Gestão Infraestrutura Ti

- Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a certificação ISO 20.000, bem como definir o processo de…

Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Autores: Tiago Rigo Thompson. RA: 1201595 Semestre: 3º PROJETO DE PESQUISA – PIM V Champions Indústria Farmacêutica S.A. Trabalho apresentado ao curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade Unip Interativa, pólo de Vila Velha-ES, como requisito do desenvolvimento do PIM V. VILA VELHA 2013 3 RESUMO Este Projeto tem como objetivo apresentar de forma clara e…

gerenciais Resumo 'i Identifique e descreva os componentes da infraes­ trutura de TI. Por infraestrutura de TI, entendem-se os recursos tecnol6gicos compartilhados que formam a pla­ taforma sobre a qual os aplicativos de sistema de infor­ mar;:ao espedficos da empresa se apoiam. A infraestrutura de TI inclui hardware, software e servir;:os compartilhados por toda a empresa. Entre os principais componentes da infraestrutura de TI estao hardware, software, tecnologia de armazenamento de…

Débora Arantes Ramos Izquierdo São Bernardo do Campo 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM II Aluno: Débora Arantes Ramos Izquierdo RA: 1315231 Curso: GESTAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Orientador: José Carlos Lorandi Semestre: 1 – 1º. bimestre São Bernardo do Campo 2013 Resumo Este trabalho faz uma explanação sobre Virtualização, considerando análises de…

Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projetos de TI, Economia e Mercado e Gestão Estratégica de Recursos Humanos, o grupo do PIM deverá analisar o texto do Gartner, pesquisar o quanto esse fato influencia no mercado de TI brasileiro e então desenvolver e propor uma solução fundamentada para atender o binômio NO PRAZO & DENTRO DO ORÇAMENTO em Projetos de TI. 2.2. Objetivos Específicos • Desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em aula sobre Gerenciamento de…

Entregar e Suportar DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço A comunicação entre a Direção de TI e os clientes sobre os serviços necessários é possibilitada por um acordo definido e documentado que aborda os serviços de TI e os níveis de serviço esperados. Este processo também inclui monitoramento e relatório DS1.1 Estrutura de Gestão de Níveis de Serviço DS1.2 Definição de Serviços DS1.3 Acordos de Nível de Serviço DS1.4 Acordos de Nível Operacional DS1.5 Monitoramento e Relatório de

04844-300 Jd. São Bernardo - São Paulo – SP, Contatos: (Res.)11 5928-4867 (Cel.) 11 971603126 E-mail: eduardo.takao@live.com OBJETIVO Analista de Infraestrutura de TI / Administração de Rede QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL Experiência em implementação suporte e gestão de soluções de infraestrutura Microsoft, Symantec e CA. PRINCIPAIS REALIZAÇÕES Gestão do ambiente SEP (Symantec EndPoint Protection) e WSUS da SABESP, com aproximadamente 12.500 clientes; Atendimento aos contratos de…

é um modelo de referência para gerenciamento de processos em TI. Criado pela secretaria de comercio do governo inglês. Tem por foco descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com clientes externos e internos. Fornece um método comprovado para o planejamento de processos, papéis, e atividades comuns. Tem como propósito alinhar a gestão da tecnologia com as necessidades de negócios, com…

por Governança de TI? Quais os objetivos da Governança de TI? (2 pontos) Governança de TI determina como a TI deverá prover os serviços para a empresa tendo como interesse a busca no compartilhamento de decisões de TI com os demais dirigentes de empresas modernas, as organizações são estruturadas com processos que nortearão o uso da TI pelos usuários, fornecedores e clientes. Portanto, a Governança vai além da simples implementação de modelos, ela deverá garantir o alinhamento da TI ao…

Gestão de TI e Qualidade Capítulo 2 – parte 1 Profª Talita Caroline Oliveira Schmitt Prof.talitaoliveira@gmail.com Ferramentas de Gestão de TI • Conhecidas como as “Melhores Práticas”, elas podem auxiliar a definir os principais processos, e também recomendar o que há de melhor para cada um deles. • Mundialmente utilizados, eles são mantidos e atualizados por meio de Institutos e Fóruns, ganhando cada vez mais credibilidade • Em sua maioria, atendem a requisitos de normas, como