qualidade

Obter serviços de boa qualidade e superar as expectativas dos clientes e dos interessados tem sido um dos objetivos mais pertinentes das empresas atuais. Mas, para que esse englobamento de satisfações seja atingido, é necessário aderir às ferramentas da qualidade, além disso, a empresa deve estar alerta para a exigência do consumidor. De acordo com Kotler e Armstrong (2003) o consumidor moderno busca constantemente novos produtos e serviços, neste sentido, é preciso que as organizações acompanhem as mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, causando satisfação aos clientes e se fortalecendo perante a concorrência. No setor de transporte ou em qualquer outra organização é de suma importância uma boa prestação de serviço. Pois se sabe que, a cada dia há uma grande movimentação de cargas e pessoas, para diversos lugares do mundo, a todo instante. Isso ocorre em razão da revolução que a inovação tecnológica promove nos setores de transportes, desde o final do século XIX. Assim, em razão da grande concorrência, é preciso que as empresas sejam capazes de atender seus consumidores, com baixos custos e elevada qualidade, no tempo certo, na quantidade certa, no local exato e com um preço competitivo. Portanto, é de vital importância que se saiba gerenciar com grande habilidade e responsabilidade. Tendo em vista que é necessário capacitar e treinar os funcionários para que estes possam oferecer aos clientes um atendimento de qualidade, alcançando…

RESUMO Após sucessivas pesquisas sobre a ferramenta da qualidade “Técnica GUT”, o grupo composto por Paula Bueno, Priscila Assis, Raiany Mayra, Suely Souza, Taiyse Bruna e Túlio Vinicios do Curso de Aprendizagem de Processos Administrativos do Centro Profissional “Luciano José de Araújo”, reuniram-se para analisar e debater o conteúdo acima exposto. Para a realização deste trabalho foram feitas diversas pesquisas sobre a ferramenta da qualidade. Neste documento apresenta-se a Técnica…

decorrentes disso. Considerada uma das sete ferramentas da qualidade, o diagrama de ishikawa também é conhecido por diagrama 6M, espinha de peixe, ou ainda diagrama de causa e feito. Ele foi desenvolvido para ser usada pelos círculos da qualidade e para estudar os problemas identificados como prioritários pela análise do Diagrama de Pareto. A ferramenta foi desenvolvida através da ideia de fazer as pessoas pensarem sobre as causas e possíveis razões que fazem com que um problema ocorra.…

COMITÊ BRASILEIRO DE BARRAGENS XXIX SEMINÁRIO NACIONAL DE GRANDES BARRAGENS PORTO DE GALINHAS – PE – 08 A 11 DE ABRIL DE 2013 T 109 – A 28 UM MODELO DE GESTÃO DE RISCO PARA O CONTROLE DO DESEMPENHO DAS AÇÕES DE SEGURANÇA EM BARRAGENS, UTILIZANDO A TÉCNICA DA MATRIZ GUT E MÉTODO 5W2H. Carlos Henrique de A. C. MEDEIROS Engenheiro Civil, M.Sc., Ph.D. – CERB – Companhia de Engenharia Ambiental e de Recursos Hídricos, Governo do Estado da Bahia. RESUMO A Lei No. 12.334 obriga o…

Lilian Telma S. Carvalho | 21404652 | Maria Antonia G. Mota | 21424322 | Priscila de Castro Ferreira | 21409900 | Simone Xavier Rodrigues | 21423630 | Tiago da C. Neves | 21428311 | | | | | | | | | | | | | | | | | Introdução O presente trabalho tem como ênfase a Tomada de Decisão com relação às matérias estudadas no IV Módulo do Curso de Administração. Com…

Geraldo Pessoa Guilherme Lopes Marcelo Pedrosa Raíssa Pontes Rômulo Cysneiros Victor Hugo de Paula KAORU ISHIKAWA, PROGRAMA 5S E FERRAMENTAS DE GESTÃO RECIFE 2014 2 André Leão André Sabino Deborah Alvim Geraldo Pessoa Guilherme Lopes Marcelo Pedrosa Raíssa Pontes Rômulo Cysneiros Victor Hugo de Paula KAORU ISHIKAWA, PROGRAMA 5S E FERRAMENTAS DE GESTÃO Trabalho acadêmico apresentado ao professor Jorge Arranja, desenvolvido em atendimento ao módulo de…

1.0 INTRODUÇÃO O trabalho apresentando foi desenvolvido através do estágio de 150 horas feito na UNISUAM. Tem por objetivo usar as ferramentas de gestão cientifica para identificar as dificuldades da empresa Aquarella Farmácia de Manipulação e Produtos Naturais LTDA, através de um trabalho de “consultoria”. A empresa Aquarella, atua no mercado de manipulação de Fórmulas Magistrais com muita seriedade e qualidade, contando com profissionais especializados. Após entrevista com o dono…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: FERRAMENTAS DA QUALIDADE JUNDIAÍ-SP 2014 Cecília França Morina Trevisan Fabiana Cristina Couceiro Nunes Cotta Antunes Grace Kelly Ferreira de Almeida Wandy Verza TRABALHO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: FERRAMENTAS DA QUALIDADE JUNDIAÍ 2014 SUMÁRIO 1 MATRIZ…

Dois exemplos dessas ferramentas são o MAD e o GUT, que permitem classificar certos aspectos que demandam maior ou menor urgência dentro de uma entidade. MATRIZ DE DECISÃO (MAD) A Matriz de Decisão é uma ferramenta que apoia uma tomada de decisão e que permite uma análise que considera todos os aspectos relevantes. É uma ferramenta simples de utilizar com certo grau de subjetividade, portanto vale à pena ressaltar que esta é uma…

RA: 3730735181 Jales Araújo Pinto - RA: 3724675785 Thiago Felício Borges - RA: 3715641135 Victor Esley Nascimento Santos - RA: 3723688684 ADMINISTRAÇÃO Trabalho apresentado pelos alunos do 1º Período do Curso de Engenharia, sobre orientação do Professor Kesley. | Anápolis-GO 1o Semestre/2012 SUMÁRIO Introdução | Pag. 4 | Ciclo PDCA | Pag. 5 | Diagrama de Causa e Efeito | Pag. 9 | Fluxograma | Pag. 11 | Matriz GUT | Pag. 13 | Conclusão | Pag. 16 |…