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DEISY RAIANNY CRUZ DOS SANTOS A GESTÃO DE PESSOAS NO MINISTÉRIO DOS TRANSPORTES Monografia apresentada como requisito parcial para aprovação na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso – TCC, do Curso de Administração de empresas com ênfase em marketing, da Faculdade FACULDADE CENECISTA DE BRASÍLIA - FACEB FACULDADE CENECISTA DE BRASÍLIA - FACEB Credenciada pela Portaria MEC nº 998, de 14/07/2000 Curso de Administração Autorizado pela Portaria do MEC Nº 4288, de 21/ 12 / 2004 Trabalho de Conclusão de Curso – TCC Área de Concentração: Gestão de Pessoas Aluna: Deisy Raianny Cruz dos Santos Monografia aprovada em: Ceilândia, 09 de julho de 2009 Banca Examinadora Profª MSc. Cesar Pereira Viana Profº MSc. Dalmy de Abreu Onofre Profº MSc. José Hamilton Gondim Filho À minha mãe Antonia e meu pai Elias, pelo apoio constante e pelo amor incondicional. Este sonho é, acima de tudo, nosso. Agradecimentos Agradecimentos Aos meus pais pelo apoio incondicional, acreditando quando parecia impossível e por continuarem acreditando mesmo quando se mostrou inviável, e entre tantas outras coisas, por passarem por tudo isso comigo em busca deste sonho. Ao meu irmão pela paciência, pela atenção. Família é tudo. Aos que chamo amigos, os mais chegados, aos que acreditaram, aos que participaram direta e indiretamente. Ao meu orientador Prof. MSc. Cesar Viana, pelas orientações…

das capacidades individuais das pessoas que nela trabalham. Nesse cenário surge, a chamada geração y caracterizada por pessoas que conseguem realizar várias atividades simultaneamente incorporando as tecnologias existentes. Por outro lado, destaca-se também como uma geração de pessoas impacientes, que têm tomadas de decisões rápidas, espírito empreendedor e por isso satisfazem seus anseios e vontades de forma rápida, o que os impulsionam para a busca de novos desafios constantemente.…

DE INTEGRAÇÃO DE PROCESSOS DE MELHORIA E GESTÃO DE PRODUTOS COM FOCO EM CMMI E SIXSIGMA Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de Especialização/MBA em.... do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro. Orientador: Prof. Dr. ........................................................ Co-orientador:.................................................................... Brasília,…

FACULDADE LATINO AMERICANA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ANÁPOLIS 2007 FACULDADE LATINO AMERICANA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ANÁPOLIS 2007 1.1. O Problema O projeto pretende servir de fonte para a solução do problema, bem como fonte de pesquisa para pessoas interessadas no tema abordado, para isso haverá um empenho altamente profissional e isento de envolvimento…

qualidade em constante aprimoramento - Busca contínua da qualidade na prestação de serviços; - Capacitação dos colaboradores para ter uma maior produtividade e com menores custos. 1.4 A busca pela excelência no atendimento O tema escolhido baseia-se na importância da necessidade da busca contínua para um bom atendimento, a excelência neste caso, torna-se fundamental para organizações nos dias atuais. Não adianta focar apenas no produto ou serviço e no marketing.…

bem estar físico e psicológico. Tais fatores estão intimamente relacionados com saúde, estando então, qualidade de vida e saúde, interligados, sendo numa concepção moderna o resultado de um processo de produção social, obtida pela interação de processos biológicos, ecológicos, culturais, sociais e econômicos. (Adriano et al. 2000). A arborização urbana é um quesito importante para proporcionar um ambiente físico saudável e está relacionada com a presença de espécies vegetais em…

Trabalho académico Escolher um tema para o trabalho académico muitas vezes provoca tensão no estudante, que perde demasiado tempo sem uma resolução eficaz, chegando a eleger um tema pelo qual não tem a menor simpatia, e nem conhecimento. A Super Click Monografias, nesse sentido, e para auxiliar o aluno na escolha do tema de sua monografia, TCC ou qualquer outra pesquisa acadêmica propõe que sejam levados em conta os seguintes critérios: - Situe uma área de interesse, em meio aos…

Comentar sobre a solução de algum problema que esteja acontecendo na empresa. Mas não precisa necessariamente ser um problema, mas pode ser um comentário do porque a empresa esta indo bem. II. Fundamentação Teórica ...................................................................................... 4 Revisão de vários materiais, livros, monografias, dissertações, artigos científicos que condizem com seu tema. RESUMO O objetivo do projeto é estabelecer um aprendizado de…

Kaizen: em prol da excelência no atendimento e fidelização de clientes. 26 2.3.4 Estratégias Kaizen 28 3DISCUSSÃO 30 3.1Questionário Externo 30 4RESULTADOS 31 5CONSIDERAÇÕES FINAIS 32 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 ANEXOS 36 Tabela 1 - Perfil do Consumidor – Idade 30 1 INTRODUÇÃO É comum empresas focarem na busca de mais e mais clientes, sem dispensar a atenção devida em manter aquele existente que, se satisfeito em suas necessidades se manterá fiel,…

ações pedagógicas. O programa parte de pesquisas sobre fundamentos teóricos e metodológicos de ensino e aprendizagem de matemática para discutir as atividades pedagógicas. A educação matemática estuda situações que visam a aquisição de conhecimentos pelos estudantes, analisando as características do processo de ensino e aprendizagem. A idéia é capacitar o profissional desta área para que sua atuação dentro da sala de aula seja feita de maneira crítica, participativa e competente,…