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____________ ©FGV-EAESP / RAE 2012 7 www.fgv.br/gvcasos Mudança na cultura da empresa Após o primeiro trimestre de 2011, período de maior turbulência, já foi possível perceber, em abril do mesmo ano, algumas mudanças na cultura da empresa. Foram contratados novos funcionários, que consideram o modelo de trabalho da Treviso excelente e estão disseminando essa ideia dentro da empresa. Porém, Ludembark afirma que esse processo é muito lento e ainda precisa de investimento e tempo para reverter a situação. Em maio de 2011, o sócio conclui que não tem como medir o prejuízo da mudança. São diversos clientes insatisfeitos, atrasos no atendimento de novas solicitações, boatos de que a empresa foi vendida, entre outros. A psicóloga Fabiane Freitas expõe o problema enfrentado com os clientes: Devido à falta momentânea de colaboradores especializados, os projetos sofreram atrasos em suas entregas, o que ocasionou insatisfação de alguns clientes. Alguns projetos específicos ficaram sem colaboradores, o que gerou um atraso maior até que outras pessoas se inteirassem da necessidade específica do cliente. O que a Treviso precisa fazer para recuperar o mercado? Voltar a ser uma das melhores empresas para se trabalhar? Construir a nova sede e continuar crescendo? E quanto aos colaboradores, o que pode ser feito para evitar suas insatisfações? Que estratégia adotar?

_________________________________________________________________________________________________ Roberto Ludembark, Régis Fagundes e Leonel Castilhos eram jovens formados na área de Ciências da Computação que trabalhavam na Hollinfo, uma empresa do ramo de informática em Porto Alegre/RS. Depois de algum tempo, os três colegas começaram a discordar da forma como a empresa atuava junto aos clientes, onde o objetivo era somente o faturamento, não existindo espaço para negociações entre os…

viagens todos os dias até a UNESC. Aos meus pais, Luiz Della Giustina Bagio e Ana Maria Belthrame Bagio, agradecer por todo amor, carinho e dedicação a mim concedido, e por me proporcionarem a conclusão deste curso. Aos meus irmãos Luan e Luiz Junior Belthrame Bagio pelo amor e incentivo. Agradecer aos meus amigos que contribuíram para que eu chegasse até aqui, dando apoio e auxílio durante o curso, em especial Juliana Cardozo Duzzioni, Karine Ferreira Neves, Jadna Lopes, Ives…

40 5.2.2 Instrumentos de coleta de dados 40 5.3 Tratamento e análise dos dados 41 5.4 Limitações e dificuldades 41 6 ANÁLISE DOS DADOS 41 ANEXOS 51 1 INTRODUÇÃO 1.1 Importância do tema Os atuais contextos econômicos de concorrência de mercado e crise mundial exigem cada vez mais das empresas, maior eficiência na gestão financeira dos recursos. Uma boa gestão das finanças promove um maior lucro e reduz as despesas financeiras. Todas as atividades financeiras requerem um…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE SÃO PAULO CURSO: DISCIPLINA: GESTÃO FINANCEIRA DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS PROFESSORA: Mercado de Ações Atividade apresentada como exigência parcial para a disciplina de Gestão Financeira de Pequenas e Médias Empresas em , do Curso de , do Centro Universitário de São Paulo. São Paulo 2010 Nome: Matricula Introdução do tema: Matemática financeira…

professor de Educação Física na rede federal de educação, na rede estadual de Santa Catarina e nos municípios da AMREC. A partir do tema, definimos a problemática desse estudo para responder a seguinte questão: Quantas vagas efetivas para professores de Educação Física no ensino fundamental e médio foram criadas e ocupadas na primeira década do século XXI, na rede federal, na rede estadual de Santa Catarina e nas redes municipais da AMREC? Buscando respostas para a pergunta…

RESUMO Os conceitos fundamentados neste trabalho são decorrentes da revisão bibliográfica de autores ligados ao tema. A principal realização deste artigo tem como objetivo, destacar o desenvolvimento de um estudo sobre projeto de marketing internacional nas organizações. Considerando-se tudo isto, as empresas, aliando-se ao marketing de relacionamento com suas ferramentas possibilitam canais de diálogo com consumidores finais personalizando cada vez mais e fidelizando seus clientes…

entendimento de Deming (2000 apud COSTA et al, 2004) a qualidade é atender e, se possível, exceder as expectativas do consumidor. Para Juran e Gryna (1974), qualidade é a adequação ao uso. Seguindo o mesmo raciocínio lógico, na literatura específica são encontradas várias definições para a qualidade (COSTA et al, 2004). Segundo esses autores, até mesmo os “gurus da qualidade" não seguem uma mesma definição. Atualmente os consumidores encontram-se mais informados sobre os produtos…

AO ANO A MANUTENÇÃO VAI AO ENCONTRO DA EXPECTATIVA DA MAIOR PARTE DO MERCADO FINANCEIRO O Comitê de Política Monetária decidiu, nesta quarta-feira (3/09), por unanimidade, manter a taxa básica de juros, a Selic, em 11% ao ano. A manutenção vai ao encontro da expectativa da maior parte do mercado financeiro, segundo pesquisa do AE Projeções. A próxima reunião do Copom está marcada para os dias 28 e 29 de outubro.…

preocupação com a uniformidade dos produtos deram origem à atividade de inspeção, cuja responsabilidade consistia em inspecionar o produto final e separar os defeituosos, para evitar que a sua comercialização comprometesse o nome da empresa no mercado (GURGEL JUNIOR; VIEIRA, 2002). A evolução na atividade de inspeção trouxe no seu bojo a formação de Departamentos de Engenharia de Produção que se utilizam do instrumental estatístico voltado para a medição e controle da qualidade (GURGEL…