Infraestrutura De Um Call Center

SLA - Service Level Agreement SPOC - Single Point Of Contact TI - Tecnologia da Informação SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.............................................................................................. 07 2. ITIL - BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI ................................... 08 2.1. Estrutura da ITIL ....................................................................................... 09 3. SUPORTE A SERVIÇOS ...........................................................

bastante vantajosa e resulta em diversos benefícios para um Data Center, como redução de custos relacionados à energia elétrica, devido à diminuição do número de servidores físicos, assim como a maximização do desempenho dos mesmos. Neste trabalho foi realizado um estudo de caso referente à Companhia de Informática de Belém – CINBESA tendo com base seu processo de virtualização de servidores e aprimoramento da estrutura do Data Center, analisando a estrutura antiga antes da virtualização…

Economia estabilizada recentemente; - Situação política estável; - Mão-de-obra em grande quantidade e em processo de qualificação; - Níveis de produção e exportação em crescimento; - Boas reservas de recursos minerais; - Investimentos em setores de infraestrutura (estradas, ferrovias, portos, aeroportos, usinas hidrelétricas, etc); - PIB (Produto Interno Bruto) em crescimento; - Índices sociais em processo de melhoria; - Diminuição, embora lenta, das desigualdades sociais; - Rápido…

E. O’Brien e Brian McAuley, profissionais da Comissão Federal dos Estados Unidos, atuantes no setor de telecomunicações, com o intuito de prover um serviço móvel especializado de alta qualidade e redução de custos operacionais, fundaram a Fleet Call (chamada assim porque utilizava a mesma frequência de rádio de comunicação que os taxistas e frotistas), uma empresa especializada em radiocomunicação. Em 1990, Craig McCaw assumiu a diretoria, o que resultou em alianças estratégicas…

verdade, representam o sujeito com o qual se ocupa o direito comercial, ou, numa nomenclatura mais atualizada, o direito empresarial” (BERTOLDI 2006, p. 52). DEMONSTRATIVO DE UMA EMPRESA Empresa: CONTAX S/A Ramo do negócio: Teleatendimento (Contact Center) Atividades: Atendimento ao Consumidor, Recuperação de Crédito, Televendas, Retenção, Back-office, Serviços de Tecnologia e Trade Marketing. Tamanho/Tamanho/Funcionários: A Contax tornou-se uma empresa de grande porte, contando…

de serviço. A classificação de incidentes por critérios de prioridade é estabelecida na documentação dos acordos de níveis de serviço (SLAs). 83 Uma mudança pode ser uma adição, modificação ou remoção de qualquer item de configuração em uma infraestrutura de TI. O gerenciamento de mudanças não necessita da atividade de análise de impacto da mudança, uma vez que os pedidos de mudança são monitorados sistematicamente. 84 O service desk é atividade descentralizada que tem por finalidade…

de telefonia e infraestrutura de redes locais. A BT, como único ponto de contato para o gerenciamento de redes, possibilita à FIAT a rápida implementação de novos serviços, com os mesmos padrões de qualidade no mundo inteiro. As responsabilidades da BT compreendem ainda a implementação de projetos de transformação de serviços. Isso inclui instalação de áudio e videoconferência; migração para telefonia IP; acesso remoto, permitindo flexibilidade de trabalho, e serviços de call center para…

forças internas e externas as operadoras devem estar atentas às mesmas para tentar se antecipar e ampliar o seu diferencial competitivo e tomar a melhor decisão para conseguir sair da crise. Quanto à crise, a falta de investimento em infraestrutura por parte das empresas é a causa principal dos problemas recorrentes na telefonia celular. O crescimento do número de usuários não foi acompanhado por um aumento nos investimentos, e esse descompasso trouxe problemas de…

12 Figura 2 - Portfólio Virtual Sistemas ........................................................................ 16 Figura 3 – Organograma ......................................................................................... 17 Figura 4 - Call Center .............................................................................................. 22 Figura 5 – Logomarca .............................................................................................. 24 …

Modelagem do Site ........................................................................................ 08 5. RECURSOS PREVISTOS ............................................................................................ 08 6.1. Infraestrutura ................................................................................................. 08 6.2. Recursos Humanos ....................................................................................... 08 6.…