Integrar Itil E Cobit

denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese,…

modo eficiente, uma tecnologia simples e acessível às micro e pequenas organizações como uma linha telefônica e um identificador de chamadas, que possibilita identificar o cliente e oferecer-lhe um atendimento personalizado; BENEFÍCIOS    Integrar o uso da tecnologia que pode proporcionar vendas maiores para clientes potenciais, podendo utilizar tecnologias tais como, comércio eletrônico e utilização das redes sociais para divulgação de produtos e marca; Utilizar a internet como…

soluções conhecidas e tradicionais, como Balanced ScoreCard, Return on Investment (ROI), TCO (Total Cost of Ownership), Economic Value Added (EVA), e Activity Based Costing, outros modelos que começam a ser empregados pelo setor corporativo, como o CobiT, ITIL e CMM. Falaremos dessas metodologias a partir do item 2.12 . 2.4 - AMBIENTES DE TI QUE SUPORTAM OS MODELOS DE GOVERNANÇA Arquiteturas tecnológicas aliadas aos negócios para trazer possibilidades de agilidade,…

ITIL O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO

próprios. Sendo um grande diferencial das empresas a utilização dos mais diversos modelos de melhores práticas durante as etapas do ciclo da Governança de TI que será abordado no próximo capítulo. Os modelos CobiT, Val IT, Risk IT são modelos abrangentes de Governança de TI. O modelo ITIL é utilizado no gerenciamento de serviços, o CMMI também porem orientado aos processos de software. Enquanto o PMBOK entra no contexto de gerenciamento de projetos. Para a gestão de fornecedores existe o e-SCM.

criação em abertura de chamados, e também no controle das versões do software assim como toda documentação relacionada. O objetivo é solucionar todos os problemas levantados de acordo com as normas de qualidade ISO e as boas práticas em TI do COBIT, ITIL e CMMI. Palavra-chave: TI, Gestão, ABSTRACT Beegin text The Consulting Ltd specializes in consulting and management support to software companies which aims to get certifications and for…

Corporativa e da Governança de TI. Neste projeto, buscou-se verificar a importância da Governança de TI através da sua aplicação em um ambiente de uma empresa de pequeno porte. 1.1 APRESENTAÇÃO Com base nos níveis de maturidade documentados pelo COBIT na primeira parte do projeto de consultoria, foi realizada uma pesquisa na área de Tecnologia da Informação de uma empresa privada no ramo da Educação – COLEGIO PARQUE ESTUDANTIL GUADALAJARA, localizada na AV. Dom Almeida Lustosa, 2385 –…

readcast deste documento ------------------------------------------------- Parte superior do formulário Logon para adicionar um comentário Parte inferior do formulário Compartilhar e integrar Adicionar a Coleções Baixar este documento gratuitamente Ocultar automaticamente: ativado O que é o ITIL? Creio que muitos de vocês já se deparam com padrões e normas que aplicamos no nosso dia-a-dia. Muitos deles já bem conhecidas como a ISO 9000 por exemplo, ou mais aplicada a…

De forma a o leitor adquirir conhecimentos sobre ERP, são expostas sucintamente as características, consequências e áreas alvo deste sistema. A melhor forma de se entender o conceito de ERP é através dos seus objectivos. ERP tem como objectivo integrar todos os departamentos e serviços de uma empresa em um único Sistema de Informação que atende as necessidades particulares de cada departamento. Deverá existir um único software que simultaneamente trata das finanças, recursos humanos e…

do Grau de Maturidade da Empresa...............................................5 1.3 Soluções Propostas e Metodologias – COBIT e SOX....................................9 1.4 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Service Desk..........................11 1.5 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Release Management............14 1.6 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Problem Management...........17 1.7 SLA – Acordo de Disponibilidade de Serviços…