Notas 1 Alguns Autores Do Século Xx Como Juran Deming

Externas 3.7. Alguns Modelos de Qualidade de Serviço 3.7.1. Kaizen 3.7.2. O Ciclo de Deming 3.7.3. Benchmarking 58 58 60 61 62 62 62 65 68 68 74 79 82 82 84 87 89 89 90 90 92 93 94 96 3.7.4. Reengenharia 3.7.5. Balanced Scorecard 3.7.6. TQM 3.7.7. EFQM 3.8. A Medição da Qualidade de Serviços 97 99 108 110 114 CAPÍTULO IV – O SERVIÇO DAS SEGURADORAS E A SUA EVOLUÇÃO PARA O E-SERVICE 117 4.1. Breve História da Actividade Seguradora 4.2. Evolução do Sector Segurador – Alguns…

Aloisio Vargas Júnior ANÁLISE DA GESTÃO DO PROGRAMA EDUCACIONAL DE RESISTÊNCIA ÀS DROGAS – PROERD: a importância da melhoria contínua em seus processos Belo Horizonte Academia de Polícia Militar 2010 1 Aloisio Vargas Júnior ANÁLISE DA GESTÃO DO PROGRAMA EDUCACIONAL DE RESISTÊNCIA ÀS DROGAS – PROERD: a importância da melhoria contínua em seus processos Monografia apresentada à Academia de Polícia Militar de Minas Gerais, como requisito para obtenção do título de…

Gestão de Empresas 1º Ano Introdução à Gestão 1º CADERNO TEÓRICO 2002/2003 EQUIPA DOCENTE: Vítor Hugo Ferreira 0 Índice 1 – A GESTÃO 1.1 1.2 1.3 CONCEITO DE GESTÃO PORQUÊ ESTUDAR A GESTÃO FUNÇÕES DO GESTORES 2 – A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO EM GESTÃO 2.1 ABORDAGEM CLÁSSICA 2.1.1 TAYLOR 2.1.2 FAYOL 2.1.3 MAX WEBER 2.1.4 HENRY FORD 2.2 ABORDAGEM COMPORTAMEN TAL 2.2.1 ABORDAGEM DAS RELAÇÕES HUMANAS 2.2.1.1 EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 2.2.1.2 CONFRONTO ENTRE A ABORDAGEM…

relacionados às áreas do conhecimento humanístico. - Estabelecer relações, comparações e contrastes em diferentes situações. - Compreender os aspectos caracterizadores da formação étnico-racial e cultural brasileira. Conteúdos de plano de ensino 1 O homem e a cultura 1.1 O homem: ser biológico e cultural 1.2 A cultura: definições, cultura popular e cultura erudita 1.3 Multiculturalismo, relações étnico-raciais, história e cultura afro-brasileira e indígena 1.4…

S E R V I Ç O Volume 4 Número 1 Jul./Dez. 2001 Universidade Estadual de Londrina Centro de Estudos Sociais Aplicados Departamento de Serviço Social Graduação em Serviço Social Especialização em Política Social e Gestão de Serviços Sociais Mestrado em Política Social e Serviço Social S O C I A L EM REVISTA Publicação Semestral do Departamento de Serviço Social da Universidade Estadual de Londrina Reitora Lygia Pupatto Vice-Reitor Eduardo Di Mauro…

O Caso da Carne Orgânica. Fabio Sampaio Vianna Ramos. 2006; 167 f. Orientador: John Wilkinson. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. UFRRJ Instituto de Ciências Humanas e Sociais, ICHS. 2006. Bibliografia: f.132;151. 1 - Qualidade na Cadeia da Carne Bovina; O Caso da Carne Orgânica Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Instituto de Ciências Humanas e Sociais. 2006. UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E…

CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA CURSO DE MESTRADO Manuela Rösing Agostini DA ADMINISTRAÇÃO LEGAL AO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT: O MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO EM ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA Caxias do Sul 2010 1 Manuela Rösing Agostini DA ADMINISTRAÇÃO LEGAL AO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT: O MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO EM ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA Dissertação de Mestrado submetida à Banca de Avaliação designada pelo Colegiado do Mestrado…

Métodos. 4 Ed. São Paulo: Atlas, 1986. - MINTZBERG, Henry. Criando organizações eficazes: estruturas em cinco configurações. São Paulo : Atlas, 1995. - ROCHA, Luiz . L. Organização e Métodos. 6 Ed. São Paulo: Atlas, 1991. - AGUAYO, Rafael. Dr. Deming- O americano que ensinou qualidade total aos Japoneses, São Paulo, Record 1984 - BUFFA, Elwood S. Administração da Produção. Livros Técnicos e Científicos, 1976 - BURBIDGE, John K. Planejamento e Controle da Produção São Paulo, Atlas…

Supervisionado em Administração Prof. º Eduardo Krieger da Silva, MSc. 4 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA a) Razão Social Leripio e Longaray Consultoria e Treinamento em Gestão Ltda. b) Endereço Rua: Av. Carlos Drummond de Andrade, 409 - Sala 1 - Praia dos Amores Balneário Camboriú – SC c) Setor de desenvolvimento de Estágio Administrativo d) Duração do estágio de 17/03/2008 a 01/11/2008 e) Nome e cargo do orientador de campo Arlindo Ronan Jacob Correia /…

In Progress vii Reengenharia de Processos na Indústria Farmacêutica Índice de Conteúdos Capítulo I - INTRODUÇÃO 1.1. Enquadramento ......................................................................................................... 1 1.2. Justificação do Tema ................................................................................................. 3 1.3. Objectivos…