Monografia Crm

........................................................................ 50 4.3.4. PROMOÇÃO .......................................................................................................... 51 4..4. GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) ........................... 52 4.5.TENDÊNCIAS MACROAMBIENTAIS ....................................................................... 53 5. ANÁLISE SWOT ...........................................................................................

Universidade Federal do Ceara Centro de Ci^encias Departamento de Computac~ao Mestrado e Doutorado em Ci^encia da Computac~ao SOFTWARE COMO UM SERVICO Flavio Rubens de Carvalho Sousa MONOGRAFIA DE QUALIFICACAO~ Fortaleza Maio - 2010Universidade Federal do Ceara Centro de Ci^encias Departamento de Computac~ao Flavio Rubens de Carvalho Sousa SOFTWARE COMO UM SERVICO Monograa submetida a Coordenac~ao do Curso de Pos- Graduac~ao em Ci^encia da Computac~ao da…

crescimento de vendas das refeições. Criar sistema de gestão de clientes, utilizando um CRM. Utilizar o site com interatividade, manter uma página nas redes sociais virtuais, promover ações de merchandising, utilizar datas comemorativas junto aos consumidores. 48 O serviço será realizado por consultores de marketing, através de pesquisa de mercado local, agregando promoções, comunicação visual da marca. CRM. Custo médio anual por programa R$ 8.500,00. Figura 13 Skinão –…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE Monografia apresentada ao Centro Universitário de João Pessoa – UNIPÊ, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Esp. Oscar Stephano Coutinho JOÃO PESSOA - PB 2008 13 L864c LOPES, Telmo Felipe Lisboa. Estratégias para fidelização de clientes na empresa Calzature. /Telmo Felipe Lisboa Lopes. João Pessoa, 2008. 58 f Monografia de Conclusão de Curso (Graduação em…

descobrir padrões, tendências e situações incomuns. Queiroz (2002, p.18) comenta que o OLAP é freqüentemente usado para integrar e disponibilizar informações gerenciais contidas em bases de dados operacionais, sistemas ERP (Enterprise Resurse Planning) e CRM (Customer Relationship Management – Administração do relacionamento com Clientes), EIS (Executive Information System - Sistema de Informação Executivo) e Data Warehouses (Armazém de Dados). Data Mining Segundo Baldan (2004, p.53)…

Lauar Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Prof. Orientador: Walter Yogui SÃO PAULO 2008 Dedico esse trabalho aos meus pais e em especial ao meu pai que infelizmente não se encontra mais entre nós e não pôde – pelo menos nesse plano – acompanhar a minha graduação. Agradeço: Ao professor Valter pela contribuição para o desenvolvimento desta…

GERENCIAMENTO DA FORÇA DE VENDAS 33 5.6.5 ESTRATÉGIA E DA ESTRUTURA DA FORÇA DE VENDAS 33 5.7 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 34 5.7.1 VALOR DO CLIENTE 34 5.7.2 CULTIVO DE RELACIONAMENTOS COM O CLIENTE 34 5.7.3 GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) 35 5.8 O PAPEL CENTRAL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 37 5.9 CARACTERÍSTICAS E CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS 38 5.9.1 NÍVEIS DE PRODUTO: A HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE 39 5.9.2 CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS 39 5.9.3 CLASSIFICAÇÃO DOS BENS DE…

eletrônicas e dentro desta nova visão as empresas precisam esta buscando como exemplo, as ferramentas de marketing, dentre elas o CRM (Customer Relationship Management), isto é, o gerenciamento do relacionamento com o cliente deve esta em primeiro lugar. Segundo Pepers e Rogers (2006) existem questões primordiais que devem se observadas na construção de sites baseados em CRM: 1) Proteger privacidade do cliente, informando-lhe sobre essa condição. 2) Explicar como as informações ali…

URAS’s (auto-atendimento) • Surge o Conceito de Integração Telefonia e Informática: CTI • Surge o ERP – compartilhamento das informações (setores) Anos 2000: conceito - lealdade / telefone + DAC + URA + gravadores + CTI + ERP + CRM • Surge o CRM – compartilhamento das informações de setores e clientes com conceito de gerenciamento do relacionamento com clientes. ✓ Revolução tecnológica foi o poder da informação disponível para qualquer pessoa, levando em…

portuguesa, tendo como descritores: enfermagem, doação e transplante de órgãos, esta, realizada nos meses de março e abril de 2013. Devido à necessidade de ampliar os conhecimentos sobre o assunto foi realizadas consultas também em livros, revistas, monografias e documentação escrita sobre esse assunto. RESULTADOS E DISCUSSÕES A partir da Lei 9.434 foram criadas as centrais de notificação, captação e distribuição de órgãos (CNCDOS) e o surgiram as Organizações de Procura de Órgãos…