Implementação De Crm Em Uma Loja De Carros

PRINCIPAIS SISTEMAS APLICADOS A LOGÍSTICA........................................... 7 4.1 Sistemas de Planejamento...............................................................................................8 4.1.2 - Customer Relationship Management (CRM)…………..…………………….8 4.1.3 - Supplier Relationship Management (SRM)……………….…………………8 4.1.4 - Enterprise Resource Planning (ERP)………………….…………………….. 8 4.1.5 - Material Requerements Planning (MRP) e Manufacturing Resources Planning (MRP…

precisa buscar um diferencial, algo que chame a atenção do cliente. O pós-venda é uma oportunidade de mostrar para o cliente o quanto ele é importante para empresa , dando início assim ao relacionamento cliente-empresa. O marketing de relacionamento (CRM) é de extrema importância para que a empresa mantenha um relacionamento mais próximo com o cliente. E devido à inexistência de um marketing de relacionamento, foi percebido que a empresa não se preocupa em manter seus…

interno 22 2.9.2 Ambiente externo 22 2.10 Objetivos do marketing 23 2.11 Objetivo da comunicação 23 2.12 PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO 23 3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 24 3.1 MARKETING 24 3.2 PLANEJAMENTO DE MARKETING 24 3.2.1 Etapas do planejamento 24 3.2.2 Implementação do plano de marketing 25 3.2.3 Avaliação e controle 25 3.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO 26 3.3.1 Construção de relacionamento com os clientes 27 3.3.2 Pensando no cliente 27 3.3.3 Obtenção de clientes satisfeitos 28 3.3.4 Vantagens…

Bancos de Dados..........................................................................................................................26 12- Armazém de dados (Data Warehouse) e Mineração de dados (Data Mining).............................30 13- CRM, o Gerenciamento das Relações com Clientes....................................................................31 14- Gerenciamento da Cadeia de…

nos preços dos produtos algumas regiões não conhece a Marca e a qualidade. Como proposta de mudança, o GrupoMarketing in Foco irá sugerir. Algumas estratégias de Marketing, estratégias de Distribuição e Comunicação. Será implantada uma estratégia de CRM para obtenção de um banco de dados de clientes e otimização de novas ações de marketing através do processamento das informações coletadas. 4.2 Empresa e estrutura A FruttiLife é uma empresa de pequeno porte, fabricante de suco…

orçamentária do governo. Gonçalves (2012) também destaca os congelamentos dos preços e a criação de uma nova moeda com um corte de três zeros, chamada Cruzado (Cz$), e cita que logo após um tempo de plano cruzado, um carro novo custava menos do que um carro usado. O mesmo autor também lembra que esse plano teve um grande apoio da população brasileira que fiscalizava o congelamento dos preços que ficou conhecido como “fiscais do Sarney”. Gonçalves, Op.Cit.(2012).

processos atuais, ou a instalação de um novo sistema de informação pode gerar certo constrangimento e insatisfação deles. Segundo Palmisano e Rosini (2003, p. 09,: “ A cultura organizacional das empresas é que acaba sendo fator determinante para a implementação de processos de aquisição de conhecimento, além de influenciar na escolha do tipo de tecnologia a ser utilizada”. A cultura organizacional, os hábitos, os costumes influenciam diretamente e indiretamente o sucesso de uma…

(marketplace): espaço físico, loja. * Espaço de mercado (marketspace): marketing digital. * Meta-mercado: produtos e serviços complementares e) Mudanças nas empresas e no marketing: mudança tecnológica, globalização, desregulamentação de alguns setores, privatização, aumento do poder do cliente, customização, concorrência ampliada, convergência setorial, transformação no varejo (atrações sendo incorporadas às lojas como cafés, palestras, shows) e desintermediação (lojas…

....................................... 27 4.3 Lucratividade do Cliente..................................................................................................... 28 4.4 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)............................................................. 28 4.5 Construção de Fidelidade.................................................................................................... 30 4.6 Banco de…

comprador, por exemplo, fornecer configurações padrão de modelos, escolhas guiadas e passos bem estruturados; o terceiro nível foca na manutenção de uma relação longa com o consumidor e são similares aos sistemas Modelo de gerenciamento de Relações (CRM). Kurnia (2006) descobre a adoção do comércio eletrônico na Indonésia, como um exemplo de um país em desenvolvimento, e sua importância pela avaliação do nível de adoção, benefícios experimentados, conseqüências negativas e…