Implementação Do Balanced Scorecard Em Um Hotel

uma vez que esta segue basicamente o modelo do planeamento estratégico. Partindo da definição da missão da organização para contextualização adequada, seguir-se-á uma análise dos meios ambiente externo e interno, que levará ao desenvolvimento e implementação de estratégias com regular controlo dos resultados. Concomitantemente, Santos (2008) define o planeamento como a função da gestão que se refere, para além (1) da análise e monitorização sistemática dos meios envolventes contextual…

Cursando Trabalho de Conclusão de Curso, estagiou na área de projetos da Petrobras Distribuidora. Domínio do pacote Office, Microsoft Project, informática e inglês, este pelo Wizard Idiomas. Cursos pela Fundação Getulio Vargas (FGV) sendo eles: Balanced Scorecard, Ética Empresarial, Sustentabilidade entre outros. Relaciona-se bem com as pessoas, sendo esta a sua característica mais marcante. Pro - atividade, organização e criatividade são seus pontos positivos. 18 FREITAS,…

ser fornecidos com Efetividade em Custo. Back-out Retorno Sinônimo para Reparo. Backup Cópia de segurança (Desenho de Serviço) (Operação de Serviço) Copiar dados para proteção contra perda da Integridade ou Disponibilidade do original. Balanced Scorecard Pontuação Balanceada (Melhoria de Serviço Continuada) Ferramenta de Gerenciamento desenvolvida pelo Dr. Robert Kaplan (Harvard Business School) e David Norton. Uma Pontuação Balanceada possibilita que a Estratégia seja…

grupos de interesse. Essa política faz parte do conjunto de normas internas que governam o comportamento do Banco e dos seus colaboradores de acordo com os melhores critérios éticos, de governança corporativa, meio ambientais e sociais. A implementação dessas iniciativas permitiu que o Banco Santander avançasse de modo decisivo no campo da sustentabilidade. O papel desempenhado pelo Santander Brasil e pelo Santander Reino Unido também é muito importante para difundir as melhores…

marketing, cliente, utilização, comunicação e objetivo. Publicity agency (Ingl). Agência Nacional de Águas ANA. Criada em 2000 pela Lei nº 9.984/00, foi a sexta agência reguladora de serviço público instalada no País e sua finalidade é a implementação da política nacional dos recursos hídricos. Ver: serviço público, serviços públicos, serviços essenciais, agência reguladora de serviços públicos e finalidade. National Water Agency (Ingl). Agência Nacional de Aviação…

de identidade, empresa Imagem, estenografia, redutor de risco, sistema de valores Relação, personalidade, entidade envolvente Métrica Baseada no produto (financeira) Baseada na marca (interna) Baseada no consumidor Baseada no processo (Balanced scorecard) Orientação estratégica Interna Interna Externa Interno/externo Contexto e consumidores Integração e interacção Produto, Recursos e Focus posicionamento competências estratégico Fonte: adaptado de Louro e Cunha (2001), p.…

orçamento, 499 1.1.22 .2.1 Planejamento Previsão de recursos e preparação de recursos, 499 Estimativa de custos, 499 1.1.1.222...2.1 22 .. 32 Planejamento do projeto,do orçamento, SOO SOO 1.3 Elaboração da propostaElaboração Balanced scorecard, Feedback, Estudo de caso: Banco Barings, Minicaso: Calçados Gama, Exercício: Eficácia de sistemas de controle, 21 22 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 23 Execução, Estruturação,S02S01 3.1 Controle Desenvolvimento…

seu problema? Uns 15 minutos parece razoável? Pois é isso que a rede de hotéis Ibis, bandeira econômica do grupo francês Accor, ofereceu, a partir de 2002, no Brasil. A inspiração veio da matriz, onde havia sido criado o Contrato de 15 Minutos, que define o tempo máximo para que a reclamação de um hóspede tenha solução. Sessenta segundos a mais e ele ganha a diária de cortesia. A partir de 2002, a ideia foi adotada nos 12 hotéis Ibis que havia no Brasil. "Infelizmente, apesar de nossos…

Serviços, para estabelecer o estado atual para planejar melhorias. • Gerenciamento da Capacidade, para documentar as características de Desempenho durante o período de operação normal. Veja Benchmarking, Linha de base. Back-out Backup Balanced Scorecard Pontuação Balanceada Baseline Linha de base Benchmark Referência ©2007 Direitos Reservados Crown página 5 Este material só pode ser re-utilizado sob os termos de uma licença do OPSI — veja capa Glossário ITIL® v3.1.24,

aprendizagem de gestão de negócios 81 The teaching value of management simulation games for learning business administration 81 Perfil dos recursos humanos em hospedagem em duas cidades do interior de São Paulo 91 Profiles of human resources in hotel administration for two cities in the interior of São Paulo state 91 José Edmilson de Souza-Lima Líria Baptista de Resende, Luciano Augusto Toledo e Sidney Maçazzo Caigawa Marina Ariente, Antonio Carlos Giuliani, Osvaldo Elias…