Implementação De Crm Em Supermercados

………………………………………………………………. 13 Analise do meio envolvente  Contextual…………………………………………………………………………… 15  Transaccional…………………………………………………………………… … 16 Posicionamento Estratégico ……………………………………………………………. 16 Plano de acções……………………………………………………………………………. 21 Estrutura de Implementação e Controlo……………………………………………. 22 Factores críticos de sucesso e análise contingência………………………………. 23 Modelo das 5 forças ………………………………………………………………………… 24 Marketing II -2- Plano de Marketing Introdução O…

(Customer Relationship Management) Nível de serviço chegando ao cliente individual, no melhor alinhamento com o marketing one-to-one. A empresa usa o feedback de cada customizar o relacionamento individualmente. O markting 1-a-1 é o maior propósito do CRM. Três aspectos do serviço ao cliente pela logística • Serviços de pré-transação: - política escrita de apoio ao consumidor - facilidade de acesso ao sistema de apoio ao consumidor - estrutura do serviço de apoio -…

DATABASE MARKETING ........................................................................................................ 7 2 AS BASES DE DADOS ......................................................................................................... 8 2 CRM (CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGMENT) ................................................................... 9 2 MARKETING ONE‐TO‐ONE…

processar e condensar quantidade de dados, o projeto do sistema de informação gerencial se tornou um processo formal. A tentativa de usar com eficácias os computadores levou a identificação e ao estudo dos sistemas de informação e ao planejamento, à implementação e à revisão de novos sistemas, nas empresas podem ser classificados de muitas maneiras, representando diferentes possibilidades de uso. Uma classificação, apresentada por níveis hierárquicos a que os sistemas de informação dão…

funcionários e vários representantes de vendas. Está localizada em São Paulo, e atua no segmento de embalagens plásticas em geral. A empresa está posicionada no mercado como indústria de produtos de embalagens para atacadistas, varejistas e grandes supermercados, que constituem os seus clientes finais mais importantes. A empresa possui uma extensa carteira de clientes que se espalham por oito estados: Espírito Santo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia, Rio Grande do Norte, Maceió,…

mais barato nem sempre é bom. A região do Barreiro é muito bem organizada e estruturada conta com algumas das melhores escolas públicas e privadas de Belo Horizonte, universidades, hospitais, postos de saúde, rede bancária, shoppings centers, supermercados, bares, restaurantes e movimento comercial intenso. Segundo pesquisa da CDL/BH realizada em março de 2001, a região do Barreiro, possui uma população estimada em 850 mil habitantes, distribuídos em 90 bairros. A região registra intensa…

........................... 50 12.15 Sistemas de Data Warehouse (Armazém de Dados)..................................... 52 12.16 Sistemas de Database Marketing .................................................................. 55 12.17 Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ........................... 56 12.18 Sistemas de Data Mining (Mineração de Dados ou Descoberta de Conhecimento) .....................................................................................................

05 LOGÍSTICA: FUNÇÃO ESSENCIAL 06 Visão Logística 06 História e Tendência da Logística 07 Atividades Primárias 07 Atividades de Apoio 09 Logística como Vantagem Competitiva 14 Supply Chain Management 15 Customer Relationship Management (CRM) 17 ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUES 21 Administração de Estoques 21 Políticas de Estoques 24 Tipos de Estoques 25 ARMAZENAGEM E CONTROLE 35 Armazenagem 35 Necessidades de espaço físico 37 Coordenação de suprimento e demanda 38 Curva…

..................... 50 12.15 Sistemas de Data Warehouse (Armazém de Dados)..................................... 52 12.16 Sistemas de Database Marketing .................................................................. 55 12.17 Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ........................... 56 12.18 Sistemas de Data Mining (Mineração de Dados ou Descoberta de Conhecimento) ..................................................................................................

desempenho das áreas da empresa. Seus benefícios - Aumento na eficiência do uso da capacidade instalada; - Blindagem contra fraudes e furtos; - Redução de erros; - Eliminação de retrabalho; - Melhor proximidade e conhecimento sobre os clientes (CRM); - Informação precisa e segura, sincronizada em tempo real com as operações da empresa; - Padronização dos processos em todas as áreas, com integração e uniformidade; - Redução de despesas administrativas, gerais e de vendas; -…