APS Um estudo sobre a importância da fidelização de clientes

o cliente muito bem, de modo que o produto e serviço se ajustem e venda por si próprio”. Fazendo com que o cliente já conheça o que ele está levando e repassando aos demais a qualidade e o bem estar prestado ao produto. Quando comparamos os profissionais de marketing de antigamente com os atuais, percebemos uma grande diferença. Antes você compreendia os consumidores por meio de experiências diárias e do contato direto na venda. Mas as empresas e os mercados cresceram e muitos profissionais de marketing encarregados da tomada de decisões perderam o contato com seus consumidores. Desse modo, Kotler e Armstrong (1993, p. 80) asseguram que “a maioria dos profissionais de marketing teve de empregar pesquisas de mercado. Atualmente, gastam muito dinheiro para estudar os compradores, na tentativa de aprender mais sobre o seu comportamento”. Em outras palavras, marketing significa trabalhar com mercados visando satisfação de necessidades e desejos, através de processo de troca, o que exige uma quantidade considerável de tempo, trabalho e habilidade. Para uma melhor compreensão das variáveis associadas ao marketing, apresentam-se, na sequência, os elementos do composto mercadológico. 2.2 Compostos de Marketing Segundo Kotler (1998, p. 27) composto de marketing é definido como um conjunto de ferramentas táticas e controláveis que se utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Kotler (2000, p. 37) diz que o composto de marketing divide-se da seguinte maneira:

clientes porque para Reichheld a internet é menos revolucionaria do que todo mundo pensa, para ele é apenas mais um avanço tecnológico como o telefone foi em sua época. Para lidar com um sistema baseado na fidelidade dos consumidores, deve-se primeiramente encontrar os melhores clientes, ou seja, os que produzam um fluxo continuo de recursos financeiros até se tornarem realmente lucrativos. As necessidades de todos os consumidores nunca serão satisfeitas por uma única empresa, portanto,…

verão eram produzidos peças em cotton, biquínis e maiôs. Como a empresa estava mudando de ramo e indo para o aspecto comercial, resolveram criar uma identidade para a loja dando a ela o nome fantasia de Toque de Sol. Os sócios queriam um nome simples que remetesse ao verão. Além disso, queriam que a logomarca da loja remetesse ao produto que mais vendiam, de forma que se tornassem referência no bairro. A origem deste nome estava na maior procura de seus clientes pela linha…

IBQP Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade Convênio no. 020/2006 MDIC/IBQP Relatório de Pesquisa Avaliação dos atributos valorizados por clientes imediatos de moda bebê da cidade de São Paulo Curitiba (PR), outubro de 2007 Ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior MIGUEL JORGE Secretário do Desenvolvimento da Produção ARMANDO DE MELLO MEZIAT Diretora do Departamento de Micro, Pequenas e Médias Empresas CÂNDIDA MARIA CERVIERI 2…