Gestão Relacionamento Consumidor Aula Tema 7

organizacionais, enquanto os internos de modo geral são “impactados” pelo conjunto de processos direta ou indiretamente relacionados à geração de produtos para clientes externos. Exemplo: Restaurante. Cozinheiro – Garçom – Consumidor. O garçom é o cliente do cozinheiro, enquanto o consumidor é o cliente do garçom. Cliente das Empresas: Tem-se em mente como clientes externos aqueles que consomem produtos vendidos pelas empresas (o significado da palavra cliente para uma organização é…

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Curso Superior Tecnólogo Gestão Pública HEYDER DE MOURA NUNES– RA – 1299341198 JOSÉ CARLOS GADELHA PINHEIRO-RA-8983201410 DANIELE CRISTINA TAVARES DIAS-RA-9385318536 RAFAEL DOS SANTOS LOBATO-RA-9379303016 SEVERINO GONÇALVES DA COSTA-RA-9136276341 ROBISON HELDER DE SALES FURTADO-RA-9384317284 Projeto Interdisciplinar de

Responsabilidade Social e Meio Ambiente Tema 4: O Caminho da Sustentabilidade: Dimensões e Indicadores Autores: João Luiz de Moraes Hoeffel e Nayra de Moraes Gonçalves Como citar este material: HÖEFFEL, João Luiz de Moraes; GONÇALVES, Nayra de Moraes. Responsabilidade Social e Meio Ambiente: O caminho da sustentabilidade: Dimensões e Indicadores. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014. Nesta aula, vamos analisar como as organizações são avaliadas por meio de indicadores de…

a distância, é proporcionar a você, em sua formação como gestor ou empreendedor, acesso aos conceitos fundamentais do empreendedorismo, considerando aspectos mercadológicos, financeiros e legais. Nossa proposta é mostrar aos alunos a relevância do tema na atualidade, onde as mudanças ocorridas no mundo do trabalho na última década (globalização da economia, inovações na tecnologia da informação e flexibilização das relações de trabalho) apontam para a necessidade de que todos os…

Lima Alves (atendimento). Já a elaboração de peças publicitárias online e offline e suporte no planejamento de campanhas se enquadra nas funções atribuidas a Bianca Oliveira da Cruz (criação). Júlia Marques Tomaz (monitoramento) é responsável pela gestão de reputação digital e suporte nas tabulações e análise de pesquisas. O planejamento de campanhas online e offline fica sob os cuidados de Natália Pimentel (mídia), que também executa contato com os fornecedores, contratação de mídia…

Ensino Senhor Bom Jesus, 2002. 72p. (Coleção gestão empresarial, 3) 1. Marketing. 2. Marketing de serviços. 3. Comunicação em marketing. 4. Preços – Determinação. 5. Marketing na internet. I. Título. CDD – 658.8 658.816 658.84 Apresentação Coleção gestão empresarial: uma contribuição ao mundo dos negócios A FAE Business School, com a colaboração espontânea de 48 professores, produziu, em parceria com a Editora Gazeta do Povo, a Coleção Gestão Empresarial. Composta por…

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM 1 SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO RESUMO 3 INTRODUÇÃO 4 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 5 PREMIAÇÕES 6 REMUNERAÇÃO 6 FATURAMENTO 6 PRODUTOS 7 FORNECEDORES 7 CLIENTES E MERCADO 7 CANAL CATEGORIA DE VAREJO 8 CONCORÊNCIA 8 ORGANOGRAMA 9 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 10 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 11 A COMUNICAÇÃO 11 ENDOMARKETING 12 CONCEITOS 12 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13…

ROXO DENISE LA SELVA JOÃO HILGERT MARCELO TREVISANI E-BRANDING: CONSTRUÇÃO INTERATIVA DAS MARCAS SÓLIDAS NA INTERNET Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção de título de PósGraduação (MBA) do Curso de Gestão de Marcas (Branding) da Universidade Anhembi Morumbi Orientadora: Karen Perrotta São Paulo 2009 E18 E-branding: construção interativa das marcas sólidas na Internet / Camila Roxo [et al]. – 2009. 92f.: il.; 30 cm.…

geral 2 1.3.2. Objetivos específicos 3 1.4. Estrutura do Trabalho 3 2. REVISÃO DE LITERATURA 4 2.1. As Academias no Brasil 4 2.2. Serviços 5 2.2.1. Características dos serviços 6 2.2.2. Os quatro P’s dos serviços 7 2.3. Qualidade 7 2.4. Qualidade em Serviços 9 2.5. Ferramentas de Avaliação de Qualidade em Serviços 10 2.5.1. Ferramenta de avaliação da expectativa e percepção dos clientes: SERVQUAL. 10 2.5.2. Índice NPS (Net Promoter Score) 13…

MISSÃO “Torna-se uma profissional de prestigio sendo pessoa capaz servir ao próximo através de atividades educativas, no intuito de proporcionar e oportunizar mais pessoas a uma vida melhor”. VISÃO “ Ser referência em gestão ambiental para líderes e educadores do processo produtivo até 2010”. AGRADECIMENTO PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL