Branding o manual para voce criar gerenciar e avaliar marcas

.............................................136 MARKETING. ..............................................................................................................141 . Dinheiro demais.......................................................................................................... 143 O MARKETING DE RELACIONAMENTOE OS MOMENTOS DA VERDADE.........147 Acabou a Teoria............................................................................................................148 Impactos no Consumidor e na Marca..........................................................................150 Pessoas e Estratégias....................................................................................................151 Valor definido pelo consumidor...................................................................................153 Como o consumidor percebe e avalia o ciclo de contatos..........................................153 Como atuar na percepção. ..........................................................................................154 . Momentos da verdade................................................................................................ 155 Momento da verdade das más notícias....................................................................... 157 Contexto de Serviço................................................................................................... 158 Programa de inovações nos Ciclos de Contatos..............