Gestão Infraestrutura Ti Com Itil Solucão

GOVERNANÇA DE TI CRISTIANO CORDARO ANÁLISE DA GOVERNANÇA DE TI EM HOSPITAIS São Paulo 2014 CRISTIANO CORDARO ANÁLISE DA GOVERNANÇA DE TI EM HOSPITAIS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no Curso de Especialização em Governança de TI do SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI. ORIENTADOR: Prof. Antônio José Dias São Paulo 2014 CRISTIANO CORDARO

Identity IP – Internet Protocol ISO – International Standadzation organization ITIL – Information Technology Infrastructure Library MDM – Mobile Device Management NCC – National Computer Center OGC – Office Goverment Commerce 9 PDA – Personal Digital Computer PC – Personal Computer SGSI – Sistema de Gestão de Segurança da Informação TCP – Transmission Control Protocol TDoS – Telephone Denial of Service TI – Tecnologia da Informação VoIP – Voice over Internet Protocol…

GOVERNANÇA DE TI ITIL v3 Operação de Serviço Guarulhos 2015 Os 5 processos da Operação de Serviço • Gerenciamento de Evento Event Management • Gerenciamento de Incidente Incident Management • Gerenciamento de Problema Problem Management • Cumprimento de Requisição Request Fulfillment • Gerenciamento de Acesso Access Management Gerenciamento de Evento Qualquer ocorrência detectável ou discernível que seja significativa para a gestão da infraestrutura de TI ou para a entrega de…

FELIPE JORGE FEIDEN AUDITORIA E LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE TI Três de Maio 2015 2 FELIPE JORGE FEIDEN AUDITORIA E LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE TI Trabalho Interdisciplinar V Sociedade Educacional Três de Maio- SETREM Faculdade Três de Maio Tecnologia em Redes de Computadores Professores Orientadores: Msando. Alexander Rafael Benatti Esp. Cristiano Éder Goelzer Msanda. Denise da Luz Siqueira Três de Maio 2015 RESUMO Neste…

FUTURO 9 4.3.VALORES 9 5.PÚBLICO-ALVO 11 6.METODOLOGIA 11 7.MAPA ESTRATÉGICO DE TI 12 8.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 15 8.1.Perspectiva: Resultados / Atuação Institucional 15 8.2.Perspectiva: Processos Internos / Eficiência Operacional 20 8.3.Perspectiva: Processos Internos / Gestão Infraestrutura do Ambiente de TIC 24 8.4.Perspectiva: Aprendizado e Conhecimento / Gestão de Pessoas 29 8.5.Perspectiva: Gestão Orçamentária 31 9.DIRETRIZES ESTRATÉGICAS 33 10.IMPLEMENTAÇÃO E MONITORAMENTO 36

APERFEIÇOAMENTO DA OPERAÇÃO DA FILIAL BRASIL SÃO PAULO UNIP EAD - PÓLO TABOÃO DA SERRA 2014 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI: APERFEIÇOAMENTO DA OPERAÇÃO DA FILIAL BRASIL Projeto integrado multidisciplinar VI do Curso Superior de Gestão de Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Professor José Carlos Lorandi SÃO PAULO 2014 RESUMO Este projeto multidisciplinar, que tem por título Aperfeiçoamento da operação da…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GOVERNANÇA EM T.I. , ITIL e COBIT TRABALHO FINAL DE GOERNANÇA DE TI Alunos André Yoshimatsu Dias Diego Ottano Peixoto Fábio Barcellos Góes Glauco Aurélio Silva Ewerton Ramires CAMPO GRANDE MATO GROSSO DO SUL 2013UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP Reitora Profa Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitora de Pesquisa e Pós-graduação Profa

NATANE KARINE KÜHN ESTÁGIO CURRICULAR I e II SUPORTE TÉCNICO E OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS DE TI E REDESENHO DE PROCESSOS EMPRESA: NEOGRID SOFTWARE SETOR: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SUPERVISOR: RAFAEL ROSSETO ORIENTADOR: EDINO MARIANO LOPES FERNANDES CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL NOVEMBRO DE 2011 APROVADO EM ........../.........

melhores práticas em segurança da informação e governança para o ambiente de tecnologia, aqui abordaremos as que são reconhecidas mundialmente e largamente utilizadas como, por exemplo, a NBR ISO/IEC 2702:2005 (antiga NBR ISO/IEC 17799) e o ISMS, CobiT e ITIL. Que bem entendidas e aplicadas e implantadas em conformidade, com estes padrões tornam as empresas que as utilizam, devidamente certificadas e seguras á nível de padrões internacionais. NBR ISO/IEC 27002:2005 (ANTIGA NBR ISSO/IEC…

Governança de TI e TI Verde: Direção e Controle em Busca de Objetivos Estratégicos e Sustentabilidade Luciano da Silva Bastos Sales, MBA, PMP lucianofrc@gmail.com ©LUCIANO SALES. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS OO OBJETIVOS OO A TI da sua Organização está segura? OO Você sabe precisamente o risco que causa a interrupção de um serviço? OO Você já contabilizou quanto gasta com retrabalho? Evolução da TI ©LUCIANO SALES. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS OO A TI…