Modelo De Procedimento Operacional Padrão Atendente

1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo principal estudar o processo da Área de Novos Clientes da Coelce – Companhia Energética do Ceará, analisando seus procedimentos administrativos, bem como suas fortalezas, oportunidades, fraquezas e ameaças. A Coelce é uma empresa de Sociedade Anônima de capital aberto prestadora de serviços em todo estado do Ceará. A Área de Novos Clientes é uma das diversas áreas da empresa. Esta consiste em atender ao consumidor…

dos serviços. Fazem parte de sua área de atuação os serviços de Segurança Privada, Segurança Pessoal, Serviços de Portaria, Rastreamento e Eletrônica. Os valores e princípios ideais, unaninamemente consagrados, estão presentes nas estruturas operacionais e funcionais da Suhai. Seja com as instituições governamentais, órgãos certificadores ou reguladores, entidades assistenciais e mesmo o menor ente social. A honestidade de propósitos para a Suhai é compulsória em sua própria…

esgotadas. Mesmo a literatura em inglês sobre Simulação é pequena, se comparada com outros tópicos que formam a chamada Pesquisa Operacional. Por sua vez os livros genéricos de Pesquisa Operacional, quase sem exceção, apresentam apenas um capítulo sobre Simulação sendo o assunto, como não poderia deixar de ser, tratado de forma bastante superficial. O estudo dos modelos de Simulação implica, obrigatoriamente, no uso do computador. A falta dele limita, severamente, a compreensão das…

processos. Gerenciar com padrões estabelecidos é planejar o trabalho a ser executado pelo indivíduo ou pela organização”. Assim, este trabalho tem como problema de pesquisa: Como padronizar os dados que compõem o indicador de nível de serviço operacional logístico? Este trabalho tem como objetivo geral demonstrar o impacto da padronização de processos nas organizações. Os objetivos específicos deste trabalho são mostrar com base na bibliografia utilizada: A finalidade da…

INTRODUÇÃO À PESQUISA OPERACIONAL Prefaciais.indd 1 27/08/2011 21:57:49 Universidade Estadual Paulista Vice-Reitor no exercício da Reitoria Julio Cezar Durigan Pró-Reitora de Graduação Sheila Zambello de Pinho Pró-Reitora de Pós-Graduação Marilza Vieira Cunha Rudge Pró-Reitora de Pesquisa Maria José Soares Mendes Giannini Pró-Reitora de Extensão Universitária Maria Amélia Máximo de Araújo Pró-Reitor de Administração Ricardo Samih Georges Abi Rached Secretária Geral…

Outras maneiras de aumentar a produtividade: Equipamentos, máquinas e materiais Procedimentos e processos Pessoas SGQ Produtividade – como melhorar? Máquinas e equipamentos Havendo recursos pode-se comprar equipamentos que aumentam a produtividade Os recursos sempre são escassos Procedimentos e processos Somente podem ser aperfeiçoados através das pessoas É impossível comprar um processo ou procedimento Portanto o desenvolvimento de processos passa pelo desenvolvimento de…

e software ______________________ 2.3. Posições de atendimento X Tempo de espera desejado __________ 2.4 Nível de serviço _________________________________________ 3. Configuração de tarefas _____________________________________ 3.1. Manuais de procedimento e contingências ____________________ 3.2. Atribuições e competências _______________________________ 3.2.1. Atendimento e Linha de frente ________________________ 3.2.2. Retaguarda e encaminhamento _______________________ 3.2.3.…

RA:733854561-3 Lilia F. Marques Fagundes – RA: 334655143-5 Luana Aparecida Faria – RA: 737756807-1 Marcos A P Serpa – RA: 997801889-6 Valéria Fernanda E. Faria – RA: 556012322-6 JACAREÍ / SP 2014 Introdução: Essa pesquisa teve como objetivo mostrar um modelo de Gestão de Desenvolvimento na empresa, visando melhores resultados e crescimento para a organização e para os colaboradores. Com isso apresentamos um relatório com dados da empresa , suas funções e objetivos, e o principal:…

Introdução à Pesquisa Operacional Fernando Augusto Silva Marins Professor Adjunto do Departamento de Produção - DPD Faculdade de Engenharia do Campus de Guaratinguetá - FEG Universidade Estadual Paulista - UNESP 2 SUMÁRIO Apresentação 5 Pesquisa Operacional: origens, definições e áreas 1. A Pesquisa Operacional e o Processo de Tomada de 7 Decisão 2. O que é a Pesquisa Operacional? 9 3. Origens da Pesquisa Operacional 10 4. Fases da Resolução de um…

11 Figura 47 Fluxograma de montagem do lanche no prato 84 Figura 50 Fachada do Shopping 92 Figura 51 Fachada da Loja 1 92 Figura 52 Fachada da Loja 2 93 Figura 53 Projeto do Layout Físico do Restaurante Kebabb’s House 94 Figura 54 Modelo de Pesquisa de Satisfação 97 Figura 55 Organograma Funcional 98 Figura 56 Fluxo para contratação 100 Figura 57 Cofrinho AVAPE para coleta de cupons fiscais doados 108 Figura 58 Figura 59 Figura 60 Cofrinho da AACD para a…