Implantação De Help Desk E Service Desk

...... 74 19. Desenvolvimento .............................................................................................. 74 19.1. Implementação do Sistema em Java ....................................................... 74 20. Implementação/Implantação ........................................................................... 78 20.1. Planejamento da Manutenção ................................................................ 78 20.2. Planejamento do Treinamento...............................

que englobam desde a instalação de impressoras até o fornecimento dos suprimentos. Neste trabalho será apresentado estudo de caso sobre a implantação da terceirização dos serviços de impressão em uma instituição financeira, onde serão abordados os fatores que levaram a empresa a adotar este sistema, o processo de contratação, as etapas da implantação e os resultados obtidos, tanto na visão da área de T.I como na das unidades de negócios da instituição financeira. Palavras-chave:…

uma “patch” de atualização, com pequenas melhorias e correções de erros; não se faz sua homologação prévia em ambiente de testes, pois os erros desta “patch” eram conhecidos e as melhorias também; terminada a atualização no Banco de Produção, o Service Desk começou a receber ligações sobre um erro de gravação no BD (Banco de Dados) em uma rotina que habilitava acesso a todos os módulos do SG. Em suma: paralisação do sistema até que se resolva o problema, o que muitas vezes exige a…

Recursos Humanos. ABSTRACT With the globalization of the economy and service in the business world has undergone major changes in corporate behavior for the new challenges, forcing companies to suit the new reality of fierce competition among companies, leading to flattening of the budget and delivery of services . In the vast majority of business IT now has a key role in managing the company. Any application or IT service requires a detailed survey based on the PMBOK, in order to…

ou, em inglês, Service Level Agreement (SLA). Nestes acordos, além de constarem os serviços a serem prestados, existem também os níveis mínimos aceitáveis dos mesmos para a empresa que recebe o serviço. É imprescindível que se possam medir os níveis dos serviços prestados. A empresa que recebe o serviço precisa saber se ele é realmente realizado conforme foi acordado no SLA. Para isso, faz-se uso de uma ferramenta para gerenciamento dos níveis de serviços, também chamada de Service…

....................54 9.3.1. Depurando Problemas com o Protocolo TCP/IP ......................................55 10. DHCP Service ............................................................................................................ 56 10.1. Instalação e Configuração do DHCP Service ............................................... 56 10.1.1. Instalação do DHCP Service ...................................................................... 56 10.1.2. Configuração do Servidor DHCP ...........

milhões de dólares transacionados no e-commerce. saiba mais lendo o artigo “Links Patrocinados” ao final deste módulo. Etapas para a implantação de um programa de afiliados. Para o comerciante que deseja implantar um programa de afiliados, estas são as etapas: • Adquirir software de gerenciamento. O primeiro passo, provavelmente o mais complexo é a aquisição e implantação do software de gerenciamento. O comerciante muito provavelmente irá adquirir de uma empresa de outro pais e…

análise e identificação de gargalos institucionais que merecem maior atenção e intervenções corretivas – inclusive no contexto do panorama orçamentário federal brasileiro. Neste trabalho são identificadas as principais questões que envolvem a implantação do Orçamento por Resultados, quais sejam: i) a seleção da versão teórica a ser implementada; ii) o desenvolvimento da informação sobre desempenho e seus requisitos, sua integração ao processo orçamentário e utilização no…

2001, a empresa adota a ISO 9001, com todos os Centros de Atendimento certificados nos padrões de qualidade internacionais. Em 2003, a BrasilCenter começou a operar o Call Center de Macaé (RJ). No Rio de Janeiro, para realizar o atendimento de Help Desk, foi montado o Centro de Serviços Técnicos (CST), inaugurado em outubro de 2006. Sempre buscando novas alternativas de atendimento, no final de 2008, a BrasilCenter instalou o Center Online no Rio de Janeiro. Esta célula passou a…

outros serviços para se manter ativa no mercado, como, Wap: acesso a internet direto do aparelho sem preocupação com gastos extras de dados, Localizador 3.0: permite visualizar a posição da equipe de campo pó cidade, bairro ou rua, BlackBerry Internet Service: para pequenas empresas, permitindo o acesso de até dez emails configurados, e acesso a internet em tempo real, Black Barry Enterprise Server: Recomendado para grandes empresas, proporcionando integração com serviços da Microsoft,…