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ITIL – V3 (aula 2) AGENDA: •GERENCIAMENTO •GERENCIAMENTO DE INCIDENTE DE PROBLEMA Padronizando Conceitos Risco: é a medida para um fator de incerteza Avaliação: considera a pior situação, no pior momento, no cenário mais pessimista Cenário: consistente com a realidade da Organização Controle: deveria ser proativo, preditivo e corretivo Riscos x Impactos Fatores de Risco são aleatórios e imprevisíveis, comparando-se ao efeito de uma onda, cuja intensidade e dano estarão vinculados…

Autor: Evener Silva Qual a intenção da implantação do negocio? Atendimento rápido Suporte a todos os sistemas com foco no negocio Qual é o negocio? Compra e venda no varejo Qual o maior problema enfrentado atualmente em TI? Usuários mal atendidos Qual o volume de usuários? 300 usuários SLA Níveis de atendimento 1, 2 e 3. Nível 01: Atendimento service desk Nível 02: Atendimento desenvolvedores/Suporte técnico Nível 03: Analistas Nível de Prioridades: Atendimento vip em 30

1. Introdução Hoje, os departamentos de TI das organizações têm a necessidade de uma abordagem de melhores práticas, que são muito parecidas e oferecem soluções semelhantes para os vários problemas de uma organização, mas em muitos casos, não está claro como seguir ou aplicar cada uma delas em conjunto com outras ferramentas, tornando a utilização destas melhores práticas complexa. A intenção com este trabalho é fornecer uma visão da ferramenta de gestão COBIT (Control Objectives for…

serviços de informática e TI com foco no sucesso do cliente. Entregamos soluções personalizadas e inovadoras, com seriedade, comprometimento e profissionalismo. Entendemos que cada cliente é um parceiro e garantimos sua satisfação com nossa qualidade de atendimento e competência técnica. MISSÃO Permitir que nossos clientes utilizem a tecnologia a favor dos seus negócios VISÃO Visao Ser reconhecida como a melhor aliada estratégica de negócios na área de TI, contribuindo diretamente

problema futuro. Em projetos de TI conseguimos visualizar bem tudo isso, aonde tudo precisa ser analisado e discutido de forma minuciosa antes de ser executada qualquer ação, principalmente quando falamos da parte técnica. Hoje um gerente de TI tem um conhecimento bem abrangente que envolve: Finanças, Economia, RH, Gestão de pessoas, Planejamento, Segurança da Informação, toda parte de Infraestrutura e conhecimentos técnicos em outras áreas. Isso forma um gestor de TI e o capacita para…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTONIO RICARDO FERREIRA MAURILIO RODRIGUES PORTO ADERÊNCIA DE TI A REGULAMENTAÇÃO DO NEGÓCIO Aplicando a Governança em TI em uma empresa de outsourcing Brasília, Maio/2011 ANTONIO RICARDO FERREIRA MAURILIO RODRIGUES PORTO ADERÊNCIA DE TI A REGULAMENTAÇÃO DO NEGÓCIO Aplicando a Governança em TI em uma empresa de outsourcing Trabalho de conclusão de Curso apresentado como…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL - ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS PABLO NUNES VARGAS A GOVERNANÇA DE TI IMPLANTADA ATRAVÉS DOS MODELOS DE MELHORES PRATICAS. VILA VELHA (ES) 2012 PABLO NUNES VARGAS A GOVERNANÇA DE TI IMPLANTADA ATRAVÉS DOS MODELOS DE MELHORES PRATICAS. Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Sistemas da…

Carmo Teixeira Gabriel Henrique Mesquita Brito Matheus de Oliveira Labiuc SOLUÇÃO CORPORATIVA EM INFRAESTRUTURA, HARDWARE, SOFTWARE ESUPORTE EM INFORMÁTICA. Ti Negócios Trabalho de Conclusão de Curso Barueri – SP 2014 Alan Mendes Silva Filipe do Carmo Teixeira Gabriel Henrique Mesquita Brito Matheus de Oliveira Labiuc SOLUÇÃO CORPORATIVA EM INFRAESTRUTURA, HARDWARE, SOFTWARE E SUPORTE EM INFORMÁTICA. Ti Negócios Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como…

Objetivos: Atuar como Analista, Programador, Consultor em Gestão Empresarial ERP - Sistema Microsiga Totvs Protheus, ERP Flex, ADVPL – Advance Protheus Language. Pretensão Salarial: à combinar Síntese de Qualificações: * Mais de 10 anos de experiência em empresas Nacionais e Multinacionais na área de T.I. * Ampla experiência de atendimento em clientes de grande potencial comercial, industrial, financeiro, tecnológico. * Profissional com conhecimentos em instalações, configurações…

Curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Sistematização de Tópicos Avançados em Gestão de TI Autor: Márcio Yoshiaki Umiji Orientador: Bilmar Angelis de Almeida Ferreira Nagoya – Japão 2012 Universidade Católica de Brasília Sistematização de Tópicos Avançados em Gestão de Tecnologia da Informação Identificação Nome: Márcio Yoshiaki Umiji Matrícula: UC10409036 Orientador: Profº Bilmar Angelis de Almeida Ferreira Semestre/Ano: 5º Semestre - 2012 Nagoya - Japão