Mapem

SUMÁRIO 1 NOME DO PROCESSO 3 2 OBJETIVO DO PROCESSO 3 3 RESPONSÁVEL PELO PROCESSO 3 4 POLÍTICAS E REGRAS DO PROCESSO 3 5 PARTICIPANTES DO PROCESSO 3 6 FLUXOGRAMA DO PROCESSO 4 7 ATIVIDADES DO PROCESSO 5 8 INDICADORES DE PERFORMANCE DO PROCESSO (KPI) 6 9 RISCOS DO PROCESSO 7 10 SUGESTÕES DE MELHORIA PARA O PROCESSO 9 11 AUTORES 9 1 NOME DO PROCESSO Certificação Progressiva 2 OBJETIVO DO PROCESSO Apresentar o processo de solicitação e atendimento da emissão de certificados progressivos. 3 RESPONSÁVEL PELO PROCESSO A responsabilidade do processo de emissão de certificado progressivo é da gerência de registros acadêmicos. 4 POLÍTICAS E REGRAS DO PROCESSO A certificação progressiva é oferecida aos alunos, de cursos elegíveis, que cumprirem um conjunto de atividades, com aprovitamento, necessárias para emissão do certificado. Os alunos, após concluírem essas atividades correspondentes a uma certificação, devem solicitar seu certificado pelos canais do Atendimento Unisinos. 5 PARTICIPANTES DO PROCESSO - Aluno - Atendente (setor de atendimento) - Analista (setor de registros acadêmicos) - Gerente (setor de registros acadêmicos) - Coordenação do curso 6 FLUXOGRAMA DO PROCESSO 7 ATIVIDADES DO PROCESSO Nome do processo: Registrar Solicitação. Descrição da Atividade: Realizar o atendimento ao aluno nos diversos canais (telefone, chat e sistema "minha unisinos"). A solicitação deverá ser registrada no sistema. Essa solicitação será enviada

PROF. RODRIGO ALUNO: DIEGO HENRIQUE DE MORAIS CURITIBA – 2012 Resumo O mercado estrangeiro para MPE´s, como poucos sabem, é muito atrativo e rentável para a maioria das mpe´s. Com isenção de impostos em alguns determinados produtos, por incrível que pareça, é mais rentável exportar o produto “final” do que comercializar e vende-lo no próprio pais. Poucos empresários de pequenas e médias empresas conhecem ou pensam em utilizar essa prática…

aonde eles são necessários e no momento desejado. Fica impossível imaginar qualquer realização ou atividade empresarial sem a atuação da logística. Para que estas atividades de atendimento ao cliente fluam de maneira eficiente é importante que se tenha qualidade na gestão das atividades chaves da logística: Transportes Armazenagem Movimentação de Materiais e Embalagem Qualidade nas Atividades Chaves Logística Para realizar a gestão da qualidade na logística deve-se analisar cada uma de…

Trabalho participativo e em equipe. Objetivo 1: Promover o ensino a distância para 30% dos curso em 4 anos. Indicador(es) associado(s): Indicador Chave de Processo Kpi01: Percentual dos cursos com matérias EAD Tipo: maior melhor Fórmula: ( (meta anual cursos com EAD) / (percentual cursos com EAD) *100) |Ano |Meta |Medição |KPI | |1 |20 |10 …

das melhorias dos processos. Ela tem como objetivo tornar a empresa mais ágil, mais competitiva, mais flexível perante o mercado. Com esse tipo de gestão a empresa deixa de ser orientada verticalmente (foco na hierarquia), para ser orientada horizontalmente (foco na seqüência do processo). É na cadeia de valores da empresa que estão desenhados os macro processos. Estes macro processos podem ser desmembrados em uma seqüência de processos, até chegar ao nível mais…

aquilo que não é medido, merece pouca ou nenhuma atenção. Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e estratégias. Indicadores de desempenho funcionam como "veículos de comunicação", pois permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores…

lado, aquilo que não é medido, merece pouca ou nenhuma atenção. Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e estratégias. Indicadores de desempenho funcionam como "veículos de comunicação", pois permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os…

Especializada no Armazenamento Logística e Transporte de cargas. Quadro de Gestão À Vista www.quadrimark.com.br Qualidade Com Ótimo Preço. Faça Seu Orçamento Agora! Dê uma olhadinha nos links e vc entenderá um pouco mais sobre esses indicadores... O primeiro é uma tabela e o segundo é um trabalho sobre indicadores de logística. http://www.ogerente.com.br/log/log-dt-in... http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEG... Indicadores de Performance Logística (KPI´S) Objetivo…

todo desta organização. Estão presentes indicadores logísticos de custo, tempo, qualidade, financeiros e de produtividade com suas respectivas fórmulas de controle para estes indicadores. 2 KEY PERFORMANCE INDICATORS Na Logística, dada a sua importância como atividade empresarial, a medição de indicadores tem encontrado enorme aplicação entre usuários de diversos níveis, desde os auxiliares operacionais e conferentes, passando pelos auxiliares administrativos e supervisores,…

Planejamento Estratégico Introdução As principais ações para implementação do plano estratégico envolvem as seguintes dimensões: • • • • Estrutura Organizacional; Pessoas e Cultura; Processos; e Tecnologia da Informação. Pessoas & Cultura Estrutura Organizacional Modelagem Tecnologia da Informação Processos Outubro 2009 Slide 7 Dificuldades e soluções na aplicação do Planejamento Estratégico Introdução UMA VISÃO ESTRATÉGICA INTEGRADA Desenvolvimento da…