Iso 11620

Indicadores de desempenho para bibliotecas baseado na norma ISO11620 1 Percepção do usuário 1.1 Satisfação do Usuário Objetivo Avaliar o grau com que o usuário se satisfaz com os serviços bibliotecários, como um todo ou com os diferentes serviços da biblioteca. Alcance Aplicável a todas as bibliotecas. É possível a comparação da mesma biblioteca em diferentes períodos de tempo. A comparação entre diferentes bibliotecas somente é possível se as circunstâncias, assuntos e procedimentos são idênticos. O indicador pode usar-se para valorar a satisfação de categorias de usuários específicos, por exemplo: estudantes de licenciatura, pessoal docente ou pessoas de mais idade. O indicador pode usar-se para a medição da percepção dos usuários com relação a qualquer dos serviços públicos de uma biblioteca. Por exemplo: • horário de serviço; • facilidades de estudo; • disponibilidade de documentos; • serviço de empréstimo inter-bibliotecário; • serviço de referência e de consulta; • capacitação de usuário; • atitudes do pessoal da biblioteca; • serviço bibliotecário como um todo. Dentro da mesma pesquisa podem ser avaliados diferentes aspectos de serviços individuais. 1.1.1.3 Definição do indicador A média, sobre uma escala o intervalo de cinco pontos, desde 1 – 5 com o número um como o valor mais baixo, avaliada pelos usuários dos serviços bibliotecários como um todo o de diferentes serviços da biblioteca. 1.1.1.4 Método

informações a partir de dados externos: Dado s Sec u n dár io s Ex ter n o s * Fontes governamentais (federal, estadual, municipal): IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística: www.ibge.gov.br. Órgão estatal que possui informações importantes e abrangentes sobre o mercado brasileiro. Entre as mais importantes destaca-se a PNAD (Pesquisa Nacional de Amostragem por Domicílios), realizada anualmente e o CENSO brasileiro feito a cada dez anos, que retrata tendências…

interesse direto ou indireto do ser humano, permitindo sua sobrevivência e seu bem-estar. Entre esses bens e serviços podemos destacar a provisão de alimentos, fibras e energia; a manutenção dos recursos genéticos para o desenvolvimento de produtos industriais, farmacológicos e agrícolas; a possibilidade de estudos; a provisão de madeira e minerais; a estabilização do clima; o controle de pestes e doenças; a purificação do ar e da água; a regulação do fluxo e qualidade dos recursos…

1288 7 - PLANEJAMENTO E GESTÃO DO TURISMO Este eixo temático propôs u ma reflexão a respeito do planejamento e da gestão do turismo a partir das políticas públicas e dos planos de desenvolvimento turístico, assim como suas repercussões nas loca lidades que vivenciam o processo de turistificação. Busc ou-se ainda, analisar a dinâmica das inter -relações entre os atores, as metodologias de planejamento participativo, os paradigmas empresariais no turismo, os instrumentos de…

NOVA PERSPECTIVA NA ELABORAÇÃO DE POLÍTICAS, PROGRAMAS E PROJETOS DE GERAÇÃO DE TRABALHO E RENDA Guia Brasileiro-Miolo.indd 1 11/30/08 8:14:22 PM Guia Brasileiro-Miolo.indd 2 11/30/08 8:14:22 PM GUIA DE GERAÇÃO DE TRABALHO E RENDA PRESIDENTE DA REPUBLICA VICE- PRESIDENTE DA REPUBLICA MINISTRO DO DESENVOLVIMENTO SOCIAL E COMBATE À FOME SECRETÁRIA-EXECUTIVA SECRETÁRIA-EXECUTIVA ADJUNTA SECRETÁRIO DE ARTICULAÇÃO INSTITUCIONAL E PARCERIAS REALIZAÇÃO PRESIDENTE DIRETOR…

de terem tratamento igual ao do sexo oposto nas áreas política, econômica, cultural, social e familiar, além de proteção aos seus direitos especiais. Com esses esforços e outros que eles pretendem ainda colocar na prática, a mulher chinesa obtém, hoje, uma posição mais elevada, com melhoria de qualidade e desenvolvimento sem precedentes na história daquele país. O problema maior que o governo chinês enfrenta ainda é ligado à sua cultura. Isso porque há uma política que está em prática…

................. 114 PROCESSOS, ESTRATÉGIA E DESEMPENHO ............................................................................................................................................. 115 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO (AD) ...................................................................................................................................................... 115 Problemática da medição de desempenho…

Filipe Zau EDUCAÇÃO EM ANGOLA NOVOS TRILHOS PARA O DESENVOLVIMENTO Aos meus netos: Ana Carolina e Nuno Filipe “(…)Amanhã, sim, é outro dia. Diferente do de hoje e só igual ao dia de amanhã.”1 1 In, ZAU, Filipe (1996a), Encanto de um mar que eu canto; Universitária Editora, Lisboa, p.19 2 CAPÍTULO I – PAÍSES EM DESENVOLVIMENTO E DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 1. A questão do desenvolvimento no actual contexto da globalização O termo desenvolvimento é, normalmente, utilizado…

empresas esforçam-se para adaptarem os empregos às pessoas mais velhas: a possibilidade de trabalhar a tempo parcial sem que os trabalhadores fiquem prejudicados, a semana de 4 dias, o maior número de semanas de férias, o planeamento da saída do emprego de forma progressiva ao longo de dois ou três anos e a reorganização do trabalho são exemplos disso mesmo. Entre outras soluções, organizar o trabalho em pares constituídos por um trabalhador jovem e um mais velho é uma das vias mais…

escandinavos as empresas esforçam-se para adaptarem os empregos às pessoas mais velhas: a possibilidade de trabalhar a tempo parcial sem que os trabalhadores fiquem prejudicados, a semana de 4 dias, o maior número de semanas de férias, o planeamento da saída do emprego de forma progressiva ao longo de dois ou três anos e a reorganização do trabalho são exemplos disso mesmo. Entre outras soluções, organizar o trabalho em pares constituídos por um trabalhador jovem e um mais velho é uma das…