atuaria

A escolha da seguradora para o seguro fiança locatícia na óptica dos corretores de seguros A opinião de 10 (dez) das maiores corretoras que o imperam neste segmento no Brasil; esta nesta pesquisa com a finalidade de avaliar o processo decisório do corretor de seguro fiança locatícia, opinião esta, coletada através de entrevistas, que geraram várias assertivas sobre o assunto. Com a determinação destas assertivas, desenvolvemos um questionário que foi aplicado em 112 corretores que operam com o seguro fiança locatícias no Brasil. Este questionário buscou medir a concordância dos demais corretores com relação às assertivas coletadas na primeira fase desta pesquisa. Entre estes vários segmentos podemos citar os bens, as finanças, a saúde, a vida, as obrigações para com terceiros etc. Diante deste fato, a indústria de seguros passou a ser mais procurada como solução para estes crescentes problemas, ocasionando um admirável crescimento do mercado segurador brasileiro Ao passo que cresceu a demanda do mercado segurador brasileiro, cresceu também a concorrência dentro do setor. Influenciar diretamente na escolha dos consumidores com suas indicações e consultorias. Buscou identificar os fatores considerados importantes pelos corretores de um determinado seguro, o seguro fiança locatícia, para escolher a seguradora que será indicada aos consumidores, após esta abordagem falou-se do processo decisório do consumidor

O Comportamento do Consumidor no Pós-Compra – Identificando as Reclamações – Um Estudo Exploratório Adriana Polloni* Leonardo Bruna Barbieri* Ana Lucia Albuquerque Macedo* Claudia Cristina Moreira de Souza* Joaquim Domingos Maciel* Rogério Quedas Riccardi* Leonardo Bruna Barbieri* Mauro Neves Garcia** Resumo O artigo, refletindo uma pesquisa exploratória, procurou conhecer o processo de reclamação dos consumidores da cidade de São Paulo em relação a bens e serviços. Visou conhecer a…

revision was made to offer subsidy to a better comprehension of people behavior and expectations as service’s consumers. Second, a research was made with 150 people, clients of a financial institution in São Paulo. The general result shows that client’s satisfaction changes in accordance with demographics, social and economical differences and it changes as regard quality dimensions. These results seen to indicate that this group of clients have different characteristics,…

CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo – SP – CEP 01302-907 E-mail: spopadiuk@mackenzie.br Submissão: 7 fev. 2007. Aceitação: 16 jul. 2008.…

vão comprar determinado produto ou serviço. Questões como estas não são muito fáceis de serem respondidas, pois muitas vezes nem mesmo o consumidor sabe que fatores o levou a comprar determinado produto ou serviço, mas mesmo assim o profissional de marketing tem certeza da importância de compreender o comportamento do consumidor”. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Antigamente era mais fácil entender o comportamento já que devido a relação ser mais próxima e diária, mas com o crescimento…

aperfeiçoamento, planejamento estratégico, Responsabilidade Social e ambiental, enfim, a Direção na Administração é muito utilizada para o dia a dia das empresas, para delegar funções dividir tarefas, motivar os colaboradores, orientá-los e fazer com que a eficiência e a eficácia prevaleçam. Para obter êxito na direção de uma organização, o administrador precisa estabelecer objetivos, planejar a forma que será executada todo o processo e também ser um bom líder, desenvolvendo a confiança…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP MESTRADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS OSVALDIR BRANDÃO DA SILVA ESTUDO DE CASO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES E COLABORADORES DA ÁREA DE CONTROLADORIA DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO QUANTO AOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado – FECAP, como requisito para a obtenção do título de Mestre em Ciências Contábeis. Orientador: Prof°. Dr. Anísio…

força de vendas. A venda pessoal é a comunicação verbal direta concebida para explicar como bens, serviços ou idéias de uma pessoa ou empresa servem às necessidades de um ou mais clientes potenciais. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como “distribuidor” de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. O vendedor funciona como uma ligação da organização com o seu cliente. Para muitos clientes o vendedor é a organização, por essa…

pensamento, no artigo serão utilizados 2 cases que refletem o uso do posicionamento de mercado Nesta atual edição da revista exame, foi publicado uma materia muito intessante para nós que gostamos de marketing . Na matéria denominada " O Retorno de Detroit", relata o caso que recentemente movimentou o mundo publicitario. Seguindo o pensamento de posionamento de mercado que é definido como Posicionamento de Mercado é a posição relativa que ocupam marcas, produtos e serviços nas…

a prova, incluindo a marcação da Folha de Respostas. Faça-a com tranquilidade, mas controle seu tempo. Você somente poderá deixar definitivamente a sala de prova após 60 (sessenta) minutos de seu início. Caso queira levar o caderno de questões, só poderá levá-lo após 4h (quatro horas) decorridas do início da prova. As provas estarão disponibilizadas no site da FAFIPA (www.fafipa.org/concurso/), a partir da divulgação do Gabarito Preliminar. O candidato poderá anotar o gabarito no verso…