Mestrado Carlos Osvaldo

estratégias adotadas pelos supermercados de vizinhança para conquistar e fidelizar clientes. Dissertação de Mestrado. UFSC: Florianópolis, 2001. CARVALHO, Deliane M.; CASTRO, Joana D’Arc B. Estratégias de marketing: sugestões dos clientes para alavancar as vendas na empresa Bella Casa Decorações. REVISTA ADMINISTRA-AÇÃO, ISSN 2237-5805, Anápolis, n.8, 2013. CARVALHO, Pedro Carlos de; MORAES, Wagner Fróes Mercadológica. 3 ed. São Paulo: Alínea, 2010. de. Administração…

Roberto de Medeiros Freire Diretor Superintendente José Ferreira de Melo Neto Diretor de Administração e Finanças Murilo Diniz Diretor Técnico João Hélio Costa da Cunha Cavalcanti Júnior Gestor do Projeto Tecnologia da Informação e Comunicação Carlos Pereira Von Sohsten Supervisão Editorial Alberto Soares Coutinho Maria Célia Freire Cabral Produção Editorial SEBRAE – RN – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Norte. Av. Lima e Silva, 76 –…

Janeiro - RJ - Brasil Praia de Botafogo, 190 - 6° andar Te\.: (02 1 ) 536 9110 . Fax: (02 1 ) 536 9155 e-mail: editora@fgv.br http://www.fgv.br/fgvpublicacao/livros.htm Edição de originais Dom Rocha Equipe de produção Regina Marques Carlos Alves Leila Name Julio Fado Revisão tipográfica Isabel Grau Caderno de fotos CV Designer Projeto gráfico e diagramação Mareio Peres CIP-Brasil. Catalogação-na-fonte f Sindicato Nacional dos Editores de…

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

MARKETING DE CONVERGÊNCIA: MUDANÇAS NO TRANSPORTE AÉREO BRASILEIRO Marina Ariente 1 Ronie Galeano 2 Antonio Carlos Giuliani 3 Osvaldo Elias Farah 4 Nadia Kassouf Pizzinatto 5 RESUMO Porter desenvolveu seu modelo de competitividade, definindo os conceitos de estratégia, em Estratégia Competitiva (1991) e Vantagem Competitiva (1989). O presente artigo resgata a discussão teórica ocorrida, na última década, sobre as mudanças no comportamento da sociedade e, as estratégias para conquistar…

Nacional, com a participação do Rio Grande do Sul e outros Estados. Em 3 de outubro de 1930, a Guarda Civil do Estado, fingindo manobra pelas ruas, ataca o Quartel General da 3ª. Região Militar e aprisiona o GeneralComandante, executando o plano de Osvaldo Aranha e Flores da Cunha, no primeiro ato da Revolução 30. Em 1937, o Decreto 6.880 organizada a Polícia de Carreira do Estado. Prevê a criação da Escola de Tomada do Quartel 3 de Outubro - Óleo, Acervo Museu ACADEPOL…

MARKETING DE CONVERGÊNCIA: MUDANÇAS NO TRANSPORTE AÉREO BRASILEIRO Marina Ariente 1 Ronie Galeano 2 Antonio Carlos Giuliani 3 Osvaldo Elias Farah 4 Nadia Kassouf Pizzinatto 5 RESUMO Porter desenvolveu seu modelo de competitividade, definindo os conceitos de estratégia, em Estratégia Competitiva (1991) e Vantagem Competitiva (1989). O presente artigo resgata a discussão teórica ocorrida, na última década, sobre as mudanças no comportamento da sociedade e, as estratégias para…

multipresente atuando no ensino a distância via e-learning. 2004. 76f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade Federal do Pará, Belém, 2004. MACIEL, Carlos Alberto Batista. Rito, poder e socialização nos programas de atendimento aos meninos e meninas de rua. 2000. 112f. Dissertação (Mestrado em Antropologia Social) – Departamento de Antropologia, Universidade Federal do Pará, Belém, 2000. 18 Trabalhos apresentados em eventos…

1975Almas enclausuradas : práticas de intervenção médica, representações culturais e cotidiano no Sanatório Espírita de Uberlândia (1932-1970) / Raphael Alberto Ribeiro. Uberlândia, 2006. 163 f. Orientador: Maria Clara Tomaz Machado. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Uber -lândia, Programa de Pós-Graduação em História. Inclui bibliografia. 1. História social - Teses. 2. Loucura – Teses. I. Machado, Maria Clara Tomaz. II. Universidade Federal de Uberlândia.…

AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus por sempre nos dar forças quando precisamos, a nossas famílias, por sempre estarem presentes em nossas vidas aconteça o que acontecer e aos nossos orientadores Rômulo e Leite que apesar de estarem fazendo seus mestrados e doutorados não nos deixaram na mão em nenhum momento. LUCAS Gostaria primeiramente de agradecer a Deus que me fortalece a cada dia para enfrentar tudo que possa aparecer. Agradeço minha família toda, principalmente a minha mãe…