Necessidade Do Cliente

1 ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE Toda e qualquer organização que produz mercadorias ou serviços, com ou sem fins lucrativos é chamada de Unidade Produtora. O objetivo das Unidades Produtoras é ter e saber identificar quem são seus clientes. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou serviço, ou seja, o cliente é a razão da existência de uma organização. Tipos de clientes enquanto destinatários de produtos Cliente é aquele que é o destinatário de…

Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 05 Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 1s2006 II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber…

Será que os clientes sabem o que querem Grupo: André, Cristina, Eduardo, Juliana, Marco Antonio Objetivo ao estudar este capítulo •Discutiros riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para qualquer tipo deorganização. •Prepararo entendimento sobre a importância de ouvir os clientes, especialmente quantoas suasnecessidades declaradasversusnecessidadesreais. •Esclarecerque grande parte dos problemas das organizações, ao ouvirem osclientes, estána falta de sensibilidade, pois existe

DEFINIR SEUS CLIENTES Informações principais e dependência entre as atividades da fase de Projeto Informacional Declaração do problema de projeto: Projeto Informacional -> Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes-> Estágios do ciclo de vida do produto Clientes envolvidos em cada fase do ciclo de vida. Relação com outras atividades: Definir o problema do projeto do produto; Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes; Identificar os requisitos dos…

devido crédito ou achando que seu trabalho é mínimo. O Consultor é visto como um profissional de segundo plano, este artigo mostra que além de levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. Ao obter esses dados o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente. E assim entender o porque de tantas organizações ainda se oporem á consultoria para a resoluções de seus problemas. PALAVRAS-CHAVE:…

7842 Técnicas de Atendimento joanavalenca82@gmail.com Perfil e Funções do Atendedor Atendimento – Conceitos Gerais Diagnóstico de Necessidades Etapas do Processo de Atendimento Receção e tratamento de reclamações çõ E SE VOCÊ FOSSE O CLIENTE? Enumeração de uma Lista de: çõ - 5 comportamentos que valoriza - 5 comportamentos que não gosta. Comunicação çõ Definição do conceito A COMUNICAÇÃO E AS FERRAMENTAS DO ATENDIMENTO çõ Todas…

1. A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PELO CLIENTE 1.1 Processo de Avaliação Como já vimos anteriormente, serviços possuem várias características, e uma delas é o fato de que não podem ser avaliados antes de sua compra e sim após o processo de prestação do serviço ou depois de se saber seu resultado, um bom exemplo seria um atendimento médico, onde só conseguimos medir se seu resultado é bom durante ou mesmo após a consulta. Essa avaliação é feita através de comparação do…

interessadas. Veja mais Assistência técnica Para manter uma parceria de confiança e respeito com os seus clientes, a Termocolor oferece a Assistência Técnica especializada, realizada por profissionais prontos para prestar o melhor atendimento. Veja mais Projetos A Termocolor trabalha com o método Taylor Made, no qual produzimos o material de acordo com as diferentes necessidades de cada cliente, assim como todo o processo até a sua entrega. Nosso laboratório de desenvolvimento…

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 5 Instrumentos para ouvir os clientes Fortaleza, março de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Administração do Relacionamento com clientes Instrumentos para ouvir os clientes “...quem pode lhe garantir o emprego são os nossos clientes ” Jack Welch, CEO da GE Clientes bem-atendidos e satisfeitos voltam a comprar, demonstram lealdade e ajudam a empresa a prosperar; não há outra forma de atender bem a clientes que não…

Expectativas do cliente Antes da compra do serviço Expectativas exedidas Expectativas atendidas Qualidade ideal Qualidade satisfeita Percepção do cliente Sobre o serviço prestado Expectativas Não atendidas Qualidade inaceitável Processo do serviço Resultado do serviço Para refletir  Necessidade ou Expectativa do Cliente – O que procurar atender ? Necessidades  Necessidade é a sensação da falta de alguma coisa indispensável, útil ou cômoda ao…