Marriott

estruturado de forma a ser o mais objetivo possível para que se consiga apurar de forma mais eficaz todas as informações relevantes para a criação desta mesma proposta de valor. Este mesmo inquérito foi adaptado do inquérito da “Breadsall Priory Marriott Hotel”. O inquérito por questionário torna possível a recolha de informação sobre grande número de indivíduos, permite comparações precisas entre as respostas dos inquiridos e possibilita a generalização dos resultados da amostra à…

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General Motors e Ford, para ficar apenas nas líderes mundiais. Entre as décadas de 60 e 90, a empresa japonesa e seus fornecedores aumentaram a produtividade em 700%. É o que revela um estudo de Jeffrey Dyer, professor de estratégia internacional da Marriott School, nos EUA. Para efeito de comparação, no mesmo período as montadoras americanas e seus parceiros registraram acréscimo de 250% na produtividade. Os veículos da Toyota também são mais resistentes. Eles apresentam 40% menos…

telefone para fazer a chamada. O número tinha desaparecido de minha mão há muito tempo atrás, mas sem problema. Sem querer, eu tinha decorado. *** Nós marcamos um encontro na Times Square. Nós achamos Rachel Elizabeth Dare na frente da Marquise Marriott, e ela estava completamente pintada de ouro. Quero dizer, seu rosto, seu cabelo, suas roupas — tudo. Ela parecia que fora tocada pelo Rei Midas. Ela estava parada como uma estátua junto com outros cinco garotos pintados em tons…

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A eficácia de uma missão pode ser medida quando todos os funcionários a usam como referência e instantaneamente perguntam e respondem à questão: “Eu estou trabalhando de acordo com a missão agora, ou não?”. Por exemplo, a grande ideia dos hotéis Marriott é “Nós fazemos as pessoas que estão longe de casa se sentirem entre amigos”. É brilhante e fácil de lembrar. Qualquer pessoa – desde o chefe de relações públicas até o recepcionista, as camareiras e o confeiteiro na cozinha – pode se…

ponto de fazer. Eu fui ao telefone para fazer a chamada. O nmero tinha desaparecido de minha mo h muito tempo atrs, mas sem problema. Eu tinha decorado. Ns marcamos um encontro na Times Square. Ns achamos Rachel Elizabeth Dare na frente da Marquise Marriott, e ela estava completamente pintada de ouro. Digo, seu rosto, seu cabelo, suas roupas tudo. Ela parecia que havia sido tocada pelo Rei Midas. Ela estava parada como uma esttua junto com outras cinco crianas pintadas com tons…

queimado. A rodovia estava congestionada com imensos caminhões de carga, pintados com cores chamativas e cujos motoristas não paravam de apertar a buzina. Nunca havia me sentido tão longe de casa. Então cheguei ao hotel. Para minha surpresa, era um Marriott, e dos melhores – muito maior e mais elegante do que a média dessa rede nos Estados Unidos. Deixei minhas malas na recepção e fui direto para a suíte presidencial, onde a equipe da ABC estava trabalhando. Era a primeira vez que eu…