Relatorio sobre qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ QUALIDADE NOME: Bruno Braga Ismael Malta José Aldery Nogueira Júnior 0336208 Josué Jonathan Paulo Victor Wesley Nascimento DISCIPLINA: Fundamentos da Administração PROFESSOR: Francisco José Wanderley Osterne Fortaleza, 13 de junho de 2013. SUMÁRIO 1. HISTÓRICO DA QUALIDADE 2 1.1 Shewhart 2 1.2 Deming 2 1.3 Feigenbaum 2 1.3.1 Os 19 passos de Feingenbaum 4 1.4 Josep Moses Juran 6 1.4.1 Juran Management System (JMS) 7 1.4.2 Contribuições 8 1.4.3 Princípio de Pareto 9 1.4.4 Diagrama de Pareto 10 1.5 Ishikawa 11 1.5.1 Sete Ferramentas da Qualidade 12 1.6 Toyota 16 2. OUTRAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 18 2.1 Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) 18 2.2 Programa 5S 19 2.3 Método do 5W2H 21 2.4 ISO 9001 21 2.4.1 Conceito 21 2.4.2 Etapas 22 2.5 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 24 3. Confiabilidade da marca e/ou serviço. 26 4. CONCLUSÃO 28 5. BIBLIOGRAFIA 29 1. HISTÓRICO DA QUALIDADE 2.1 Shewhart 2.2 Deming 2.3 Feigenbaum Armand VallinFeigenbaum foi um expert do controle da qualidade, e por isso é considerado o “pai” da qualidade,esse engenheiro americano realizou vários trabalhos na área de administração e deu muitas contribuições para esse campo. Feigenbaum se bacharelou no Union College e, posteriormente, em 1951,

/Bacharelado Fichamento- FONTANA, Josep. “ A Ilustração”. In: História: Análise do passado e projeto social. Bauru, SP: Edusc, 1998, p.59-77. “ A saída do homem da sua minoridade voluntária.” “ É possível que esse método resulte útil para certa forma de conceber a história da filosofia ou da literatura, porém não nos serviria para nosso propósito de relacionar a…

Resenha PUIG, Josep Maria e TRILLA, Jaume . A Pedagogia do Ócio – Conceitos, História do Ócio. Fazendo um analise da temática com seriedade, fatos narrados e notáveis em nosso cotidiano, os quais podem transcrever diante do comportamento social, político, econômico e cultural que produz uma relação complexa com a vida, com a humanidade. A sociologia enquadrada como o estudo da vida através da sociedade dos grupos que funcionam como mudanças produtoras de um relacionamento que abrange o…

autor afirma que a crítica alemã de Strauss e Stirner resume-se a crítica religiosa, enquanto os hegelianos criticam tudo e introduzem representações religiosas à sua crítica. Afirma também que os jovens hegelianos consideram a consciência como o grilhão que prende a humanidade e sugerem que se troque a consciência individual por uma consciência coletiva. Ainda de acordo com o autor, toda a historiografia deve partir da relação entre os indivíduos humanos vivos e sua relação com a…

A ‘ideia de lugar’ Um olhar atento às obras de Siza 1 A ‘ideia de lugar’ Um olhar atento às obras de Siza AGRADECIMENTOS …a todos aqueles que me ajudaram e apoiaram, …a todos aqueles que sempre estiveram ao meu lado, incondicionalmente! 2 A ‘ideia de lugar’ Um olhar atento às obras de Siza ÍNDICE Resumo Abstract Introdução 4 6 8 CAPÍTULO I ‘Uma abordagem conceitual’ I. II. O conceito de „lugar‟ num processo analítico-racional… O conceito de „lugar‟ por diferentes…

1 EMPREENDEDORISMO: A NECESSIDADE DE CONHECER O COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR AO INICIAR UM NOVO NEGÓCIO. Cleide Modesto Lima Carneiro1 Orlem Pinheiro de Lima2 RESUMO O objetivo deste artigo é identificar como se desenvolve o comportamento empreendedor ao iniciar um novo negócio, destacando e descrevendo as principais etapas do comportamento; definindo objetivos, planejamento das ações, condições ambientais e salientando a distinção entre empreendedor e o administrador perante o desafio…

obedece a critérios distintos. Mas o fato é que, nessa primeira parte, a obra de Varnhagen aparece como marco divisor da trajetória da historiografia brasileira. A segunda parte do texto discute as possibilidades de superação da matriz conservadora e é dedicada aos autores mais consagrados que tiveram impacto sobre a produção universitária. Entre um momento e outro um novo contexto social, político, econômico e cultural emerge como força explicativa das possibilidades de ruptura. …

“El Ingenio” de 1964, posteriormente traduzido para o Inglês com o título de “The Sugarmill” e evoluíram “África en America Latina” de 1974 e “La Historia como arma y otros estudios sobre esclavos, ingenios y plantaciones” de 1984, obras que foram produzidas com desconformidade com quase tudo que foi escrito anteriormente, pois, Fraginals, nos recordava a importância da história como arma e nos alertava do perigo de usar os mitos históricos nas escolas e ao povo em geral através dos…

1947, visando alfabetizar a população; e os movimentos de educação e cultura popular, que surgiram paralelamente à ação governamental, no final da década de 1950 e início de 1960, 2 em diversos locais do país – mas foi no Nordeste que se concentraram em maior número e em expressividade. Adiante, costuma-se fazer referência ao MOBRAL (Movimento Brasileiro de Alfabetização), criado em 1967, pela ditadura militar existente naquele momento. A partir da década de 1980, surgem diversas…

pela Era Industrial e chegou até os dias de hoje como uma das melhores cidades do mundo, sendo um grande destino turístico Espanhol. Barcelona, segundo as fontes históricas oficiais, foi fundada como uma colônia militar do Império Romano com o nome de Barcino, no século I depois de Cristo. As autoridades Imperiais queriam manter um assentamento permanente em terras Ibéricas, para facilitar a administração local e assegurar que os bárbaros da região não retomassem o território. No…