Implementação De Crm Em Supermercados

exemplos desse serviço. Serviços de massa-Representados por muitos negócios de clientes que compreendem tempo de contato limitado e pouca customização do serviço. São serviços padronizados e pouco flexíveis. Exemplificando esse serviço citam-se supermercados, aeroportos e empresas de telecomunicação. Lojas de Serviço: é o tipo de produção intermediária entre serviços profissionais e serviços de massa, por possuir nível de contato com o cliente, customização e volumes de clientes…

1 – INTRODUÇÃO................................................................................................. 02 1 – INTRODUÇÃO O segmento de Supermercado está sofrendo uma forte concentração de mercado em grandes redes e grupos internacionais. Adquirindo redes nacionais, estes conglomerados assumem as primeiras posições em faturamento, concentrando-se em uma minoria de empresas. A concorrência neste segmento no estado de Goiás e Distrito Federal estão muito acirrados, sendo similar

criar novas pesquisas de forma ágil e rápida. Os data warehouses tem como premissa resolver essa questão, dando ao usuário final a flexibilidade necessária para pesquisas, mesmo para as mais exóticas. Foi dessa forma que a cadeia americana de supermercados Wal-Mart descobriu uma relação entre o consumo de fraldas descartáveis e o consumo de cervejas. O banco de dados de um data warehouse deve ser projetado para processamento analítico on-line (OLAP), onde caracteriza-se pela ênfase na…

19 6 - metas 20 7 - vARIÁVEIS CRÍTICAS DE SUCESSO - VC 21 7.1. Inteligência competitiva 22 8 - cenários 23 9 - formulação das estratégias 24 10 - Plano de ação (quando, quem e como fazer) 25 11 - Implementação das estratégias 26 12 - Controle (avaliação do desempenho, revisão e discussões: metodologia e cronograma) 27 13 - Hierarquia dos envolvidos no planejamento estratégico. 28 14 - previsão de reações dos concorrentes 29

que seja, um sistema de gerenciamento das relações com o cliente, os já comumente chamados CRMs ( Customer Relationship Management), incluindo diversas ferramentas e serviços. Criado inicialmente como um tipo de software, o Customer Relationship Management - CRM evoluiu para uma filosofia com foco no cliente que deve permear toda a organização. Os elementos fundamentais para o sucesso da implementação do CRM são: Pessoas, Processos e Tecnologia. Todas as pessoas, desde o porteiro ao…

Gerais ......................................................................................................... 5 CONHECENDO A EMPRESA ................................................................................................. 6 1.3 Grupo CRM ................................................................................................................ 6 POLITICA DE QUALIDADE ................................................................................................... 7…

oportunizam os clientes a desenvolverem relacionamentos entre si. Um exemplo poderia ser um supermercado ajudar um grupo de donas de casa a trocarem receitas, livrarias podem ajudar seus clientes a encontrar outros que gostem do mesmo gênero literário, agências de viagens podem gerar oportunidades de troca de experiências entre seus clientes. Porém, esta ferramenta é pouco utilizada no mercado. (PAREI AQUI) f) CRM (Customer Relationship Management): O principal objetivo dessa…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA ROBSON SACHETI PLANO DE MARKETING PARA O HIPPO SUPERMERCADOS LTDA. Florianópolis 2008 ROBSON SACHETI PLANO DE MARKETING PARA O HIPPO SUPERMERCADOS LTDA. Trabalho de conclusão de curso, apresentado à disciplina Estágio Supervisionado — CAD 5236, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel do Curso de Administração, do Centro Sócio-Econômico, da Universidade Federal de Santa Catarina Orientador: Prof. Rudimar A. Rocha, Dr.

Bank é o maior no seu segmento no País, e o maior da América Latina. Taií Ver artigo principal: Fundada em 2004, oferece serviços de crédito. Possui uma rede própria de cerca de 110 agências, além de mais de 200 pontos de venda dentro dos supermercados da Companhia Brasileira de Distribuição (Pão de Açúcar, Extra, Extra Eletro, CompreBem e Sendas) e outros 200 pontos de venda nas Lojas Americanas. Controlado pelo Itaucred. Itaú BBA O Itaú BBA é responsável pelas atividades de…

Assistente administrativo 6 horas diária 01 Gerente 8 horas diária 01 Subgerente 8 horas diária 01 Tesouraria 01 Auxiliar de administração 6 horas diária 4 - Elaborações do PCMSO Médico: Marco Antônio CRM: 1617 Especialidade: médico do trabalho Empresa: SSO- Segurança de Serviço Ocupacional 5 - PCMSO- Aspectos Legais Presente programa tem como objetivo atender a…