Modelo De Procedimento Operacional Padrão Atendente

do negócio_ Uma das principais diretrizes da organização, de antemão, será a excelência no atendimento ao cliente, que sera uma marca forte da loja, uma vez que as empreendedoras já tem uma carteira de clientes que conhecem o seu trabalho e o seu padrão de atendimento_ Na análise Financeira, utilizou-se projeções de investimento inicial, capital de giro, custos, despesas e receitas, além de outros gastos, considerando três cenários: pessimista, realista e otimista_ A partir disso,…

local........................................................................................74 Tabela 4 – Atendimento.............................................................................................74 Tabela 5 – Número de caixas (atendentes)...............................................................74 Tabela 6 – Padaria.....................................................................................................75 Tabela 7 – Açougue....................................

NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Energia, Inovação, Tecnologia e Complexidade para a Gestão Sustentável Niterói, RJ, Brasil, 5, 6 e 7 de agosto de 2010 de um telefone ou mesmo de correspondências. De forma a atender às informações dos clientes, os atendentes tinham algum acesso a informações, normalmente de forma manual, sobre os produtos e serviços e também sobre os clientes, mas de forma ainda incipiente. Nos anos 60 e 70 com o advento do computador, as empresas conseguiram…

indústria e os custos de operação chegam a totalizar 1% do custo global. O crescente aumento de preços da energia a colocam como o item de maior peso, correspondendo a 35% do custo total de operação. O segundo elemento mais importante do custo operacional é a manutenção/correção do material rodante. Várias soluções estão sendo buscadas para manter os dispêndios de capital com a manutenção das correias transportadoras. Melhorias de layout, velocidades maiores e novos tipos de…

quanto às expectativas e necessidades. É fundamental, então, suprir essas necessidades e expectativas, com o intuito de fidelização e retenção do publico, porque serviços de qualidade levam à sobrevivência e à lucratividade da empresa. Os modelos mais conhecidos do processo de formação do nível de satisfação do cliente são aqueles que relacionam o grau de satisfação do cliente com base na comparação entre a sua expectativa, antes da prestação do serviço e a experiência vivida com…

infra estrutura de tecnologia que atendam em absoluto às expectativas de nossos clientes, contribuindo dessa forma para o crescimento dos negócios e objetivos da à empresa. Figura 1: Escritório da Consulting em São Paulo 3 1. Governança de TI No modelo de trabalho atual de nosso cliente, não é utilizado o uso de boas práticas de TI ou de ferramentas de indicação de qualidade. Assim foi solicitado o desenvolvimento de um projeto de implementação de melhores praticas de TI baseando-se…

constituição de um padrão que estabeleça benefícios como otimização de tempo e movimentos, eficiência na execução e consequente minimização de erros nos processos. Carreira (2009, p.94) afirma que “A racionalização consiste em criar procedimentos racionais, lógicos e estruturados que evitam a criação de processos ineficientes e ineficazes”. A escolha desta temática ganha notoriedade apartir do diagnóstico realizado na empresa estudada, onde verificou-se que os métodos , processos e…

... 13 Quadro 2: Quadro de horários dos funcionários........................................................ 43 Quadro 3: Remuneração do pessoal......................................................................... 43 Quadro 4: Despesas pré-operacionais ...................................................................... 51 Quadro 5: Máquinas e equipamentos para área de atendimento.............................. 52 Quadro 6: Máquinas e equipamentos para área administrativa ..................

PMBOK 4ª Edição, Cobit 4.1, ITIL V3, ISO 27001, ISO 27002 para alcançar o seu objetivo. Utilizando a Instituição Financeira como piloto para implantação deste framework , foi feito um mapeamento do cenário atual da empresa e de todo o seu fluxo operacional, para que fosse possível entender as suas necessidades, bem como os riscos que possam impactá-la, e as ameaças que colocam em risco a sua continuidade. Durante levantamentos feitos no cenário da empresa pode-se categorizar os…

também viabilizar a melhoria na sustentabilidade ambiental, com a diminuição das impressões em vários recintos, sendo eles em clínicas, consultórios de atendimentos, hospitais e laboratórios. A agilidade em algumas rotinas para a liberação de procedimentos normais de alto custo sem a necessidade de impressões será de grande relevância, pois, ficará tudo on line utilizando o sistema Web nos consultórios, clínicas e hospitais conveniados da “Empresa Alpha”, estes também estarão integrados…