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Administração Pública para Técnico Judiciário (Área Administrativa) – TRT/SC – Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 04 AULA 04: Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos. SUMÁRIO 1. Palavras iniciais. 2. O Modelo do Gespública. 2.1. Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão Pública. 2.2. O Modelo do Gespública e seus critérios. 2.3. O sistema de pontuação e as faixas de pontuação global. 2.4. Modelo de mensuração do desempenho no setor público: cadeia de valor e as seis dimensões do desempenho. 3. O Modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). 4. Questões comentadas. 5. Lista de questões. 6. Gabarito. 7. Bibliografia principal. 8. Anexo. Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br PÁGINA 2 3 5 9 18 18 25 35 56 66 67 68 Página 1 de 67 Noções de Administração Pública para Técnico Judiciário (Área Administrativa) – TRT/SC – Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 04 1. Palavras Iniciais. Oi pessoal! Estamos de volta para a nossa última aula preparatória para o concurso do TRT de SC. Na aula de hoje vamos estudar os modelos de excelência em gestão que costumam ser cobrados em concursos: o modelo do Gespública e o da Fundação Nacional da Qualidade. Bons estudos! Prof. Carlos Xavier www.facebook.com/professorcarlosxavier Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 2 de 67 Noções de Administração Pública para Técnico Judiciário (Área…

CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA PRESIDÊNCIA RESOLUÇÃO 201, DE 3 DE MARÇO DE 2015 Dispõe sobre a criação e competências das unidades ou núcleos socioambientais nos órgãos e conselhos do Poder Judiciário e implantação do respectivo Plano de Logística Sustentável (PLS-PJ). O PRESIDENTE DO CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA (CNJ), no uso de suas atribuições legais e regimentais, CONSIDERANDO o disposto no artigo 170, VI, da Constituição da República Federativa do Brasil, que trata da defesa do meio…

diretoria, Estatuto Social, Relatório da Diretoria com suas qualificações, Plano de trabalho e a cópia da solicitação do CNPJ. As histórias de vida das crianças e adolescentes atendidas pelo Abrigo são marcadas por pobreza de politicas publicas, negligencia e mal conduta dos responsáveisdos , vítimas enfim, da situação sócio-econômica precária de grande parte da população brasileira; incluindo-se nesse quadro os moradores da região do Grande ABC, o principal foco de prestação de…

organizacional. 18. Pacto Federativo e relações intergovernamentais: o federalismo fiscal brasileiro. Sumário 1. Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos ..................................................................... 3 2. O Modelo de Excelência em Gestão Pública ...................................................................................... 7 3. Ferramentas da Gestão da…

Poder Judiciário Escola Superior de Magistratura Especialização em Administração Judiciária Vanessa de Abreu Pinheiro PODER JUDICIÁRIO: CRISE E REFORMA Fortaleza 2008 Poder Judiciário Escola Superior de Magistratura Especialização em Administração Judiciária Vanessa de Abreu Pinheiro PODER JUDICIÁRIO: CRISE E REFORMA Monografia apresentada à Escola Superior da Magistratura – ESMEC / Universidade Vale do Acaraú – UVA como requisito para a obtenção do título de…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 2.4.8. Brainstorming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Questões FCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 3. Excelência nos serviços públicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 3.1.…

aplicar os conteúdos estudados nas disciplinas do semestre em situação vivencial, promovendo a interdisciplinaridade e a integração entre a teoria e prática. Analisar um estudo de caso de marketing social onde uma empresa privada de comunicação, mantém uma parceria com um órgão da Administração Pública. Discutir, através deste estudo de caso, aspectos fundamentais para a implementação de uma gestão pública com excelência. Criar sugestões para o projeto ser criativo, eficaz, conseguir…

1- (MB/QC-Segundo Tenente/2013) Cada vez mais, a avaliação do desempenho está se estendendo para uma ação mais ampla e abrangente. As organizações estão migrando para o modelo de gestão do desempenho humano, ou seja, o valor mensurável que a força de trabalho traz para a organização em termos de habilidades ou competências coleti­vas e a motivação das pessoas. O desempenho é maximizado quando as pessoas aplicam o máximo de suas habilidades e competências nas atividades das organizações.…

de texto. Noções de Gestão Pública. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. Gestão Estratégica: excelência nos serviços públicos, Gestão estratégica do Poder Judiciário brasileiro, ferramentas de análise para gestão e planejamento estratégico, tático e operacional; Balanced scorecard, estratégias, indicadores de gestão, gestão de projetos, gestão por competências; Governança e governabilidade: administração gerencial; gestão pública…

MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO DE PROGRAMA DE PROMOÇÃO SOCIAL COM FAMÍLIAS EM SITUAÇÃO DE RISCO Vera Lucia Góes Pereira Lima (Coord.), Nora Zamith Ribeiro Campos, Graciela Esther Pagliaro, Ana Lúcia Lima de Araújo, Ângela Maria Bessa Rodrigues de Souza, Mercedes Helena Amazonas de Almeida, Regina Celi Basílio Zandonadi, Regina Célia da Matta Andreiuolo, Vera Regina Rangel de Moraes. ABSTRACT The study aims at monitoring and evaluating projects concerned with the social promotion and…