O Quadro Abaixo Representa O Tempo De Espera Dos Clientes

Viçosa a partir da análise de cenários, com a utilização do software Arena. Com tal estudo, pode-se identificar as causas do surgimento das filas no sistema e assim, propor melhorias com o intuito de garantir melhores condições de atendimento aos clientes, contribuindo para o seu bem-estar e gerando satisfação pelo serviço prestado. Palavras-chave: Simulação; Filas; Correios. 1. Introdução Sistemas de filas ocorrem freqüentemente no cotidiano das pessoas, podendo-se citar, por…

TERMO DE COMPROMISSO Os alunos Caio César Nogueira Garbus, Danilo dos Anjos Motta, Guilherme de Toledo Baldi, Lucas Eduardo B. Amadeu, Luiz Fernando da Silva Viana, Mariana Santos Bechara Maxta, Silmara S. Tavares Luiz e Wellington Jesus abaixo-assinados, do Curso de MBA em Gestão Empresarial, do Programa FGV Management, realizado nas dependências da instituição conveniada Strong Educacional localizada em Santos, estado de São Paulo, no período de março de 2010 a junho de 2012,…

COUNTRY HOTEL SÃO PAULO - SP 2013 1. Introdução * 1.1. Problema de Pesquisa Em 2012, o setor de serviços foi o único que apresentou crescimento na economia brasileira, com alta de 1,7% no ano, o setor, que já representa 68,5% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, sustentou o crescimento de 0,9% da economia do país. Desde 1990, o aumento nos últimos 23 anos é de quase 20%. No entanto, ao contrário do que ocorre no setor…

7 1 INTRODUÇÃO A procura por produtos de software com qualidade e processos bem definidos tem aumentado em números elevados nas últimas décadas. Cada vez mais o cliente, usuário final dos produtos de software tem se tornado mais exigente, necessitando de softwares que possam automatizar as resoluções dos seus problemas no dia a dia de forma rápida e facilitada. Ainda existem inúmeras empresas do segmento de desenvolvimento de software que insistem em processos descontinuados, sem…

Espaço VIP será moderna e contará com produtos de qualidade. Além disso, serão apresentadas aos clientes informações necessárias sobre os produtos, caso estes tenham dúvidas em relação aos mesmos e também sobre os procedimentos dos serviços oferecidos. Quanto ao local, este será claro e arejado, com som ambiente e decoração colorida e harmoniosa, visando passar uma boa impressão aos clientes. O salão contará com diferencial que será o cantinho destinado as crianças,…

são características que podem ser observadas (ou medidas) em cada elemento da população, ou, ainda, é um conjunto de resultados possíveis de um fenômeno. Na população caracterizada pelos funcionários de uma empresa, podemos definir variáveis como: tempo de serviço, idade, estado civil, sexo, etc. As variáveis podem ser classificadas em: qualitativas: quando expressa uma qualidade ou atributo. Exemplos: sexo, cor da pele, estado civil, cidade natal, fruta preferida, etc..…

....................................................................... 10 3.1.3 Regras de Endereçamento Modbus ............................................................................................................... 10 3.1.4-Diagrama de tempos da comunicação Mestre / Escravo .............................................................................. 12 3.2-Observações: ..................................................................................................................

Resumo: Este artigo apresenta a importância da gestão eficiente de filas por parte dos gestores de serviços pelo fato desta influenciar na percepção do cliente sobre a qualidade de serviço. Para tal, analisa o processo de formação de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensação de tempo de espera pelo cliente na fila, prevenindo e minimizando seus impactos negativos. O artigo demonstra que através da modelagem de sistemas, os gestores podem…

No entanto, muitas são as organizações brasileiras deste segmento, que não se posicionam estrategicamente no mercado. O mapa estratégico tem a função de equilibrar ideias contraditórias, baseando-se em proposições diferenciadas de valores para os clientes, fornecer as reais estratégias do negócio, auxiliando ainda na viabilização de unir forças para superação de problemas e dificuldades referentes a mudanças do cenário global. O trabalho desenvolvido intenciona descrever, de que forma…

detalhamento do trabalho. É importante que seja desenvolvido exatamente na ordem apresentada. Formatação do grupo de trabalho Cada grupo deverá ser formado por 6 (seis) alunos – máximo - que serão distribuídos (e avaliados) de acordo com as responsabilidades abaixo. - Gerente Geral - Gerente de Mercado (mktg / vendas) - Gerente Administrativo - Gerente Financeiro - Gerente de Produção - Gerente de Logística Sugere-se que, em 1o lugar, seja realizada uma leitura completa do modelo, a fim…