Manual UFCD 3649

Curso Certificação Profissional Esteticista/Cosmetologista TÉCNICAS DE GESTÃO, MARKETING E VENDAS UFCD nº 34 Escola Profissional do Minho Avenida de Cabo Verde, Lote 1 Esteticista/cosmetologista Viana do Castelo 2013 4900-568 Viana do Castelo Tel.: 258.813.475 happyhoursviana@esprominho.pt Formador: Nuno Rocha CURSO ESTETICISTA/COSMETOLOGISTA – UFCD 34 - 3649 Índice 1. O CONCEITO DE MARKETING………………………………………………… Pag. 4 1.1 A APLICAÇÃO DO CONCEITO……………………………………………………… Pag. 5 2. O CONCEITO DE MERCADO…………………………………………………… Pag. 7 2.1 A EVOLUÇÃO DOS MERCADOS…………………………………………………… Pag. 8 2.1.1 Ciclo de vida dos mercados…………………………………………………. Pag .8 2.2 AS VARIÁVEIS DE MERCADO…………………………………………………….. Pag. 11 2.3 ESTUDOS DE MERCADO…………………………………………………………… Pag. 11 3. A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO…………………………………………….. Pag. 13 3.1 CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO…………………………………………………. Pag. 13 4. SÍNTESE 1……………………………………………………………………………….. Pag. 16 5. O MARKETING MIX: A OFERTA DA EMPRESA………………………….. Pag. 17 5.1 O PRODUTO……………………………………………………………………………. Pag. 17 5.1.1 Ciclo de vida dos produtos…………………………………………… Pag. 18 5.2COMUNICAÇÃO………………………………………………………………………… Pag. 25 5.2.1 As vertentes operacionais da Comunicação………………………… Pag. 25 5.2.2 Como fazer um Plano de Comunicação……………………………….. Pag. 29 5.3 A DISTRIBUIÇÃO………………………………………………………………………. Pag. 29 5.4 O PREÇO…………………………………………………………………………………. Pag. 30 5.4.1 A definição de preços de produtos…………………………………….. Pag. 31

Introdução Com este módulo iremos abordar os seguintes pontos: Processo de comunicação e perfis comunicacionais: Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação: - Emissor/Recetor; - Canal; - Mensagem/código; - Contexto; - Feedback. Diferentes perfis comunicacionais: - Passivo; - Agressivo; - Manipulador; - Assertivo. Comunicação assertiva: Particularidades e vantagens do perfil assertivo. Empatia: - Escuta ativa/escuta dinâmica; - Conceito de…

Sr. Formador, Deve elaborar o manual de formação no respeito dos Presentes requisitos: ✓ O manual deverá ser bem estruturado e incluir um índice para orientar o utilizador; ✓ A linguagem a utilizar deverá ser clara, correta e adequada aos destinatários; ✓ O formador deverá sempre fazer uma revisão final de todo o conteúdo do manual, de modo a assegurar a sua qualidade e correção; ✓ O manual deverá respeitar a legislação aplicável aos direitos de autor,…

Formadora Bárbara Rebelo UFCD 6577 CUIDADOS NA SAÚDE INFANTIL Cuidados na saúde infantil : Bárbara Rebelo Índice Introdução ................................................................................................................ 4 Âmbito do manual................................................................................................... 4 Objetivos ............................................................................................................... 4 Carga…

sem se deixar influenciar demasiado pela sua maneira de falar, voz, vocabulário, gestos e aparência física. 18. Escutar mesmo que consiga antecipar o que vai ser dito. 19. Fazer perguntas para ajudar o outro a exprimir-se melhor. 20. Pedir, se necessário, que o interlocutor explique em que contexto está a utilizar determinada (s) palavra (s). Bibliografia Amaral, Isabel, Imagem e internacionalização, Verbo, 2009 (2ª edição) Moreira, Isabel, A Excelência no Atendimento, Lidel, 2010…

Índice Introdução 4 Âmbito do manual 4 Objetivos 4 Carga horária 5 1.Perspectiva histórica da Rede Nacional de Cuidados de Saúde 6 2.A Política de saúde 11 2.1.Principais orientações europeias em matéria de saúde: estratégias e orientações da Organização Mundial de Saúde 11 2.2.A Política Nacional de Saúde: estratégias e orientações 14 2.2.1.Indicadores de saúde 14 2.3.A Lei de Bases da Saúde: os direitos e deveres do utente que recorre aos serviços de saúde 16 2.3.1.Os Direitos do…

UFCD 6571 TÉCNICAS DE POSICIONAMENTO, MOBILIZAÇÃO, TRANSFERÊNCIA E TRANSPORTE Duarte Miguel Candeias Formador Externo IEFP Técnicas de posicionamento, mobilização, transferência e transporte Índice Introdução ...................................................................................................................................... 3 Âmbito do manual .................................................................................................................... 3…

Índice Introdução 3 Âmbito do manual 3 Objetivos 3 Carga horária 4 1.O/A Técnico/a Auxiliar de Saúde 5 1.1.Perfil profissional 5 1.2.Direitos e deveres do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde perante o utente que recorre aos serviços de saúde 14 1.2.1.O papel do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde perante os direitos e deveres da pessoa que recorre aos serviços de saúde 14 1.2.2.O dever de respeitar e promover a liberdade e privacidade do utente: criança, adolescente, jovem, idoso, marginal ou…

Índice Introdução 3 Âmbito do manual 3 Objetivos 3 Carga horária 4 1.Os Circuitos de informação na Rede Nacional de Cuidados de Saúde 5 2.O transporte de informação do utente: procedimentos e protocolos 15 2.1.Dados do utente 21 2.2.Exames 24 2.3.Processo administrativo post-mortem 30 2.4.Outros 36 3.O encaminhamento de reclamações 40 3.1.O direito do utente à reclamação 41 3.2.O tratamento eficaz das reclamações: procedimentos 45 4.O transporte de amostras biológicas: procedimentos e…

Acompanhamento de Crianças -Técnicas de Animação UFCD 3244 UFCD: 3244Acompanhamento de Crianças -Técnicas de Animação 18/10/2011 a 20/12/2011 Mourão O Formador: José Franco Co-financiado pelo FSE e Estado Português 1 Acompanhamento de Crianças -Técnicas de Animação UFCD 3244 ACOMPANHAMENTO DE CRIANÇAS Técnicas de Animação Índice I. II. Benefícios e Condições de Utilização do Manual Introdução 3 4 III. Conteúdos temáticos Papel do animador e os diferentes tipos de…