Como a xerox uyilizou o benchmarking

metimento e tomada d e decisões. A metodo lo gia u tilizada para este estudo foi à pesqu isa bib liográfica e para at ingir o p ropósito, fo i necessário entend er questões relativas à bench ma rking e Gestão do Conhecimento. O b enchmarking su rgiu como u ma necessidade d e otimização das organizações nu m mercado competitivo , sendo um pro cesso comp arativo d e identificação, co mpreensão e ad aptação de boas práticas de ou tras o rganizações considerad as co mo as melhores. Trata-se d e uma ferramenta extremamente flexível, que pode ser utilizad a po r qualquer o rganização , sendo u m pro cesso de investigação. Ap resenta-se neste artigo características d a ferramenta co mo sua origem, tipos, princípio s e fases do p rocesso d e Benchma rking, benefício s do pro cesso e a impo rtância da ferramenta para a Gestão do Conhecimento. Ob serva-se qu e o benchma rking é muito importante para as organizações e qu e qu alquer melho ria de d esempenho deve ter como ob jetivo o cliente. Estimu la as organizaçõ es sob re a necessidade de mudança, ou seja, o p ap el do co nsultor é de auxiliar a organização a analisar os resu ltado s do ben ch marking, bu scand o id entificar quais práticas podem ser mais b em-sucedid as. PALAVRAS-CHAVE: Benchmarking; Gestão do Conhecimento; Ferramenta. 1 INTRODUÇÃO Este artigo ap resenta u ma das ferramentas de maio r u tilidade para a gestão organizacio nal, o ben ch marking , ferramenta importante p ara as organizações,…

Faculdade de Saúde Pública VOLUME 33 NÚMERO 3 JUNHO 1999 p. 309-13 Revista de Saúde Pública Journal of Public Health 33 Marcação-soltura-recaptura para determinar o tamanho da população natural de Anopheles albitarsis l.s. (Diptera: Culicidae) Marking-release-recapture methods for determining the size of the natural population of Anopheles albitarsis l.s. (Diptera: Culicidae) Roseli La Corte dos Santos e Oswaldo Paulo Forattini Departamento de Epidemiologia da…

AERÓDROMOS (AUXILIOS VISUAIS TERRESTRES) REGULAMENTOS DE TRÁFEGO AÉREO AUXÍLIOS VISUAIS TERRESTRES • Assim como nas estradas e cidades os motoristas necessitam de uma sinalização adequada para que possam manobrar seus carros com segurança, nos aeródromos os pilotos precisam contar com meios de orientação visual que facilitem a operação das aeronaves. AUXÍLIOS VISUAIS TERRESTRES • Esses meios de orientação são os auxílios visuais terrestres, que para efeito de estudo, podemos dividir…

um importante mercado para DHL e outras empresas e de todos os setores, como fornecedor de serviços logísticos que distribui para uma rede global. Com isso, a DHL teve um bom desempenho nos mercados que fazem parte do NAFTA. Nos USA assumi a terceira posição do mercado. Apesar da sua boa posição, a DHL também enfrentou vários desafios operacionais, como perda de arquivos com informações de clientes. Também a uma disputa entre duas grande empresas do mesmo ramo. Após várias audiências,…

buscas de explicação sobre o surgimento da vida na Terra podem ser classificadas em: a) Religiosas: São explicações encontradas nos livros sagrados de diversos povos, onde a vida é o resultado da criação efetuada por um ser superior. A bíblia, por exemplo, cita "[...] produza a terra plantas, ervas que contenham sementes [...]", "[...] pululem as águas de uma multidão de seres vivos e voem aves sobre a terra [...]"; "[...] façamos o homem à nossa imagem e semelhança [...]" (Livro do…

ESTUDO SETORIAL 2009 ANO BASE 2008 Indústria de Madeira Processada Mecanicamente CONTEÚDO 1. APRESENTAÇÃO.........................................................................02 2. ABIMCI..........................................................................................04 2.1 Programa Nacional de Qualidade da Madeira – PNQM.......................05 2.1.1 Etapas para obtenção da certificação PNQM....................................06 2.2 Certificação CE…

Resenha do texto “Processo de desenvolvimento e lançamento de novos produtos em pequena empresa: um estudo de caso" A diferenciação foi a principal motivação para desenvolvimento do produto. A empresa já tinha uma linha de produtos “Tuboart” (também nome da empresa) que se caracterizava por ser de maior qualidade e preço mais elevado, uma vez que seus concorrentes eram empresas maiores que tinham menores custos e podiam vender seus produtos com preço mais baixo. Portanto, os…

SCHWAB(1999), os índices mínimos para a RL são 220 mcd/m²/lux para RLi (Retrorrefletividade inicial) e 130 mcd/m²/lux para RLr (Retrorrefletividade Residual). ARTESP (2011) afirma que o valor mínimo para RLr em suas concessões é de 120 mcd/m²/lux, porém, no Estado do Rio Grande do Sul, o índice mínimo é de 80 mcd/m²/lux. Existem ainda outras formas com base na velocidade máxima permitida na via, FHWA (2008) informa que para vias de até 70km/h o limite inferior para RLr é 85…

Instituto de Biocie Caixa Postal 199, 13506-900, Rio Claro, SP, Brazil 2 ´, Universidade Tuiuti do Parana Rua Marcelino Champagnat, 505, 80710-250, Curitiba, PR, Brazil 3 Mater Natura, Instituto de Estudos Ambientais, Rua Desembargador Westphalen, 15–168 andar, 80010-110, Curitiba, PR, Brazil 4 ´s-Graduaca em Gene ´tica e Biologia Molecular, Instituto de Biologia, Programa de Po ¸ ˜o Universidade Estadual de Campinas, Caixa Postal 6109, 13083-970, Campinas, SP, Brazil 5 Departamento de…

GLOSSÁRIO 1- Absenteísmo: É a soma dos períodos em que os empregados se encontram ausentes do trabalho, por falta ou por atraso. O mesmo que absentismo (português de Portugal). 2- Bench Marking: Técnica ou processo sistemático de comparação de resultados e processos organizacionais entre duas ou mais organizações. O objectivo é que, através da aprendizagem sobre melhores práticas, estas sejam aplicadas, e alcançados os mesmos níveis de desempenho ou superiores. Pode…