Simulado ITIL

Gerenciamento da Segurança da Informação apenas; 6-) Quantas pessoas deveriam prestar contas por um processo definido no Modelo RACI/ARCI? A) Quantas pessoas forem necessário para completar a atividade; B) Apenas uma – o proprietário do processo; C) Duas – o proprietário do processo e o gerente do processo; D) Apenas uma – o arquiteto do processo; 7-) Quando deveriam ser desenhados os testes para um novo serviço? A) No mesmo momento em que o serviço é desenhado; B) Apos o serviço ter sido desenhado, antes do serviço passar para Transição; C) Como parte da Transição de Serviço; D) Antes do serviço ser desenhado; 8-) Qual dos seguintes abaixo, fornece recursos para resolver questões operacionais e de suporte durante a Liberação e Implantação? A) Suporte para o período de funcionamento experimental; B) Gerente de Teste de Serviço; C) Avaliação; D) Gerente de Liberação do Pacote e de Desenvolvimento; 9-) Qual estágio do Ciclo de Vida do Serviço está mais preocupado em definir políticas e objetivos? A) Desenho do Serviço; B) Transição do Serviço; C) Estratégia do Serviço; D) Operação do Serviço; 10-) A estratégia de Continuidade do Serviço de TI deveria ser baseada no: 1: Desenho da Tecnologia do Serviço; 2: Estratégia de Continuidade do Negócio; 3: Análise de Impacto do Negócio(AIN) 4: Avaliação de Riscos; A) 1,2 e 4 apenas; B) 1,2 e 3 apenas; C) 2,3 e 4 apenas; D) 1,3 e 4 apenas; 11-) Qual dos seguintes abaixo, a Gerencia de Problemas…

funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os clientes. Com o grande avanço da internet no mercado abriu-se um grande leque de vantagens para clientes e empresas de forma ubíqua, o que fez com que planejássemos várias formas de sistemas de internet tais como: e-commerce, m-commerce e e-marketing entre outros. Oferecemos caminhos alternativos…

infraestrutura. ............... 33 Figura 08: Integração do ERP e seus diversos módulos. ................................. 46 Figura 09: ERP – Conexões com as organizações externas ........................... .47 Figura 10: Sistemas tradicionais. ...................................................................... 48 Figura 11: Sistemas ERP. ................................................................................. 48 Figura 12: Reengenharia de processos.…

solution of past failures we suggest a preventive maintenance system with the service desk, assisting in help desk and call center, dividing these into local ,centralized and virtual supports. Keywords: free software, proprietary software, service desk, Cobit, ITIL, SLA, Cooperative Governance, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, IT Governance, client / server architecture, Quality Management, Marketing, Systems proprietary software for Internet and free software.…

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ser um guia metodológico ,uma empresa não pode adquirir uma certificação “ITIL” mas pessoas ,sendo estas que estão aptas a implementar este quadro de trabalho. Sendo a biblioteca produzida pela OGC em sua versão 2 sendo escrito ITILv2 segundo Rodrigo Dias do blog TechNet; se divide em 7 livros são eles: * Service Delivery. * Service support. * Planning to implement Service Management. * ICT Infrastructure Management. * Applications Management. *…

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FACULDADE SERGIPANA INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE …

formas de segmentar um mercado, ou seja, focar em seus clientes e satisfazê-los conforme suas necessidades, dando ênfase ao caso das indústrias automobilísticas GM e FORD. Este estudo é de grande importância, pois hoje em dia o mercado está bastante competitivo, precisamos ter uma grande percepção das necessidades do cliente para atingir um público-alvo diante de uma diversidade de gostos. A segmentação de mercado é de fato uma estratégia que agrega muitos valores para uma…