Gestão E Tratamento De Reclamações

Sistema da Qualidade Nomenclatura de Cargos / Funções Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos gerais Requisitos de documentação Plano da Qualidade – Principais processos e suas inter-relações Documentos relacionados Responsabilidade da Direção Comprometimento da Chefia Geral Foco no cliente Política da Qualidade Planejamento da Qualidade Responsabilidade, autoridade e comunicação Análise Crítica pela Direção Documentos relacionados Gestão de recursos Provisão de recursos Recursos…

tem recebido inúmeras reclamações de consumidores em relação à diversos problemas nos serviços.” (www.g1.com.br – 12 de Junho de 2012) “A Anatel decidiu suspender a venda a partir de segunda-feira (23/08) de novas linhas de três das maiores operadoras de telefonia móvel do país: TIM, Oi e Claro” www1.folha.uol.com.br – 18 de Julho de 2012) “O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações, tornando-as…

(Apêndice II, p. ) 3. Medidas permanentes para o gerenciamento dos resíduos sólidos, com foco na redução, reusam e reciclagem. ( A abordagem de gestão de resíduos Novotel é definida pelo aumento e melhora dos níveis de reciclagem, limitando as quantidades de resíduos produzidos na fonte, ferramenta de gestão ambiental: novo módulo dedicado à gestão de resíduos monitora a quantidade de resíduos produzidos por categoria. Apoio de uma eco-agência, destina pilhas e baterias para…

verificar a proposta, o andamento ou a situação final do tratamento odontológico indicado pelo Cirurgião-dentista operacional, considerando conformidade técnica, indicação, viabilidade e oportunidade do tratamento proposto. Auditoria odontológica é a chamada “perícia”, que é feita no âmbito das operadoras de plano de saúde que também são conhecidas como convênio. Essa pericia é feita para verificar a indicação e oportunidade desse tratamento além da adequação aos parâmetros…

Escola Superior de Tecnologia do Mar 1) Introdução Este trabalho académico tem como objectivo a criação de uma unidade hoteleira virtual no âmbito da disciplina de Gestão de Alojamento I, desenvolvendo a gestão do alojamento mais adequada para a unidade e demonstrando a extrema importância de uma estrutura bem definida e organizada do departamento de alojamento, bem como, para todo o sistema de funcionamento da unidade hoteleira. A unidade hoteleira virtual escolhida pelo nosso grupo de

Registro de reclamações dos clientes ..................................................7 7. Como conformar as objeções dos clientes ...........................................8 8. Informações sobre o produto vendido ..................................................9 9. Função do atendimento ........................................................................10 10. Princípios do bom atendimento ............................................................11 11. Atendimento a…

mais variados níveis de informação, desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente até reclamações mais específicas, como a maciez gerada por um determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa necessitava de parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e reclamações de seus clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de…

......................................................................................... 17 2.6.4 O relacionamento ............................................................................................................ 19 2.6.5 Entendendo a Gestão do (e-)relacionamento com o Cliente .......................................... 20 2.6.6 As Novas Regras da Economia que Norteiam o Relacionamento entre Organizações e Clientes ......................................................................

como empresas prestadoras de serviço, têm se adaptado à realidade de mercado, em que a competitividade, aliada às exigências cada vez maiores dos clientes, aumenta a busca pela qualidade. Uma vez que os clientes de saúde não mais buscam apenas tratamento médico, não adianta oferecer um bom serviço médico-hospitalar, simplesmente. Eles anseiam por acolhimento e atendimento individualizado, aliado a uma estrutura física convidativa e confortável. Sendo assim, a hotelaria hospitalar…

Gestão de Sistemas de Informação Trabalho da Aula 13 – CRM, caso Perdigão. Com base o caso perdigão, marque a resposta correta removendo as opções inválidas, ou seja, deixe somente a resposta correta: 1) Reinventar para liderar. Buscando diferenciar ainda mais a empresa, a equipe de gestão utilizou o CRM para gerar demanda, incrementando vendas na cadeia de distribuição. O resultado: Um aumento de 7,5% em participação de mercado apenas em São Paulo e uma taxa interna de…