Comportamento do consumidor

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE GOIÁS UNI-ANHANGUERA
TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

EDRA C. DO NASCIMENTO

EDRA C. DO NASCIMENTO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Artigo apresentado no curso de Graduação ao Centro Universitário de Goiás Uni-Anhanguera.
Curso Administração

Prof.: Rodrigo B. Campos

GOIÂNIA, NOVEMBRO 2011

INTRODUÇÃO

Cada vez mais buscamos entender o comportamento do consumidor e saber como este pode ser influenciado no processo de compra, pois em um mercado altamente competitivo, atingirá e será opção de consumo no mercado ou na prateleira aquele produto ou serviço que mais se identificar e atender suas necessidades, mas para isto uma série de recursos, além do próprio produto ou serviço, são utilizados como forma de influenciar o comportamento do consumidor, estes muitas vezes são resultantes de estudos e pesquisas que visam verificar que variáveis estão mais sujeitas a estimular ou não o processo de decisão para a compra.
Segundo Kotler “a grande maioria das empresas buscam através de meios diversos entender o comportamento do consumidor e verificar de que forma pode atingi-lo, influenciá-lo, pois para isto precisam saber: o que pensam, como se sentem quando vão comprar determinado produto ou serviço. Questões como estas não são muito fáceis de serem respondidas, pois muitas vezes nem mesmo o consumidor sabe que fatores o levou a comprar determinado produto ou serviço, mas mesmo assim o profissional de marketing tem certeza da importância de compreender o comportamento do consumidor”.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Antigamente era mais fácil entender o comportamento já que devido a relação ser mais próxima e diária, mas com o crescimento do mercado, do número de empresas, do número de produtos e serviços e, principalmente com o grande crescimento do número de consumidores , a distância entre profissional de marketing e consumidor aumentou, dificultando esta compreensão, bem como com a comunicação