direito

Rio de Janeiro – RJ; Cabo Frio – RJ; Pelotas – RS; Novo Hamburgo – RS; www.acasadoconcurseiro.com.br Página 2 ATENCIMENTO - LEGISLAÇÃO – BB 2013 CONTEÚDOS DE ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL SEGUNDO O EDITAL FCC 2012 1. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). QUANTIDADE DE QUESTÕES ESPERADA: 3 a 5 QUESTÕES Apostila de acordo com o edital publicado no dia 19 de Outubro de 2012 ATENCIMENTO - LEGISLAÇÃO – BB 2013 Sumário LEI Nº 8.078 / 1990 ............................................................................................ 05 RESOLUÇÃO Nº 3849 .......................................................................................... 21 QUESTÕES DE CONCURSOS ................................................................................ 25 GABARITO ........................................................................................................... 38 Profª. Tatiane Bitencourt www.acasadoconcurseiro.com.br Página 4 ATENCIMENTO - LEGISLAÇÃO – BB 2013 LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu…

Atendimento - Legislação Prof. Tatiane Bitencourt Atendimento - Legislação Banco do Brasil § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE imóvel, material ou imaterial. 1990. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as Dispõe sobre a proteção decorrentes das relações de caráter trabalhista. do consumidor e dá…

em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de clientes. 9. Como lidar com a concorrência; 10. Propaganda e promoção. Venda. 11. Telemarketing; 12. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; 13. Decreto nº 6523 - Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC; 14. Resolução CMN nº 3849 de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de…

em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de clientes. 9. Como lidar com a concorrência; 10. Propaganda e promoção. Venda. 11. Telemarketing; 12. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; 13. Decreto nº 6523 - Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC; 14. Resolução CMN nº 3849 de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de…

PRESIDENTE PERFIL CORPORATIVO LEITURA RÁPIDA MATRIZ DE MATERIALIDADE DEMONSTRAÇÕES contábeis relatório ANUAL 2012 p.2 Perfil Corporativo Pontos Fortes MAIOR INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DA AMÉRICA LATINA, O BB É LÍDER EM DIVERSOS SEGMENTOS E REFERÊNCIA EM SUSTENTABILIDADE E GOVERNANÇA. DIFERENCIA-SE PELA FORÇA DE SUA MARCA E POR ADOTAR TECNOLOGIA DE PONTA EM SUAS OPERAÇÕES GRI 2.7 | 2.8 | HR1 O Banco do Brasil S.A. (BB) é a maior instituição financeira da…

Tatiana Marcello Primeiros lugares dos últimos concursos do BB Alunos da Casa aprovados em todo o Brasil NORTE NORDESTE Camila A. C. Oliveira ‒ Paraíso do Tocantins ‒ TO Rogério Simões Nascimento ‒ Irecê ‒ BA Renisson Moreira Veloso ‒ Jequié ‒ BA CENTRO-OESTE Tarley Martins Bastos ‒ Anápolis ‒ GO Luciano Francisco Tesche ‒ Bonito ‒ MS SUL Diego Sänger ‒ Novo Hamburgo ‒ RS Allan Jonas Bitencourt Teixeira Batista ‒ Pelotas ‒ RS Heron Morales ‒ Pelotas ‒ RS…

04- Satisfação quanto ao trabalho que desempenha ...........................37 Tabela 05- BB :Uma boa empresa para se trabalhar........................................39 Tabela 06- Funcionários que já fizeram ou pretendem fazer carreira..............40 Tabela 07- Funcionários que cursam ou já cursaram nível superior ...............40 Tabela 08- Reconhecimento e valorização dentro da empresa .......................41 Tabela 09- Melhores formas de melhorar o desempenho da…

com a sua capacidade de compreender o que ele realmente significa e quais os seus benefícios e desafios, motivo pelo qual é fundamental somar esforços através de estudos que auxiliem no entendimento do assunto em questão. Trewatha e Newport (apud BARBALHO, 1997, p. 31) resumem as vantagens do planejamento estratégico em dois pontos: a eficácia dos planos em função do envolvimento dos dirigentes e a motivação causada por este envolvimento. O presente trabalho demonstra a importância…

existência de vício no produto, este pode ser obstado, segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, por meio de afirmação do devedor de ter reclamado ao fornecedor. 15. Em relação ao prazo decadencial previsto para que o consumidor reclame da existência de vício no produto, este pode ser obstado, segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, por meio de instauração de inquérito civil pelo Ministério Público. 16. Sendo caracterizada a responsabilidade pelo fato do…

Serviço Público Federal MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL INMETRO PROGRAMA DE ANÁLISE DE PRODUTOS: RELATÓRIO SOBRE ANÁLISE EM BERÇOS INFANTIS Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade - Diviq Diretoria da Qualidade - Dqual Inmetro Programa de Análise de Produtos 1 ÍNDICE 1. Apresentação 2. Justificativa 3. Normas e documentos de referência 4. Laboratório…