define as prioridades e expressa o compromisso da instituição com a prestação de serviço de qualidade ao cidadão de acordo com as exigências do Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento ao público. É um instrumento proposto pelo Programa Nacional de Gestão Pública e…

Assembléia Legislativa de Minas Gerais 1)Instituição Nome: Assembléia Legislativa do Estado de Minas Gerais Endereço Completo: Rua Rodrigues Caldas, 30 - Santo Agostinho - Belo Horizonte - MG, CEP: 30.190-921 Telefone/Fax: (031) 2108-7000 Web site: www.almg.gov.br Instalada a 31 de Janeiro de 1835, sob a denominação de Assembléia Legislativa Provincial, a Assembléia Legislativa de Minas Gerais, nos anos que se seguiram, passou por alterações…

contratação de correspondentes no País, visando à prestação de serviços, pelo contratado, de atividades de atendimento a clientes e usuários da instituição contratante. Parágrafo único. A prestação de serviços de que trata esta resolução somente pode ser contratada com correspondente no País. Art. 2º O correspondente atua por conta e sob as diretrizes da instituição contratante, que assume inteira responsabilidade pelo atendimento prestado aos clientes e usuários por meio do…

resultados diferenciados e sejam capazes de consolidar sua liderança no mercado as empresas controladas uma cultura de gestão que privilegia o compromisso de todos em ouvir e aprender. A estrutura de apoio ao cliente do Banco Itaú compreende a Ouvidoria Corporativa Itaú – instância fi nal de recorrência do cliente para solução de seus problemas com a Organização –, o Itaú Bankfone Apoio ao Cliente – atendimento por telefone –, o Fale Conosco – atendimento pela internet –, o Itaú…

relação a Europa quando o assunto são ouvidorias de empresas privadas. No entanto, nas estatais, o país está praticamente no mesmo nível. Esta é, segundo Alexandre Diogo, presidente do Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), uma das conclusões de uma comparação de dados a respeito da existência de ouvidorias na União Européia – foram estudadas França, Alemanha, Itália, Suécia e Bélgica, nos anos de 1996, 2001 e 2006 – e informações nacionais da instituição. Diogo explica…