Itil Change Management

níveis dos serviços prestados. A empresa que recebe o serviço precisa saber se ele é realmente realizado conforme foi acordado no SLA. Para isso, faz-se uso de uma ferramenta para gerenciamento dos níveis de serviços, também chamada de Service Level Management (SLM). Com este fim, normalmente é utilizado um software onde são registrados os serviços, seus métodos de medição, seus níveis mínimos que constam na SLA e os registros de ocorrências destes serviços. Os resultados das medições…

CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão …

em representações gráficas). São igualmente lançadas novas ideias, entre as quais se destacam três: o posicionamento conceptual da função; a identificação de actividades específicas de Auditoria de SI previstas em três referenciais de SI (CobiT, ITIL e ISO 17799); e a utilização dos conceitos de Gestão de Projectos aplicados na Gestão das Auditorias de SI. O trabalho complementa-se com a proposta dum Modelo de Competências, designado de “MICASI - Modelo de Identificação de…

ITG implementation with changes in management practices. The research is characterized as a qualitative and exploratory study, for which data collection was based on document analysis and participant observation. The research used the archetypes of IT governance for allocation of decision-making rights to describe the process of organizational change that took place during the implementation of the IT governance model in this institution, leading to an expressive change of the…

development of a project for XYZ CREATIONS, using project management tools and the application of technologies that enable cost reduction in developing a project with a budget under control, the idea is show a case study of how to conduct planning for a project that is on time and within budget. Keywords: Cost, Budget, Deadline, Innovation, Technology 4 Sumário 2.1. INTRODUÇÃO AS FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE PROJETOS EM TI 9 2.1.1. ITIL…

Lúcia Blondet Baruque Aula 3 – ITIL®: histórico, evolução e conceitos............................................. 75 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 4 – O suporte a serviço de TI na ITIL® v2. .......................................... 101 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 5 – A entrega de serviços de TI na ITIL® v2. ...................................... 125 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 6 – ITIL® v3 – evolução focada no…

too what’s need to identify, to model and to propose changes on the business process to they can be appropriate to information’s technologies. ` Palavras chaves Processo de Negócio, Tecnologias de informações, Melhoria de Processo, Implantação de sistemas, organização e métodos, gestão de valor. Key Words Business Process, Information Technology, Process Improvement, Deployment of systems, organization and methods, management of value. O que são processos de Negócio? Na

Gerência de Projetos, Técnicas de Gerenciamento de Mudanças. ABSTRACT This paper aims to present how the Integrated Management of Change (an important sub process of Project Management of PMBOK3) can be applied in order to prevent or reduce the negative impacts, followed by the analysis and development of an application to support projects Integrated Change Management so that through a case study of the benefits obtained after its implementation in CODEME Engenharia S/A are identified. To

em “ IT Transformation“ Definindo o Baseline: “Cost x Add Value” Esperando melhorias em diversas áreas 5 Como melhorar as estratégias de TI? Definindo cuidadosamente o Baseline = Cost x add value (real) Curto prazo: Storage/Virtualization, ITIL, Virtual Call Center, BI, Business g Processes Mgm, etc, etc Médio prazo: Otimizando li õ O i i d aplicações e recursos, melhorias nas arquiteturas lh i i standards (-licenses, -Hw), Green IT, … Longo prazo: g p “IT Outsourcing” como…

GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN ABSTRACT In IT outsourcing, customers demand ever more effective strategy for implementation of contracted services. A service transition project management shows positive results, not only for the success of the project, but also for the transaction with the client is started and maintained with credibility and profitability. This…