Gesta O Emocional Da Marca O Caso Salsa

Gestão Emocional da Marca
O caso Salsa por Sofia Reis Ventura Pereira

Tese de Mestrado em Ciências Empresariais

Orientada por:
Prof. Doutor Carlos Melo Brito

Faculdade de Economia
Universidade do Porto
2005

Nota biográfica
Sofia Reis Pereira é licenciada em Economia pela Faculdade de Economia da
Universidade do Porto no ano de 2003. Em 2005 conclui a Pós-Graduação em Ciências
Empresariais, correspondente ao ano escolar para a obtenção do grau de Mestre, na especialização de Marketing, na mesma Faculdade.
A nível profissional, efectuou um estágio de oito meses numa empresa de distribuição de ourivesaria: AU12 – Distribuição Global de Ourivesaria Portuguesa. A integração na equipa responsável pela elaboração e concretização da estratégia de marketing tinha como objectivo o acompanhamento do lançamento de uma marca própria no mercado nacional. Desde Junho de 2005 que se encontra no Banco BPI, na Direcção de
Marketing de Empresas, na área de Marketing Operacional, participando em projectos de trade marketing.

ii

Agradecimentos
Neste espaço reservo uma palavra de reconhecimento ao Prof. Doutor Carlos Brito, que no papel de orientador me acompanhou nesta investigação, aconselhando-me os melhores caminhos. Agradeço ainda a motivação que sempre deixou transparecer em cada momento de partilha e discussão de ideias.
Da mesma forma, agradeço a todos os professores que, à sua medida, contribuíram para o alcançar deste grande objectivo.
Agradeço igualmente às pessoas que me receberam na Salsa, que desde sempre se mostraram disponíveis para colaborar neste projecto.
Não esqueço ainda o apoio de todos os que marcaram presença neste longo caminho percorrido, a nível pessoal, académico e também profissional.

iii

Resumo
Um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas passa pelo desenvolvimento de uma capacidade de diferenciação que não se baseie unicamente nos benefícios tangíveis do produto ou na competitividade pelo preço pois, mais rapidamente, poderão ser